銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的七大關(guān)鍵性問(wèn)題（2）

黃德華

2，  銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)計(jì)出現(xiàn)邊際遞減效應(yīng)與管理效率遞減效應(yīng)。很多企業(yè)增加銷(xiāo)售員人數(shù)時(shí)，多半是憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模的科學(xué)設(shè)計(jì)。故經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售人員增加，而銷(xiāo)售額基本上不增加，到了一定時(shí)候，銷(xiāo)售額反而下降。為什么呢？因?yàn)槌霈F(xiàn)了銷(xiāo)售員的擁擠現(xiàn)象，而這種擁擠現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)就是銷(xiāo)售隊(duì)伍邊際遞減規(guī)律。

黃德華認(rèn)為，所謂的銷(xiāo)售隊(duì)伍邊際遞減規(guī)律，是指當(dāng)其他投入要素保持不變時(shí)或變化可以忽視不計(jì)時(shí)，如果不斷地增加銷(xiāo)售人員，那么超過(guò)了某一點(diǎn)之后，所獲得的總銷(xiāo)售的增量將越來(lái)越小，即，邊際銷(xiāo)量逐漸遞減。當(dāng)銷(xiāo)售邊際銷(xiāo)售遞減到負(fù)值時(shí)，銷(xiāo)售總量就會(huì)出現(xiàn)下滑。銷(xiāo)售量函數(shù)Y=f(L,K)中，L為銷(xiāo)售代表人數(shù)，K為客戶(hù)總數(shù)。K在超過(guò)一定量后，增長(zhǎng)很緩慢，我們可以把它看成類(lèi)似銷(xiāo)售函數(shù)中的固定資本。其他自變量的影響有但因影響小忽略不計(jì)，我們就可以得到Y(jié)=f(L)函數(shù)，我們把因增加單位銷(xiāo)售員而引起的銷(xiāo)量的變化稱(chēng)作銷(xiāo)售員的邊際產(chǎn)量，邊際銷(xiāo)量函數(shù)MP=△Q/△L。在其他要數(shù)不變的情況下，如銷(xiāo)售地盤(pán)已定，產(chǎn)品已定，在銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模的確定過(guò)程中，銷(xiāo)售員增加所帶來(lái)的銷(xiāo)量有一個(gè)最佳的限度，超過(guò)這個(gè)限度，追加銷(xiāo)售員，銷(xiāo)量增長(zhǎng)可能小于追加的銷(xiāo)售員所帶來(lái)的銷(xiāo)售成本，得不償失，再繼續(xù)增加銷(xiāo)售員就是浪費(fèi)。從而很容易出現(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍的邊際遞減效應(yīng)。

黃德華認(rèn)為，那些崇尚人海戰(zhàn)術(shù)的企業(yè)，最終都是敗在這里。如三株、絲寶集團(tuán)的舒蕾、匯源等。匯源2007年度銷(xiāo)售27億左右，全國(guó)80多家銷(xiāo)售子公司，320多個(gè)辦事處，3000多名銷(xiāo)售員，匯源的銷(xiāo)售代表平均每月銷(xiāo)售額為67多萬(wàn)人民幣。匯源公司在2007年下半年擴(kuò)招銷(xiāo)售員，在2008年的年初銷(xiāo)售員為4000多名，而2008年1-6月的銷(xiāo)售額為12.94億，人月均銷(xiāo)售額為50多萬(wàn)人民幣。銷(xiāo)售人員增加，而總銷(xiāo)售額在下降，這就是朱禮新賣(mài)掉匯源果汁的根因。很多企業(yè)在盲目擴(kuò)張銷(xiāo)售人員的時(shí)候，還經(jīng)常會(huì)忽視銷(xiāo)售管理跨度與管理層次的設(shè)計(jì)，結(jié)果出現(xiàn)大量的管理層冗員現(xiàn)象，銷(xiāo)售管理效率非常低下。如在華外企EI公司，2007年的銷(xiāo)售員為399人，基層銷(xiāo)售主管為57人，基層銷(xiāo)售經(jīng)理為11人，中層銷(xiāo)售經(jīng)理3人，高層銷(xiāo)售經(jīng)理1人。中高層管理各有經(jīng)理助理1人。顯然該公司的銷(xiāo)售管理的層次過(guò)多（五層），銷(xiāo)售管理的幅度過(guò)?。缍日鶎愉N(xiāo)售經(jīng)理平均管理下屬5人），基層銷(xiāo)售管理過(guò)于臃腫，整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理效率不高，出現(xiàn)人浮于事。銷(xiāo)售總監(jiān)到達(dá)總經(jīng)理還有兩層管理層次，也就說(shuō)這家公司的一線銷(xiāo)售員到達(dá)總經(jīng)理需要經(jīng)過(guò)7層。這種金字塔的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)而且非常低效，故這家公司在2007-2008年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)跇I(yè)界不斷地滑坡。