淺談社交進(jìn)化 微信5.0和觸寶號(hào)碼助手新版

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任  劉東明

    2012年7月18日街旁發(fā)布5.0版本，8月5日微信5.0iPhone版本上線(xiàn)，8月6日觸寶號(hào)碼助手發(fā)布V4.7.5版本，在這些新版本中，大家不約而同的強(qiáng)調(diào)了一個(gè)詞——“社交”。從螞蟻搬家，大雁群飛、蜜蜂釀蜜，到部落、集市、村落、城鎮(zhèn)，到地球村，社交的價(jià)值從來(lái)沒(méi)有被如此重視過(guò)。

社交大進(jìn)化：全球智能相連

    社交并不是人類(lèi)的專(zhuān)利，這項(xiàng)本能似乎從動(dòng)物階段就開(kāi)始了，但是進(jìn)展緩慢，千古不變。通過(guò)社交行為和群體協(xié)作，螞蟻群變成巨大的智能體，以至于這個(gè)群體占現(xiàn)有陸地動(dòng)物數(shù)量的1/3。各種高智能動(dòng)物也表現(xiàn)出不同的社交行為，猴子、大象、獅子、鯨魚(yú)、狼、狗等等，社交成為它們生存本能的一部分。

    人類(lèi)社交從語(yǔ)言和文字開(kāi)始，最早的社交體現(xiàn)是部落。部落促進(jìn)了人類(lèi)群體智慧，工具的進(jìn)步和貿(mào)易的需求逐步促成了大型城市的出現(xiàn)。在沒(méi)有新技術(shù)出現(xiàn)前，近距離靠近是社會(huì)交往的前提，人們依靠經(jīng)常的聚集和口口相傳來(lái)完成社交活動(dòng)和重大決議，直到千年以后——電報(bào)、電話(huà)的出現(xiàn)。

    電報(bào)、電話(huà)、鐵路的出現(xiàn)縮短了社交的距離，便捷了人們的生活，但是仍然是兩點(diǎn)間的聯(lián)系，不能完成多點(diǎn)快速互動(dòng)，不能產(chǎn)生集市或廣場(chǎng)的網(wǎng)路效應(yīng)；電臺(tái)、電視的出現(xiàn)，讓大家有了全球共通的感覺(jué)，但是他們?nèi)匀皇菃蜗虻模钡?0世紀(jì)——社交網(wǎng)絡(luò)科技的出現(xiàn)。

    以Facebook和Twitter為代表的新型網(wǎng)絡(luò)科技的出現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)城鎮(zhèn)和之前的任何科技，他們提供海量新型的網(wǎng)絡(luò)密度，并且提供一個(gè)大家可以看到任何人個(gè)人介紹的開(kāi)放系統(tǒng)。在這里，距離遠(yuǎn)近變得無(wú)關(guān)緊要，人們?cè)谶@里緊密相連，變成一個(gè)全球有機(jī)體。隨著智能移動(dòng)終端的普及，今天——移動(dòng)社交來(lái)了。

移動(dòng)端社交：人性回歸

    據(jù)全球通信解決方案服務(wù)企業(yè)Erikson的最新分析結(jié)果顯示，2013年手機(jī)用戶(hù)數(shù)量將達(dá)到75億，超過(guò)了聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)的70億世界人口總數(shù)。手機(jī)用戶(hù)正在形成全球第一大城市——移動(dòng)城市。在這座世界第一城里，觸寶手機(jī)號(hào)碼助手、微信5.0、街旁等都是移動(dòng)社交不可少的硬件設(shè)施。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？維系移動(dòng)城市繁榮與發(fā)展的根本是什么？嚴(yán)人說(shuō)：“ 本質(zhì)上，城市就是人性的外化?！睂?duì)于移動(dòng)城市同樣如此，人從來(lái)都是城市的核心與靈魂。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不是移動(dòng)、不是互聯(lián)網(wǎng)、不是信息大爆炸、不是終端變革，是“人性”。易寶支付CEO唐彬認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在本質(zhì)上是人性的回歸，“人性是什么？把人變成傻瓜，那就是人性，人希望是傻瓜，獲得信息、獲得友誼?！?/p>

