服務性產品這是最近一段時間正在熱起來的概念，在《3D打印——從想象到現(xiàn)實》一書中，利普森與庫曼主要是把服務性產品與3D打印技術具有的針對客戶而在材料選擇、款式設計與生產周期形成的特定需求而加以滿足的產品關聯(lián)。而在今天的時代，我把產品與產品生產者多大程度上在其研發(fā)、生產、銷售到售后形成的快速實時獲得消費者意見，并落實為產品設計特點與生產特點，并成為最終為消費者更滿意的能力相關聯(lián)。在這個意義上，當基于信息網(wǎng)絡、機器人或者3D打印技術、電子商務平臺與客戶互動社區(qū)技術組成的信息化解決方案上形成的新流程，才可能有效地滿足這一要求。可以預期的是，這一流程才真正把菲利普科特勒所稱的營銷4P完整實現(xiàn)了，且是更加頻密的動態(tài)實現(xiàn)。 在飛馬旅選擇的星駒中，開始出現(xiàn)了競爭性業(yè)務的企業(yè)，比如在助眠領域我們有眠趣與佳奧，在兒童安全座椅領域我們有路途樂與虎貝爾，在家政領域我們有阿姨來了與愛君，在貌似品類相近的企業(yè)之間，其實真正的區(qū)隔可能來自于四個方向：技術路線從而帶來的產品特色的差異，核心目標群體差異而帶來的細分營銷策略的差異，價位選擇差異而帶來的市場端次的差異，而最能帶來的差異的則可能是新的一種也是相對復雜的一種——產品服務含量的差異，這里我們說的產品服務含量差異已經(jīng)不只是有無更好的銷售平臺、產品傳播與產品售后服務措施的區(qū)別，也不只是服務流程完整性與服務人員服務態(tài)度帶來的接觸品質，而在于建立與目標消費群體實時連接的機制，能夠將企業(yè)的工作環(huán)節(jié)隨時聽取消費者的意見，而且能夠有專業(yè)的工具幫助創(chuàng)業(yè)者快速分析與分辨數(shù)量眾多的消費者意見中的邏輯與含義，從而能夠基于消費者洞察而進行自己關鍵行為的調整。在這個意義上，我們今天市場上眾多的產品都有必要與機會去獲得更多的服務含量，從而產生與同類產品的新競爭力。而這些產品不只是更有IT含量的電子消費品，而可以擴及所有的產品：食品、文具、旅行與體育用品、家居用品、家電、情趣用品、娛樂品、汽車甚至住宅。 全程交互信息管理已經(jīng)開始并將完全成為市場信息與管理信息整合中的新關鍵，這就是零點從一個以消費者抽樣數(shù)據(jù)為基礎的咨詢行動管理集團，走向整體交互數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)服務集團的依據(jù)。在這樣的基礎上，零點所構建的云地一體化、前后一體化與線上線下一體化數(shù)據(jù)獲得、匯集、挖掘與利用機制將有效服務于服務創(chuàng)新與服務性產品創(chuàng)新這一新趨勢。