對(duì)話技術(shù)（課程大綱）

對(duì)象：銷(xiāo)售、客服等需要與各種人群高頻講話的人員

目標(biāo)：幫助學(xué)員，理解講話的本質(zhì)，學(xué)習(xí)聽(tīng)、說(shuō)的技巧，提升通過(guò)有效對(duì)話影響受眾的能力。

時(shí)間：1天（7小時(shí)）

特色：依據(jù)心理學(xué)原理，方法實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)操練，效果立現(xiàn)。

上午

第一節(jié)  關(guān)于對(duì)話

1、 什么是講話；

2、 講話的本質(zhì)；

3、 對(duì)話的場(chǎng)景；

4、 小組練習(xí)；

課間休息

第二節(jié)  聆聽(tīng)

1、案例研討--如此聆聽(tīng)；

2、聆聽(tīng)的影響因素；

3、聽(tīng)的不同層次；

4、小組練習(xí)；

5、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；

午餐和午休

下午

第一節(jié)  講話

1、案例研討：這樣講話，如何？

2、到底該怎么講話；

3、如何才能正確講話；

4、具體的講話情景；

5、小組練習(xí)

課間休息

第二節(jié)  說(shuō)服

1、 為何不同意；

2、 探索異議的根源；

3、 達(dá)成一致；

4、 案例演練；

5、 小組練習(xí)；

課間休息

第三節(jié)  影響

1、 影響力的來(lái)源；

2、 如何影響；

第四節(jié)  總結(jié)

1、收獲與反思

2、全天課程總結(jié)