和道源生態(tài)酒店為期兩個月的管理人員服務(wù)禮儀培訓，已經(jīng)逐漸接近尾聲，前期的培訓已經(jīng)進行了酒店形象形體禮儀、服務(wù)接待禮儀、溝通禮儀的學習，為增強管理人員處理客戶投訴技巧及投訴管理能力，春風禮儀高級禮儀培訓師羅丹老師根據(jù)和道源酒店的服務(wù)特色，安排了一次特殊的《酒店客戶投訴處理》專題培訓。 圖為：羅丹老師在分享酒店投訴中的案例 酒店的客戶投訴問題，常常使我們的管理者和服務(wù)人員面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。酒店的投訴處理更是一項富有挑戰(zhàn)的服務(wù)工作，對于管理人員的服務(wù)技巧也是一項考驗，有效的客戶處理投訴能為酒店贏得更多的忠誠客戶，那么學員們提出我們要如何才能有效處理投訴為酒店贏得更多忠誠客戶呢？ 圖為：學員們積極的參與案例分析和討論 針對學員們的困惑，培訓中，羅丹老師根據(jù)自己多年服務(wù)管理與服務(wù)培訓的經(jīng)驗，總結(jié)了一套實際有效的投訴處理技巧，進行了詳細的講解和示范。并且針對酒店各部門如：餐廳日常投訴、客房日常投訴、娛樂項目日常投訴，以及難纏客戶的投訴案例進行了一一的現(xiàn)場模擬。羅老師還在培訓中穿插了一些小故事， 通過有趣的小故事隱喻出深刻的大道理，寓教于樂的授課方式，讓學員受益匪淺，能在輕松活潑的氛圍中領(lǐng)悟到了很多處理投訴問題的技巧和方法，更好的學以致用，為實際工作帶來指導和幫助。