銷(xiāo)售員的職業(yè)道德問(wèn)題及其危害(4)

黃德華

黃德華認(rèn)為，以下三種不道德行為只與銷(xiāo)售員有關(guān)：

1，  誤導(dǎo)性展示產(chǎn)品或誤導(dǎo)產(chǎn)品信息。對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)提供虛假、欺騙或誤導(dǎo)性信息，如只說(shuō)自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并夸大用途與用量。如果企業(yè)銷(xiāo)售管理層提供大量的違法產(chǎn)品宣傳資料給銷(xiāo)售員去發(fā)放，這種不道德行為就主要由銷(xiāo)售管理層來(lái)承擔(dān)。如某個(gè)癡呆藥物A國(guó)家藥品食品監(jiān)督局規(guī)定只能用于阿爾茨海默病的治療，而市場(chǎng)部提供大量的A治療血管性癡呆的印刷宣傳品。

2，  互惠交易，在工業(yè)品市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)通常既是其他企業(yè)的客戶(hù)，又是其他企業(yè)的供應(yīng)商。即兩個(gè)企業(yè)相互購(gòu)買(mǎi)對(duì)方的產(chǎn)品。銷(xiāo)售員通常會(huì)暗示說(shuō)：如果你從我們這里購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，那么我可以說(shuō)服我公司向你們購(gòu)買(mǎi)我們所需要全部辦公用品，否則我們也不將向你們采購(gòu)產(chǎn)品。

3，強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài)。也就是騷擾性推銷(xiāo)，客戶(hù)明白告知銷(xiāo)售員，不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但銷(xiāo)售員經(jīng)常電話(huà)給客戶(hù)，乃至使客戶(hù)不堪忍受或?yàn)榱吮苊怛}擾而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員經(jīng)常促使客戶(hù)在一項(xiàng)復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)中作出匆忙的購(gòu)買(mǎi)決定，事后客戶(hù)非常懊惱。因?yàn)榭蛻?hù)要么購(gòu)買(mǎi)了不需要或不喜歡的產(chǎn)品，要么為此要承擔(dān)昂貴的貸款。（未完）