2011年將是一個(gè)人們在期待中帶有憂慮的年頭。中國企業(yè)本來準(zhǔn)備在經(jīng)濟(jì)迅速復(fù)蘇中重振雄風(fēng)，然而其熱情在2010年持續(xù)的震蕩和緩慢復(fù)蘇中成為了“溫吞水”。 2011年，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然會比較復(fù)雜，國內(nèi)企業(yè)生存環(huán)境仍然承受勞動(dòng)力價(jià)格上升、原材料價(jià)格上行、出口空間較小、技術(shù)競爭加劇以及通貨膨脹趨勢和政策因素變動(dòng)的多重?cái)D壓。在如此復(fù)雜的情況下，最為關(guān)鍵的問題仍然是兩個(gè)：生存、升級。這兩個(gè)詞合而為一即“升級才能生存”。 “升級才能生存”這一出自著名管理學(xué)家鐘國興著作中的名言，連續(xù)數(shù)年居媒體的“管理十大關(guān)鍵詞”之首，前不久在京舉辦的“2010協(xié)同管理高端論壇”上被稱之為“21世紀(jì)的核心理念”。它是世紀(jì)的理念，是這個(gè)時(shí)代各種關(guān)鍵詞的靈魂，因此盡管它被頻繁使用，但在這里不再列為年度十大管理關(guān)鍵詞。 2011年度十大管理關(guān)鍵詞是反映該年度企業(yè)生存狀況的理念和詞匯，反映企業(yè)管理在這一年中所必須關(guān)注的問題，反映企業(yè)解決問題的基本方向。 1、生存空間 高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展、廉價(jià)勞動(dòng)力和巨大國內(nèi)外市場需求曾經(jīng)為企業(yè)提供極大的生存空間，這樣的空間隨著金融危機(jī)出現(xiàn)而明顯縮小，并且在我國勞動(dòng)力價(jià)格提升、稅收體制日益完善、優(yōu)惠政策日益減少等因素作用下，生存空間成為了企業(yè)普遍關(guān)注的問題。生存空間直接表現(xiàn)為投資環(huán)境優(yōu)劣、運(yùn)營成本高低和利潤多少等實(shí)際指數(shù)。值得注意的是，在正常的生存空間縮小的情況下，一些企業(yè)會更加重視特殊生存空間(如借助公共權(quán)力、逃稅等)的獲取，這會影響市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 2、問題清單 問題管理，這是近年企業(yè)界所關(guān)注的一個(gè)詞匯。在學(xué)習(xí)型組織的“鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法”中特別提出首先要建立問題清單，讓所有員工參與找問題，然后理出問題的順序列出清單，這是學(xué)習(xí)型組織的切入點(diǎn)，沒有問題清單就沒有學(xué)習(xí)型組織。因此“帶著問題學(xué)”近年在新的意義上得到提倡和重視。 3、鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織在中國曾經(jīng)熱度很高，但許多企業(yè)都流于形式或并不深入，不過企業(yè)管理者都深知學(xué)習(xí)至關(guān)重要。在企業(yè)需要的千呼萬喚之下，一種以國際流行的學(xué)習(xí)方法為基礎(chǔ)，又具中國特色的“鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法”提出并被關(guān)注。這種方法把學(xué)習(xí)分為六個(gè)環(huán)節(jié)：找問題—小組研討—自主學(xué)習(xí)—知識共享—深入研討—突破創(chuàng)新。中央黨校鐘國興教授提出的這一方法直接針對形式主義和運(yùn)動(dòng)化學(xué)習(xí)，也是對第五項(xiàng)修煉和行動(dòng)學(xué)習(xí)法等的改造，受到社會廣泛關(guān)注，可以說是學(xué)習(xí)型組織中國化的最流行版本。 4、低碳運(yùn)營 自從低碳經(jīng)濟(jì)一詞流行之后，低碳二字就開始被泛用。當(dāng)企業(yè)研究一發(fā)展方案或項(xiàng)目方案的時(shí)候總會有人說：能不能再低碳一些?言外之意是成本更低、更簡約、更實(shí)際。這一觀念適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期的需求。低碳運(yùn)營，已經(jīng)成為企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的一種生存方式。 5、文化營銷 消費(fèi)者越來越挑剔，市場競爭越來越激烈，在這種情況下單純的產(chǎn)品營銷手段顯得越來越乏力。產(chǎn)品增加文化的附加值，這是發(fā)展的大趨勢。而離開文化營銷，產(chǎn)品的文化附加值就沒有意義。因此文化營銷必將成為獲得廣泛認(rèn)同的理念。