隨著基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展，用戶的消費和享受服務的習慣在悄然改變。尤其是思維更為活躍、敢于嘗試新事物、時間更為寶貴的年輕用戶，看到人滿為患的營業(yè)廳就頭疼，更愿意通過電子渠道快捷獲取相關服務。
近兩年，中國移動從客戶需求出發(fā)，不斷加大電子渠道建設力度，致力于打造網(wǎng)站、熱線、短信、WAP、自助終端等立體化多功能的渠道服務體系，切實做好便民服務。數(shù)據(jù)顯示，越來越多的中國移動客戶開始選擇電子服務渠道來暢享便捷服務。當前中國移動網(wǎng)站、短信、WAP等電子渠道服務窗口每月服務客戶數(shù)分別達到8千萬、2.5億及5千萬，全天候的電子渠道已成為中國移動服務萬千客戶的重要手段。為了更好地發(fā)展移動電子渠道，廣西移動特邀電信行業(yè)資深培訓老師，清華、北大總裁班網(wǎng)絡營銷老師劉東明講授移動電子渠道、電子商務、網(wǎng)絡營銷等專業(yè)知識。
清華、北大總裁班網(wǎng)絡營銷劉東明老師多次為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等中國通信企業(yè)做過培訓，是浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA電子商務授課老師。此次劉東明老師為廣西移動的培訓課程主要講授了電子商務運營架構(gòu)的搭建，強化運營體系、產(chǎn)品管理、購買流程、支付、物流、售后跟蹤、客戶行為分析等電子商務運營流程具體搭建過程的經(jīng)驗作法以及互聯(lián)網(wǎng)營銷常用的方式及案例，著重互聯(lián)網(wǎng)理念、線上營銷、客戶分群及行為研究、具體實施營銷的流程、應該注意的關鍵點、不同產(chǎn)品所用到的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段的對比、效果等經(jīng)驗式的。
劉東明老師的課程受到廣西移動的熱烈歡迎，培訓課程結(jié)束后，廣西移動經(jīng)理周關化激動評價到：感謝東明老師帶來精彩絕倫，深入淺出的課程。課程對我們公司電子渠道運營起到絕佳的啟發(fā)作用，對一線管理人員。電蕖入門理念及思路起到最寶貴的學習標桿。為今后的電商工作打下基礎。廣西移動河池吳正指評價到：劉東明老師的講課深入淺出，旁征博引，實有理論，案例事實，有很強的實用性和針對性。思想決定行動，劉老師的講課使我們思維豁然開朗，轉(zhuǎn)變了我們的思維方式，進一步開發(fā)了我們網(wǎng)絡營銷的思維潛能，必將對廣西移動電子商務業(yè)績提高有很大幫助。
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