人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺(jué)在管理中的運(yùn)用（2）

黃德華

在知覺(jué)管理中，社會(huì)知覺(jué)對(duì)提高我們的管理效率尤為重要。社會(huì)知覺(jué)：是指在社會(huì)情境中以人為對(duì)象的知覺(jué)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，它由美國(guó)心理學(xué)家在1947年提出。社會(huì)知覺(jué)是人類(lèi)主動(dòng)的活動(dòng)，它以人與社會(huì)群體為知覺(jué)對(duì)象。美國(guó)心理的學(xué)家E.吉布森就認(rèn)為，知覺(jué)是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程，是人（包括兒童和成人）在環(huán)境中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、探索、參與和抽取信息的過(guò)程。人基于不同知識(shí)背景、目的和需要等，從同一信息源中搜索到的信息內(nèi)容不一樣。人們因此會(huì)出現(xiàn)知覺(jué)偏見(jiàn)如首效偏差/投射偏差/暈輪效應(yīng)/內(nèi)隱個(gè)性/對(duì)比效應(yīng)/定型偏差/預(yù)知偏差，黃德華認(rèn)為，我們要提高知覺(jué)能力，管理好以下重要的四大社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)，從而提高我們的知覺(jué)質(zhì)量，減少知覺(jué)錯(cuò)誤。

知覺(jué)對(duì)于人是很重要的，因?yàn)橹X(jué)是個(gè)體的人與外部世界聯(lián)系的重要途徑?；蛘哒f(shuō)不是客觀(guān)世界是什么樣的，而是我們知覺(jué)到了什么，我們才對(duì)外部世界做出反應(yīng)。所以知覺(jué)在人的心理活動(dòng)中是非常重要的。而人的知覺(jué)又不可能是十分準(zhǔn)確的，經(jīng)常出現(xiàn)知覺(jué)錯(cuò)誤。這是多種原因，如信息出現(xiàn)的順序，人對(duì)信息的采信等造成的。而知覺(jué)錯(cuò)誤在心理學(xué)上無(wú)所謂好和壞，比如首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)，只要是人就會(huì)有這樣的知覺(jué)錯(cuò)誤。

黃德華認(rèn)為，知覺(jué)管理十分重要，在管理中要建設(shè)性的利用知覺(jué)效應(yīng)，就是為我所用，使它對(duì)我們的管理有好處。比如：人都會(huì)有首因效應(yīng)，在我們與人交往時(shí)，應(yīng)盡量給人留下好的第一印象；有時(shí)第一印象不好，就可能成為以后交往的障礙，而改變第一印象則要花費(fèi)更多的時(shí)間；人都有暈輪效應(yīng)，那就要求我們每個(gè)人要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，也要求管理者要用人之長(zhǎng)。另外管理者也要盡量避免知覺(jué)錯(cuò)誤，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度認(rèn)識(shí)人，比如要避免第一印象影響日后對(duì)人的評(píng)價(jià)，避免暈輪效應(yīng)對(duì)人的認(rèn)識(shí)中的以偏蓋全，減少失誤。(未完）