湖南省電力公司旗下的湘電灰湯溫泉酒店為樹(shù)立酒店良好的對(duì)客服務(wù)形象，提升服務(wù)品質(zhì)，于9月20日特邀春風(fēng)禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師羅丹老師，為山莊全體員工進(jìn)行《服務(wù)禮儀培訓(xùn)與氣質(zhì)提升》培訓(xùn)。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)從整齊亮相開(kāi)始 此次培訓(xùn)得到了湘電灰湯溫泉山莊領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視，總經(jīng)理親自帶隊(duì)，全程積極參與，酒店各崗位包括前臺(tái)、餐飲、客服、后勤等共200多名管理人員及服務(wù)人員參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)從“服務(wù)心態(tài)、服務(wù)形象、形體氣質(zhì)提升、服務(wù)接待禮儀、位次禮儀”等內(nèi)容展開(kāi)授課和訓(xùn)練。 圖為：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片集錦 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程氣氛活躍，溝通良好，歡聲笑語(yǔ)不斷，羅丹老師風(fēng)趣、生動(dòng)、富有感染力的授課深深的吸引了在場(chǎng)的各位。因?yàn)闀?huì)場(chǎng)是長(zhǎng)方形的，羅老師擔(dān)心后面的學(xué)員看不到示范，不斷的穿梭在會(huì)場(chǎng)前后，與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行積極的互動(dòng)、交流，并不時(shí)請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的學(xué)員上臺(tái)，演練儀態(tài)禮儀和接待客戶的流程禮儀，從學(xué)員的眼神中可以看出，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸展現(xiàn)出自信和落落大方，思想也正在潛移默化地改變著，羅老師通過(guò)自己的言傳身教向?qū)W員們滲透禮儀的細(xì)節(jié)無(wú)處不在，讓大家在輕松愉快的氛圍中受益頗多。 課程最后，羅老師告訴大家，在服務(wù)的時(shí)候，關(guān)鍵是要保持一個(gè)良好的心態(tài)，“心存感激，積極樂(lè)觀，快樂(lè)面對(duì)每一天；用一顆感恩的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作和生活，用真誠(chéng)和愛(ài)來(lái)服務(wù)客戶，這樣才能讓客戶體會(huì)到更加自然、親切的高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也能更加體現(xiàn)我們自身價(jià)值，為酒店帶來(lái)效益。