    微信之父張小龍說(shuō)，微信正在用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)重新定義“輸入”。 微信5.0發(fā)布，進(jìn)一步強(qiáng)化“搖一搖”和“掃一掃”的人性回歸，重申“去營(yíng)銷(xiāo)”，強(qiáng)調(diào)“溝通”，包括：與人溝通（表情、游戲）、與商品溝通(條形碼掃描)、與世界溝通(街景掃描)等。

    觸寶科技CEO王家梁曾在第五屆全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，一直在思考國(guó)內(nèi)的用戶(hù)到底需要什么。觸寶號(hào)碼助手V4.7.5版本發(fā)布，在安全識(shí)別的基礎(chǔ)上， 增加微信接入、為他支付和分享等功能，社交化轉(zhuǎn)型意味明顯。

    估計(jì)大家和我一樣，都曾遭遇微信的煩惱：由微信朋友、消息過(guò)多帶來(lái)的溝通和查找負(fù)擔(dān)，索性不用又不好，朋友告訴你去看他微信。觸寶號(hào)碼助手的微信接入功能及時(shí)解決了這一使用難題。通過(guò)手機(jī)通訊錄可直接進(jìn)入微信聊天和朋友圈，暢通無(wú)阻。

    觸寶號(hào)碼助手的快捷手勢(shì)、為她支付、分享名片、添加收藏等細(xì)節(jié)創(chuàng)新就不講了，想說(shuō)的是，這些改進(jìn)更符合手機(jī)人的習(xí)性，正在嘗試走進(jìn)手機(jī)人的生活圈。我們正在進(jìn)入細(xì)節(jié)需求時(shí)期，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將不僅僅是智能手機(jī)，它將與我們的生活細(xì)節(jié)緊密結(jié)合。

大數(shù)據(jù)+創(chuàng)新：未來(lái)的社交在移動(dòng)

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交的繁榮進(jìn)一步激活了大數(shù)據(jù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能更準(zhǔn)確、迅速的收集用戶(hù)信息，并使得人們的行為、情緒可測(cè)量，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)將可能實(shí)現(xiàn)基于行為分析數(shù)據(jù)的真正個(gè)性化?；跀?shù)據(jù)挖據(jù)技術(shù)會(huì)有很多創(chuàng)新商業(yè)模式誕生，觸寶科技通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5200萬(wàn)商戶(hù)號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，用以實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別陌生來(lái)電，凈化智能通訊環(huán)境的保障。觸寶號(hào)碼助手V4.7.5提示觸寶下一步的方向很明確——社交化。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在人性回歸，未來(lái)在移動(dòng)社交。馬斯洛晚年的時(shí)候?qū)θ说男枨髮哟卫碚撨M(jìn)行了重大修正和發(fā)展，將需求金子塔倒過(guò)來(lái)，成為“倒金字塔形”，他認(rèn)為人的首要需求是“自我實(shí)現(xiàn)”。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)人、手機(jī)人都有哪些需求？什么樣的應(yīng)用與服務(wù)可以吸引他們？

    觸寶號(hào)碼助手的號(hào)碼識(shí)別滿(mǎn)足“安全”的需求，相當(dāng)于基礎(chǔ)設(shè)施，用戶(hù)裝好后享受提醒服務(wù)就可以，不會(huì)再產(chǎn)生其他交集，說(shuō)不上活躍度，更談不上用戶(hù)粘性；通訊錄、微信互通則滿(mǎn)足用戶(hù)“自我滿(mǎn)足”的需求，用戶(hù)從這里進(jìn)入社交圈，和朋友聊天，幫朋友支付，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

    筆者也不禁猜想，根植于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，觸寶號(hào)碼助手在為移動(dòng)社交保駕護(hù)航之余，還能爆發(fā)出何種能量？之前就有達(dá)人將工具類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展歸為三個(gè)階段：第一階段，純工具，第二階段，走向云端或垂直社區(qū)，第三階段，未知。如今，觸寶號(hào)碼助手搭上微信成功切入社交移動(dòng)領(lǐng)域，這種嘗試破局是聰明大膽的，在當(dāng)前也是能借力騰訊相對(duì)封閉的用戶(hù)圈。至于之后它能否繼續(xù)改寫(xiě)游戲規(guī)則，創(chuàng)新更多商業(yè)模式，還需交由時(shí)間和用戶(hù)來(lái)檢驗(yàn)。