隨著基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，用戶(hù)的消費(fèi)和享受服務(wù)的習(xí)慣在悄然改變。尤其是思維更為活躍、敢于嘗試新事物、時(shí)間更為寶貴的年輕用戶(hù)，看到人滿(mǎn)為患的營(yíng)業(yè)廳就頭疼，更愿意通過(guò)電子渠道快捷獲取相關(guān)服務(wù)。
近兩年，中國(guó)移動(dòng)從客戶(hù)需求出發(fā)，不斷加大電子渠道建設(shè)力度，致力于打造網(wǎng)站、熱線(xiàn)、短信、WAP、自助終端等立體化多功能的渠道服務(wù)體系，切實(shí)做好便民服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)始選擇電子服務(wù)渠道來(lái)暢享便捷服務(wù)。當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站、短信、WAP等電子渠道服務(wù)窗口每月服務(wù)客戶(hù)數(shù)分別達(dá)到8千萬(wàn)、2.5億及5千萬(wàn)，全天候的電子渠道已成為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)萬(wàn)千客戶(hù)的重要手段。為了更好地發(fā)展移動(dòng)電子渠道，廣西移動(dòng)特邀電信行業(yè)資深培訓(xùn)老師，清華、北大總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)老師劉東明講授移動(dòng)電子渠道、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
清華、北大總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東明老師多次為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等中國(guó)通信企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)，是浙江大學(xué)EDP、中山大學(xué)MBA、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA電子商務(wù)授課老師。此次劉東明老師為廣西移動(dòng)的培訓(xùn)課程主要講授了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的搭建，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)體系、產(chǎn)品管理、購(gòu)買(mǎi)流程、支付、物流、售后跟蹤、客戶(hù)行為分析等電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程具體搭建過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)作法以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)常用的方式及案例，著重互聯(lián)網(wǎng)理念、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)分群及行為研究、具體實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的流程、應(yīng)該注意的關(guān)鍵點(diǎn)、不同產(chǎn)品所用到的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的對(duì)比、效果等經(jīng)驗(yàn)式的。
劉東明老師的課程受到廣西移動(dòng)的熱烈歡迎，培訓(xùn)課程結(jié)束后，廣西移動(dòng)經(jīng)理周關(guān)化激動(dòng)評(píng)價(jià)到：感謝東明老師帶來(lái)精彩絕倫，深入淺出的課程。課程對(duì)我們公司電子渠道運(yùn)營(yíng)起到絕佳的啟發(fā)作用，對(duì)一線(xiàn)管理人員。電蕖入門(mén)理念及思路起到最寶貴的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。為今后的電商工作打下基礎(chǔ)。廣西移動(dòng)河池吳正指評(píng)價(jià)到：劉東明老師的講課深入淺出，旁征博引，實(shí)有理論，案例事實(shí)，有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性。思想決定行動(dòng)，劉老師的講課使我們思維豁然開(kāi)朗，轉(zhuǎn)變了我們的思維方式，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思維潛能，必將對(duì)廣西移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)績(jī)提高有很大幫助。
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