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黃德華:視覺營銷在藥店營銷中的運用
2016-01-20 48319

視覺營銷在藥店營銷中的運用

所謂視覺營銷,就是指利用色彩、造型、文字等造成的沖擊力,吸引潛在顧客來關(guān)注產(chǎn)品,由此增加產(chǎn)品的吸引力。視覺營銷是一種未曾開口就營銷,因為視覺對人的影響要素包括色彩、造型、和文字等,故視覺營銷是讓顧客獲得視覺上的體驗,進而上升到情感體驗或思維上的聯(lián)想。

資料顯示,在人們接受的信息中,83%以上是通過眼睛,11%要借助聽覺,3.5%依賴觸覺,其余的則是味覺和嗅覺。美國營銷協(xié)會研究也表明,人關(guān)注某一個商品的時間通常為前7秒鐘,在這7秒鐘的時間內(nèi),有70%的人在決定購買產(chǎn)品時,關(guān)鍵是受到產(chǎn)品視覺表現(xiàn)力的影響。

視覺營銷起源于發(fā)達國家,最先出現(xiàn)在食品行業(yè)。在眼球經(jīng)濟的時代,視覺營銷已經(jīng)開始在藥店經(jīng)營中運用。視覺營銷要求藥店從促銷的角度“鉤”住顧客的眼球,除了藥品本身的包裝外,可以通過藥品的陳列,營業(yè)場所布局,環(huán)境設(shè)計、POP廣告等方面觸及顧客的視覺神經(jīng)。

1.吸引顧客進入藥店——名稱、招牌的設(shè)計。藥店名稱和招牌不僅僅是藥店簡單的代號,更主要的是顯示藥店經(jīng)營屬性和刺激顧客眼球,以引起消費者的注意與興趣。

2.激發(fā)顧客的購買興趣——藥品陳列。藥品陳列是指將藥品多角度,多方位地排列起來,以吸引顧客的注意。藥品陳列是一種視覺銷售,藥品是無生命的,而陳列展示(Display,縮寫DP)則可使藥品生動起來,通過不同形式的陳列,從促銷的角度顯著增加藥品的視覺沖擊力,使顧客產(chǎn)生購買的沖動和欲望。如集中焦點的陳列,利用照明、色彩、形狀、裝飾,制造顧客視線集中點。陳列要以視線移動為中心,并將陳列的“重點面”面向顧客流量最多的通道。藥店在達到GSP要求的前提下,進行藥品生動化陳列,可以從視覺方面刺激顧客的購買欲望。

3.引起顧客視覺上的強烈沖擊——POP廣告。POP廣告也稱售點(Point-of-purchase)。有效地使用POP廣告,能給顧客強烈的視覺效果和心理沖擊,形成“印象信息”,喚起顧客心理上的購買欲望;在購買的過程中,“印象信息”也會對顧客的具體購買行為產(chǎn)生影響。一是路牌,將設(shè)計畫面醒目的廣告豎立在行人較多的街道,面積大,色彩鮮明,畫面醒目,可增大刺激強度,容易引起過路行人的注意。二是燈箱,即利用霓虹燈、燈箱裝飾出各種藥品的圖案、標志、藥店名稱,懸掛在戶外,向過往的行人和顧客宣傳,夜晚的霓虹燈可以增加輻射力。

視覺營銷可以把形象提升到文化建設(shè),從而增加營銷內(nèi)涵。

1.建立使顧客信任的視覺感受——店員的形象有的藥店店員營業(yè)時聊天,在顧客購藥時態(tài)度隨意,無不會影響到藥店長期穩(wěn)定的發(fā)展。要想提升藥店形象,首先要對店員加強培訓(xùn)(包括素質(zhì)、知識、技能等多方面)。只有把培訓(xùn)工作扎扎實實作好,把員工的整體形象提高,藥店才可能樹立品牌,才能在未來的競爭中立于不敗之地。

2.設(shè)計強化顧客視覺沖擊的宣傳口號。宣傳口號和服務(wù)標準是藥店文化的精華和濃縮,反映著藥店的經(jīng)營理念和價值觀。企業(yè)要有自身的宣傳口號,宣傳藥店文化:如“仁德為本,益壽延年”等。利用宣傳口號先聲奪人的效應(yīng)和快速吸引眼球的魅力,將經(jīng)營理念深入顧客內(nèi)心。服務(wù)標準是藥店核心競爭力的體現(xiàn),把服務(wù)標準公布于眾進行視覺化。

3.視覺營銷彰顯藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵。初期的視覺營銷僅僅是技巧的改進,使品牌形象更“光鮮”,目的只是在于吸引顧客。而不斷深化的視覺營銷則是以視覺傳達的方式來體現(xiàn)服務(wù)功能。服務(wù)體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷理念,顧客所購買的不僅僅是藥品,還包括用藥知識、審美感受、安全保證、售后服務(wù)等信息和承諾。

4.視覺營銷上升到文化層面。文化系統(tǒng)既是限制人類活動方式的原因,又是人類活動的產(chǎn)物。以消費者為導(dǎo)向的新營銷理念和策略讓營銷行為以前所未有的深度和廣度關(guān)注時代文化,表征某種生活信念和精神價值。形象消費需求的增長讓營銷手段不斷趨向“形象化”、“視覺化”。視覺營銷在創(chuàng)造視覺符號消費的同時,會在無形之間對文化建設(shè)起到促進作用。改編《中國醫(yī)藥報-營銷周刊版》2007-3-1

看到此文后,我一直在思考:,視覺營銷在處方藥營銷中的運用。歡迎大家來交流與探討!

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