■本報記者高春燕 　　如果你曾經(jīng)因為在淘寶網(wǎng)購買的商品與店員描述不符而氣憤，如果你希望在享受便捷的同時購買到滿意的商品，那你一定會對這樣的店鋪感興趣——品牌商品互聯(lián)網(wǎng)旗艦店。 　　近年來，傳統(tǒng)企業(yè)也開始涉足電子商務領域。但是，它們大多不了解電子商務的運營模式，不清楚消費者對電子商務的需求。怎樣才能成功地在互聯(lián)網(wǎng)這個新領域站穩(wěn)腳呢？一些傳統(tǒng)的品牌廠商選擇與上海寶尊電子商務有限公司(簡稱寶尊電商)合作。 　　也許你并沒有聽說過寶尊電商的名字，但是與其合作的廠商品牌你一定很熟悉：飛利浦、卡夫、李寧、美的、哈根達斯……助推這些品牌廠商在電子商務領域不斷拓展品牌價值、提升影響力的，正是這家以提供電子商務服務為主要經(jīng)營內(nèi)容的公司。 　　給品牌廠商當線上“管家” 　　“在中國，B2C發(fā)展了7年，形成了8848網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等一批非常有影響力的電子商務網(wǎng)站。2007年之前，網(wǎng)站面向消費者銷售的僅僅是商品本身，而商品品牌的價值沒有得到充分地挖掘，品牌文化的傳播并沒有得到企業(yè)和經(jīng)銷商的重視?！睂氉痣娚藽EO仇文彬說。 　　中國電子商務協(xié)會網(wǎng)絡整合營銷研究中心主任劉東明認為，網(wǎng)絡整合營銷中的互動性原則(Interaction)使網(wǎng)絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷方式，電子商務網(wǎng)站不應“讓消費者僅僅成為單純的信息接受者，而是要與其溝通和交流，這將使消費者在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。因此，把消費者作為一個主體，發(fā)起其與品牌廠商之間的平等互動，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢”。因此，當消費者認可并且愿意接受一個品牌的文化時，品牌廠商就可以讓消費者融入到品牌文化的建設中，從而在更廣的范圍內(nèi)使品牌的價值得到傳播，擴大品牌的影響力。 　　正是基于這種情況，寶尊電商形成了兩種業(yè)務模式：一是為傳統(tǒng)品牌企業(yè)在第三方電子商務平臺上經(jīng)營網(wǎng)上品牌旗艦店，二是為品牌搭建運營獨立的互聯(lián)網(wǎng)官方商城，拓展其網(wǎng)絡營銷。目前，寶尊電商的客戶包括國內(nèi)外30多家知名的企業(yè)。 　　李寧體育用品公司就是寶尊電商的客戶之一，它銷售增長速度最快的并非其實體店面，而是寶尊電商為其建立的官方網(wǎng)絡商城。在為李寧建立官方商城時，寶尊電商的兩名員工應用自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)，僅兩周時間就把系統(tǒng)平臺搭建起來，包括進銷存管理、倉儲物流管理和電子商務系統(tǒng)平臺等。 　　然而，并非所有的傳統(tǒng)企業(yè)都適合通過互聯(lián)網(wǎng)旗艦店來擴展營銷范圍。“與寶尊電商合作的企業(yè)，必須是在線下具有一定知名度和影響力的企業(yè)，它們已經(jīng)獲得了一部分消費者的認可”，仇文彬希望幫助那些具有一定品牌價值但并沒有使其完全發(fā)揮出來的企業(yè)，在電子商務平臺上進一步挖掘產(chǎn)品的品牌價值，并且使其成為推動銷售增長的核心力量?！敖柚蛻羝放频闹?，寶尊只需要花少量的線上營銷費用，就能把產(chǎn)品從各個平臺上賣出去?！? 　　提供金字塔式服務 　　 　　寶尊電商以品牌為中心提供從低到高四個層次的服務 　　在寶尊電商的經(jīng)營模式中，品牌形象的建設和推廣是主要內(nèi)容。寶尊電商將其提供的服務用金字塔來表示，從低向高平依次為倉儲及物流服務、客戶服務、IT系統(tǒng)及服務，以及營銷和CRM服務。在此過程中，始終貫穿著“以品牌為中心”的觀念。 　　“從組織機構(gòu)的設置到網(wǎng)上旗艦店的搭建，從選擇品牌廠商到為品牌提供一整套電子商務服務，寶尊電商為客戶提供的服務一切以品牌建設為中心?！背鹞谋蛘J為，幫助品牌廠商實現(xiàn)價值的最大化，實現(xiàn)銷售額的增長，寶尊就能夠贏得生存空間。 　　在寶尊電商，部門機構(gòu)的設置打破了技術支持、營銷宣傳和售后服務等傳統(tǒng)的以銷售流程進行劃分的思路，而是以品牌為劃分依據(jù)，成立不同的事業(yè)部，例如飛利浦事業(yè)部、聯(lián)合利華事業(yè)部、卡夫事業(yè)部等。這樣做的好處是，部門員工對產(chǎn)品品牌有更深層次的認識，銷售各個環(huán)節(jié)的銜接更加緊密，工作人員可以及時獲知消費者的反饋意見并調(diào)整營銷策略。 　　也許你會認為，寶尊電商此舉與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商并沒有本質(zhì)的差別。對于諸如此類的質(zhì)疑，仇文彬給出了這樣的解釋：“寶尊電商為品牌廠商提供的服務并不僅僅是如何將產(chǎn)品銷售給客戶，擴大銷售范圍和數(shù)量，而且包括有效的供應鏈管理、物流管理、IT系統(tǒng)支持和客戶服務等更高層次的增值服務。” 　　寶尊電商的后臺系統(tǒng)可以將用戶的數(shù)據(jù)進行存儲和分析，例如用戶喜歡的商品類型、顏色，能夠接受的價位等信息。當用戶再次進入寶尊電商經(jīng)營的店鋪時，客服人員能夠立即知曉消費者的個人喜好，并且有針對性地為其推介商品。 　　近年來，寶尊電商的市場規(guī)模迅速擴大，年增長率達到500%。仇文彬認為，電子商務服務市場的潛力還沒有完全發(fā)揮出來，市場前景依然廣闊。 　　2012年實現(xiàn)專業(yè)化 　　從一家得不到傳統(tǒng)企業(yè)認同的小公司，到今天成為各個品牌廠商都對其趨之若鶩的電子商務服務市場的壟斷企業(yè)，寶尊電商的發(fā)展看似一切順風順水，但其成功的背后也存在著隱憂。在提供龐雜管理運營服務的同時，寶尊電商如何凸顯其核心競爭力？在參與產(chǎn)業(yè)鏈的全過程運營時，寶尊電商如何建立核心競爭力成為其能否持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。 　　仇文彬給出的應對措施是專業(yè)化?！皩氉痣娚虒⒃?012年實現(xiàn)專業(yè)化，屆時，我們將尋找合作伙伴，將金字塔中低層次的服務逐層剝離外包出去，并更專注于營銷和CRM服務、IT系統(tǒng)及服務，將其作為企業(yè)的核心競爭力?！? 　　目前寶尊電商正在進行第二輪融資，仇文彬表示將把融得的資金全部用于改進IT服務和CRM服務平臺，提升企業(yè)的核心競爭力。 　　“寶尊電商的一個重要目標是建立一座網(wǎng)絡版的奧特萊斯(Outlets)商城，讓更多品牌匯聚在一起，形成更廣泛的品牌效應?！背鹞谋蛐判臐M滿地描述著企業(yè)的前景。