■本報(bào)記者高春燕 　　如果你曾經(jīng)因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品與店員描述不符而氣憤，如果你希望在享受便捷的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品，那你一定會(huì)對(duì)這樣的店鋪感興趣——品牌商品互聯(lián)網(wǎng)旗艦店。 　　近年來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。但是，它們大多不了解電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，不清楚消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的需求。怎樣才能成功地在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新領(lǐng)域站穩(wěn)腳呢？一些傳統(tǒng)的品牌廠商選擇與上海寶尊電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱寶尊電商)合作。 　　也許你并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)寶尊電商的名字，但是與其合作的廠商品牌你一定很熟悉：飛利浦、卡夫、李寧、美的、哈根達(dá)斯……助推這些品牌廠商在電子商務(wù)領(lǐng)域不斷拓展品牌價(jià)值、提升影響力的，正是這家以提供電子商務(wù)服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的公司。 　　給品牌廠商當(dāng)線上“管家” 　　“在中國(guó)，B2C發(fā)展了7年，形成了8848網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等一批非常有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。2007年之前，網(wǎng)站面向消費(fèi)者銷(xiāo)售的僅僅是商品本身，而商品品牌的價(jià)值沒(méi)有得到充分地挖掘，品牌文化的傳播并沒(méi)有得到企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的重視。”寶尊電商CEO仇文彬說(shuō)。 　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任劉東明認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)中的互動(dòng)性原則(Interaction)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，電子商務(wù)網(wǎng)站不應(yīng)“讓消費(fèi)者僅僅成為單純的信息接受者，而是要與其溝通和交流，這將使消費(fèi)者在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。因此，把消費(fèi)者作為一個(gè)主體，發(fā)起其與品牌廠商之間的平等互動(dòng)，可以為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。因此，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)可并且愿意接受一個(gè)品牌的文化時(shí)，品牌廠商就可以讓消費(fèi)者融入到品牌文化的建設(shè)中，從而在更廣的范圍內(nèi)使品牌的價(jià)值得到傳播，擴(kuò)大品牌的影響力。 　　正是基于這種情況，寶尊電商形成了兩種業(yè)務(wù)模式：一是為傳統(tǒng)品牌企業(yè)在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上品牌旗艦店，二是為品牌搭建運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)官方商城，拓展其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。目前，寶尊電商的客戶包括國(guó)內(nèi)外30多家知名的企業(yè)。 　　李寧體育用品公司就是寶尊電商的客戶之一，它銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度最快的并非其實(shí)體店面，而是寶尊電商為其建立的官方網(wǎng)絡(luò)商城。在為李寧建立官方商城時(shí)，寶尊電商的兩名員工應(yīng)用自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)，僅兩周時(shí)間就把系統(tǒng)平臺(tái)搭建起來(lái)，包括進(jìn)銷(xiāo)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理和電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)等。 　　然而，并非所有的傳統(tǒng)企業(yè)都適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)旗艦店來(lái)擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)范圍?！芭c寶尊電商合作的企業(yè)，必須是在線下具有一定知名度和影響力的企業(yè)，它們已經(jīng)獲得了一部分消費(fèi)者的認(rèn)可”，仇文彬希望幫助那些具有一定品牌價(jià)值但并沒(méi)有使其完全發(fā)揮出來(lái)的企業(yè)，在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)一步挖掘產(chǎn)品的品牌價(jià)值，并且使其成為推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的核心力量?！