拿破侖.希爾曾經(jīng)被認定是一個壞孩子。母牛走失了，樹莫名其妙被砍倒了，每個人都認定是他做的。甚至父親和哥哥都認為他很壞。人們都認為母親死了，沒有人管教是拿破侖.希爾變壞的主要原因.既然大家都這么認為,他也就無所謂了. 有一天,父親說再婚.大家都擔心新媽媽不知道是什么樣的.希爾也打定主意,根本不把新媽媽放在眼里.陌生的女人終于走進家門,她走到每個房間,愉快地向每個人打招呼.當走到希爾面前時,希爾像槍桿一樣站得筆直,雙手交叉在胸前,冷漠地瞪著她,一絲歡迎的意思也沒有. “這就是拿破侖”,父親介紹說,“全家最壞的孩子?！? 令希爾永生難忘的是繼母當時所說的話。她把手放在希爾肩上，看著他，眼里閃爍著光芒。“最壞的孩子”？她說，“一點也不，他是全家最聰明的孩子，我們要把他的本性誘導出來。” 繼母造就了拿破侖.希爾，她相信他是個好孩子。對一個人有這種信心，他就會成功。 這點個故事中提出的一個觀點：賞識導致成功，抱怨導致失敗。不是好孩子需要賞識，而是賞識使他們變得越來越好；不是壞孩子需要抱怨，而是抱怨使他們變得越來越壞。 心理學家的千百次實驗與觀察發(fā)現(xiàn)：未成年的小孩子對自己的看法完全取決于周圍人的評價，特別是父母的評價，哪怕是一句話，或是一個眼神，都會對孩子產(chǎn)生終生的影響。小孩子在無意識中按照爸爸的評價調(diào)整自己的行為，達到父母贊揚或者抱怨中屢次提到的“期望”。 為什么中國800萬經(jīng)銷商要懂賞識教育呢？ 千店幫扶郭敏表示只有真正的“導購第一”方可實現(xiàn)“顧客第一”；真正的“顧客第一”才可實現(xiàn)“股東第一”——因此，“導購第一”應(yīng)該成為企業(yè)追求的目標，自然也應(yīng)是經(jīng)銷商追求的目標。 既然賞識教育對一個企業(yè)來說那么重要，那么，經(jīng)銷商如何利用賞識來獎勵自己的員工，做好“獎門人”的角色呢？總的來說，要搞好賞識教育，必須做到：準、真、快、細、勤。 第一要“準” 表揚的事情要準，不要夸大亦不可縮小。例如，店長這個月的業(yè)績在同行中只是中等水平，這時經(jīng)銷商如果夸大其詞的表揚店長，說其業(yè)績很棒，我們很滿意，繼續(xù)努力等等。那么就會讓店長覺得是經(jīng)銷商在敷衍自己，因為事實上，他的成績根本就沒有那么好。 這樣，就會打擊店長的自信心，長此以往，店長對經(jīng)銷商的表揚就變得麻木和不信任了。但也不能縮小，店長做得好的時候，經(jīng)銷商不要覺得，你是店長就應(yīng)該做的這么好，對店長的成績輕描淡寫，縮小夸獎的力度甚至是不夸獎。長此以往就會打擊店長的積極性，降低對自己的要求。所以，對待店長說取得的成績，經(jīng)銷商要給予準確的評價，讓店長知道自己為什么受到表揚和受到什么樣的表揚。 第二要“真” 只有真心真意的賞識才能被別人感受得到，才能得到別人的積極響應(yīng)。雖然賞識能夠讓導購心情愉快，更加積極地去工作，提高工作效率，但是經(jīng)銷商不能為了夸獎而夸獎。例如，某個導購工作不是很積極，經(jīng)銷商為了讓他努力工作而夸獎他，這樣一開始也許會起到作用，但是如果經(jīng)銷商一味的夸獎，甚至夸獎泛濫，就會造成一種假象，讓導購覺得經(jīng)銷商很虛，不能產(chǎn)生在心里產(chǎn)生“共鳴”，時間長了，自然又恢復到以前的狀態(tài)了。此時賞識教育就沒有起到很好的作用，甚至會產(chǎn)生負面效果。所以，要真心真意的賞識導購，讓導購對自己有個準確的定位。 第三要“快” 就是賞識要及時。導購在工作上有了進步，經(jīng)銷商最好在當時當?shù)亟o予表揚，如果時過境遷，脫離了當時的氛圍，就會大打折扣，降低賞識的作用。例如，年初一名店助的工作非常出色，經(jīng)銷商到了年終總結(jié)的時候才表揚，這時候店助的積極性早就沒了，經(jīng)銷商的賞識就起不到什么作用了。所以，作為經(jīng)銷商，夸獎導購要不拘一格，因時因事而宜，充分展示出賞識的魅力。 第四要“細” 就是表揚不能太籠統(tǒng)太模糊。經(jīng)銷商要對導購的優(yōu)點與取得的進步進行充分的肯定與具體的表揚。例如，你不能簡單的說某某經(jīng)理工作很好，而應(yīng)該具體地說他的工作哪里好，怎么好。這樣這位經(jīng)理才能心悅誠服的接受你的賞識，同時會更加努力的工作。 第五要“勤” 就是對導購的表揚要經(jīng)常。一個人的優(yōu)點和好的習慣是需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)，慢慢形成的，所以經(jīng)銷商對導購的表揚也應(yīng)該是經(jīng)常的，要不斷地強化導購的自信心，時間長了，就真的覺得自己能行。 正確地賞識能使公司內(nèi)部形成寬容、和諧、協(xié)同的人際關(guān)系，降低由于人際關(guān)系緊張帶來的各種不必要的成本，做到事半功倍，提高員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以，一旦經(jīng)銷商運用好賞識教育，做好的“獎門人”的角色，企業(yè)自然就能在競爭激烈的商場里脫穎而出，游刃有余。