《終端精細(xì)化管理》 終端全方位管理 在經(jīng)營管理上，針對(duì)〞人、事、時(shí)、地、物、危機(jī)處理〞、六大要領(lǐng)來規(guī)范執(zhí)行的工作，人員是最大的財(cái)富，也是最難約束的一項(xiàng)課題，如何深入了解員工心態(tài)、客戶心態(tài)，做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)、時(shí)間控管、預(yù)設(shè)目標(biāo)、編列預(yù)算、成本控管、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新開發(fā)、策略運(yùn)用、計(jì)劃執(zhí)行、分層負(fù)責(zé)、落實(shí)工作、進(jìn)度控管、強(qiáng)化企業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、有效控管逹成即定任務(wù)。 人員管理 第一章：卓越店長的基本修煉 第二章：打造黃金門店的三個(gè)關(guān)鍵 第三章：如何運(yùn)用目標(biāo)管理提升店鋪績效 第四章：打造執(zhí)行力、提升競(jìng)爭(zhēng)力 第五章：帶人帶心的管理技術(shù) 商品數(shù)字化管理 第一章：基本的概念 第二章：以準(zhǔn)確的商品占領(lǐng)市場(chǎng) 第三章：以高效的物流管理提高效益 第四章：商品庫存的數(shù)字管理 客戶關(guān)系管理 第一章：客戶關(guān)系 1、營銷改變客戶關(guān)系的趨勢(shì)2、如何從客戶關(guān)系中獲利3、建立并管理客戶關(guān)系4、客戶關(guān)系管理核心 第二章：客戶滿意度 1、建立客戶滿意的過程2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的原則和技巧 3、對(duì)客戶滿意度的測(cè)試 第三章、投訴對(duì)客戶關(guān)系管理的意義 1、投訴的發(fā)生與損失2、投訴的處理流程與結(jié)果 3、投訴中參與者的作用 第四章、服務(wù)對(duì)客戶關(guān)系的影響 時(shí)間管理 第一章：時(shí)間管理 第二章：時(shí)間管理技能 第三章：運(yùn)用（全程協(xié)助演練幫助時(shí)間管理的梳理） 第四章：十個(gè)贏得時(shí)間的妙 全方位溝通與工作協(xié)調(diào) 第一章：高效溝通概述 第二章：有效溝通技巧 第三章：有效的肢體語言 第四章：高效溝通的基本步驟 第五章：人際風(fēng)格溝通技巧 第六章：怎樣與部下進(jìn)行溝通 第七章：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 第八章：接近客戶的技巧（如何使用接近語言） 工作計(jì)劃與執(zhí)行 計(jì)劃制定有關(guān)的各項(xiàng)管理： 1、集思廣益的工具----頭腦風(fēng)暴法----心理圖象法 2、制定計(jì)劃的工具----SMART法-----6W3H法 3、分析決策的工具----SWOT法-----決策樹法 4、控制進(jìn)度的工具----PERT圖-----甘特圖------檢查表 5、處理問題的工具-----魚骨圖------帕雷多圖 第一章：計(jì)劃流程概念 第二章：計(jì)劃的準(zhǔn)備與問題分析 第三章：計(jì)劃的類型 第四章:目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行的五個(gè)步驟 第五章：資源統(tǒng)計(jì)的三種結(jié)構(gòu) 第六章：計(jì)劃協(xié)調(diào)的進(jìn)行 第七章：提升計(jì)劃制訂的各項(xiàng)管理工具 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第一章：了解自已的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第二章：了解團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格 《店務(wù)診斷》 一、概論 1、店務(wù)診斷的原則 2、店務(wù)診斷的幾個(gè)步驟 3、店務(wù)診斷的注意事項(xiàng) 4、人事時(shí)地物的相關(guān)論述 二、管理 l店內(nèi)文化 l員工素質(zhì)、心態(tài)分析 l規(guī)章制度系統(tǒng)流程 l顧客管理、貨品管理 l財(cái)務(wù)預(yù)算、調(diào)費(fèi)控制 三、經(jīng)營 l定位 l策略 l競(jìng)爭(zhēng) l宣傳 l執(zhí)行 l項(xiàng)目 l服務(wù) l追蹤 四、產(chǎn)品 l質(zhì)量 l合法 l信賴度 l供貨穩(wěn)定性 l后期服務(wù) 五、技術(shù) 操作流程、產(chǎn)品解說力、溝通力 六、風(fēng)水 門面、格局、布局、色調(diào)、環(huán)境、地理、方位、人氣 七、危機(jī)處理 服務(wù)態(tài)度不好、技術(shù)不好、產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)間延誤、顧客投訴、物品短少遺失等。