敖柚蛻羝放频闹?，寶尊只需要花少量的線上營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，就能把產(chǎn)品從各個(gè)平臺(tái)上賣(mài)出去?！? 　　提供金字塔式服務(wù) 　　 　　寶尊電商以品牌為中心提供從低到高四個(gè)層次的服務(wù) 　　在寶尊電商的經(jīng)營(yíng)模式中，品牌形象的建設(shè)和推廣是主要內(nèi)容。寶尊電商將其提供的服務(wù)用金字塔來(lái)表示，從低向高平依次為倉(cāng)儲(chǔ)及物流服務(wù)、客戶服務(wù)、IT系統(tǒng)及服務(wù)，以及營(yíng)銷(xiāo)和CRM服務(wù)。在此過(guò)程中，始終貫穿著“以品牌為中心”的觀念。 　　“從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置到網(wǎng)上旗艦店的搭建，從選擇品牌廠商到為品牌提供一整套電子商務(wù)服務(wù)，寶尊電商為客戶提供的服務(wù)一切以品牌建設(shè)為中心。”仇文彬認(rèn)為，幫助品牌廠商實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，寶尊就能夠贏得生存空間。 　　在寶尊電商，部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置打破了技術(shù)支持、營(yíng)銷(xiāo)宣傳和售后服務(wù)等傳統(tǒng)的以銷(xiāo)售流程進(jìn)行劃分的思路，而是以品牌為劃分依據(jù)，成立不同的事業(yè)部，例如飛利浦事業(yè)部、聯(lián)合利華事業(yè)部、卡夫事業(yè)部等。這樣做的好處是，部門(mén)員工對(duì)產(chǎn)品品牌有更深層次的認(rèn)識(shí)，銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接更加緊密，工作人員可以及時(shí)獲知消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。 　　也許你會(huì)認(rèn)為，寶尊電商此舉與傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有本質(zhì)的差別。對(duì)于諸如此類(lèi)的質(zhì)疑，仇文彬給出了這樣的解釋：“寶尊電商為品牌廠商提供的服務(wù)并不僅僅是如何將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍和數(shù)量，而且包括有效的供應(yīng)鏈管理、物流管理、IT系統(tǒng)支持和客戶服務(wù)等更高層次的增值服務(wù)?！? 　　寶尊電商的后臺(tái)系統(tǒng)可以將用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，例如用戶喜歡的商品類(lèi)型、顏色，能夠接受的價(jià)位等信息。當(dāng)用戶再次進(jìn)入寶尊電商經(jīng)營(yíng)的店鋪時(shí)，客服人員能夠立即知曉消費(fèi)者的個(gè)人喜好，并且有針對(duì)性地為其推介商品。 　　近年來(lái)，寶尊電商的市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，年增長(zhǎng)率達(dá)到500%。仇文彬認(rèn)為，電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的潛力還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，市場(chǎng)前景依然廣闊。 　　2012年實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 　　從一家得不到傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)同的小公司，到今天成為各個(gè)品牌廠商都對(duì)其趨之若鶩的電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的壟斷企業(yè)，寶尊電商的發(fā)展看似一切順風(fēng)順?biāo)?，但其成功的背后也存在著隱憂。在提供龐雜管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，寶尊電商如何凸顯其核心競(jìng)爭(zhēng)力？在參與產(chǎn)業(yè)鏈的全過(guò)程運(yùn)營(yíng)時(shí)，寶尊電商如何建立核心競(jìng)爭(zhēng)力成為其能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 　　仇文彬給出的應(yīng)對(duì)措施是專業(yè)化。“寶尊電商將在2012年實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，屆時(shí)，我們將尋找合作伙伴，將金字塔中低層次的服務(wù)逐層剝離外包出去，并更專注于營(yíng)銷(xiāo)和CRM服務(wù)、IT系統(tǒng)及服務(wù)，將其作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！? 　　目前寶尊電商正在進(jìn)行第二輪融資，仇文彬表示將把融得的資金全部用于改進(jìn)IT服務(wù)和CRM服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 　　“寶尊電商的一個(gè)重要目標(biāo)是建立一座網(wǎng)絡(luò)版的奧特萊斯(Outlets)商城，讓更多品牌匯聚在一起，形成更廣泛的品牌效應(yīng)?！背鹞谋蛐判臐M滿地描述著企業(yè)的前景。