在金秋十月，中國人壽長沙分公司組織我們客服中心的工作人員進行了一次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，首先，感謝要公司為我們提供了這么好的學(xué)習(xí)機會，其次要感謝李國輝老師和春風(fēng)禮儀的工作人員，讓我們在實訓(xùn)中得到了充分的鍛煉和成長。 李國輝老師從引帶、著裝、接待、溝通等多個方面入手，注重心靈的溝通，采用分組問答、案例討論和模擬訓(xùn)練等互動形式，讓我們在愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)和成長，在短短2天的培訓(xùn)過程中，我受益匪淺。在心里偷偷對照李國輝老師對服務(wù)禮儀的基本要求，我發(fā)現(xiàn)了自己言行之間的差距，也真正認識到了什么是禮。以前跟客戶交談時，并不會很真誠的去問候，不知道微笑的魅力，更加沒有注意與客戶之間眼神的交流，這方面以后我都會努力學(xué)習(xí)并改正。 圖為：學(xué)員分組情境模擬考核 我是個比較膽小的人，對自己也不是很自信，是李老師教會我們要懂得贊美：贊美別人如沐春風(fēng)，贊美自己增強自信，并教會了我怎樣從肢體動作和語言展現(xiàn)自信。說起來服務(wù)禮儀好像很簡單，因為它就是由一個又一個小小的細節(jié)構(gòu)成的，但其實服務(wù)禮儀并不簡單，因為假如你有任何一個細節(jié)做不到位，都會立刻降低企業(yè)在客戶心中的形象地位，甚至損失慘重。 在最后的分組考核時，采用模擬情境的方式，既讓我們系統(tǒng)的把學(xué)到的知識真真切切的運用到了日常工作中，也增強了我們的團隊合作意識。很高興，被評為我們組的優(yōu)秀學(xué)員，細節(jié)決定成敗，我相信：只要把李國輝老師教會我們的這些服務(wù)中的禮儀真正運用到與客戶的交流中，我們的工作一定能做的更好。