在文化營銷觀念下，營銷要給予產(chǎn)品、企業(yè)、品牌以豐富的個(gè)性化的文化內(nèi)涵和品味。 6、員工文化 企業(yè)文化歷來分為兩種：一種是老板文化，即要求員工學(xué)習(xí)、理解老板的思想，絕對服從以提高效率;另一種是員工文化，營造員工有歸屬感的環(huán)境，激發(fā)員工的興趣和智慧。中國以往企業(yè)文化往往以前一種為主導(dǎo)。但是隨著低端勞動(dòng)力緊缺問題出現(xiàn)，勞動(dòng)力的買方市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，為了留住員工，企業(yè)文化必定會悄悄轉(zhuǎn)型，逐漸重視員工文化，實(shí)現(xiàn)兩種文化結(jié)合。 7、和諧團(tuán)隊(duì) 就像在復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國迫切需要構(gòu)建一個(gè)和諧社會一樣，中國的企業(yè)在復(fù)雜的生存境況下，也無不需要構(gòu)建一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。兩年的金融危機(jī)的波及導(dǎo)致許多企業(yè)人員變動(dòng)很大，團(tuán)隊(duì)重組，因此也更加體會到和諧團(tuán)隊(duì)的重要。在復(fù)雜環(huán)境中，沒有和諧團(tuán)隊(duì)留不住人才，沒有和諧團(tuán)隊(duì)無法應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)。一系列構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、提高團(tuán)隊(duì)情商的方法將會應(yīng)運(yùn)而生。 8、實(shí)用管理 自90年代中期起，管理圖書就成為中國書市的熱門，國外各種管理理論紛紛粉墨登場，中國傳統(tǒng)文化包括古典小說也通過包裝和管理鏈接起來，企業(yè)則被各種管理理念、說法狂轟濫炸，應(yīng)接不暇。十幾年過去之后，企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)并不是所有理念和方法都適用，脫離企業(yè)實(shí)際的時(shí)髦理念和方法不過是畫蛇添足。因此，經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)低谷期的許多企業(yè)開始認(rèn)識到，關(guān)鍵是要找到最適合本企業(yè)的實(shí)用管理理論和方法。關(guān)注實(shí)用管理，這是今天眾多企業(yè)的務(wù)實(shí)選擇，而不再是盲目引進(jìn)最時(shí)髦的管理方式和詞匯。 9、深度培訓(xùn) 從90年代起，企業(yè)紛紛派管理人員到大城市參加各種各樣的培訓(xùn)班，中國培訓(xùn)市場異常熱鬧。但是近幾年培訓(xùn)班、研修班擁擠的場面不再出現(xiàn)，主辦者到處拉人依然避免不了門庭冷落。因?yàn)檫^度的大轟大嗡式的培訓(xùn)，一方面能炒的理念都炒過了，另一方面企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種表面層次的培訓(xùn)只能提高人員素質(zhì)，而并不能有效解決企業(yè)的問題?，F(xiàn)在，企業(yè)越來越不滿足于外部培訓(xùn)，而是把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)來，首先研究企業(yè)問題，然后針對問題進(jìn)行專題式深度培訓(xùn)。在深度培訓(xùn)市場上，一些并不靠大機(jī)構(gòu)牌子吸引人的新的實(shí)力派的培訓(xùn)公司在崛起，培訓(xùn)市場在近年將出現(xiàn)新的整合。 10、企業(yè)社工 富士康“連跳”事件出現(xiàn)后，深圳派遣了兩批人進(jìn)駐富士康，第一批是心理咨詢師，第二批是社會工作者，局面逐步得到了改觀。其實(shí)提供心理咨詢服務(wù)的很多也屬于社會工作者。中國許多企業(yè)對社工概念依然生疏，但擁有一個(gè)龐大的為社會各個(gè)群體、特別是弱勢群體提供支援和服務(wù)的社工隊(duì)伍，是現(xiàn)代國家所必須具備的。不是簡單生硬地去做思想政治工作，而是通過多種服務(wù)解決員工的心理和實(shí)際問題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧，企業(yè)社工是必不可少的。找到社工與黨委、工會以及管理機(jī)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)，建設(shè)和發(fā)展企業(yè)社工隊(duì)伍，以社會工作來促進(jìn)思想政治工作在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)必然趨勢。