課程背景： 

很多人認(rèn)為85、90后新生代江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學(xué)的技巧去改變85、90后的心智，而是如何根據(jù)85、90后的特點(diǎn)激勵(lì)和鼓勵(lì)他們對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)提高85、90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠度?，F(xiàn)在市面上流行的如何管理85、90后員工的培訓(xùn)課程大部分內(nèi)容在強(qiáng)調(diào)改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設(shè)是85、90后員工的心智模式是錯(cuò)誤的。 我們認(rèn)為沒有不正確的心智模式，只有對(duì)事物錯(cuò)誤的認(rèn)知?！懊慨?dāng)我們認(rèn)為外界是問題所在時(shí)，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是85、90后員工的心智模式，而是管理者對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知之后，建立一套適合85、90后員工樂于接受的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。

企業(yè)管理85、90后員工的困惑：

1、85、90后員工對(duì)工作無所謂——導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成

2、85、90后員工喜歡跳槽——導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重

3、85、90后員工工作缺乏耐心——導(dǎo)致工作效率下降

4、85、90后員工不愿意配合加班——導(dǎo)致人員安排困難

5、85、90后員工不接受上級(jí)批評(píng)——導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突

6、85、90后員工害怕承擔(dān)責(zé)任——導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的工作任務(wù)

7、85、90后員工感覺壓力很大——導(dǎo)致消極怠工

8、85、90后員工請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別——導(dǎo)致公司制度遭到破壞

9、85、90后員工工作情緒化——導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張

課程目的：

1、掌握85、90后的成長環(huán)境和心理特征，有效化解壓力與情緒的正確方法--教練技術(shù)的運(yùn)用；

2、掌握工作價(jià)值觀的正確引導(dǎo)方法，目標(biāo)和計(jì)劃的制定，有效傳達(dá)工作指令的技巧；

3、掌握如何跟85、90后溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)他們成長的技巧，提高工作效率；

4、建立一套現(xiàn)代新型管理模式，針對(duì)不同的員工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。

授課風(fēng)格：                                        

講授30%，案例分析、小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%、視頻20%

課程大綱

第一單元：如何了解85、90后的心理特點(diǎn)，建立正確的價(jià)值觀和責(zé)任感

要想管理好85、90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。

1、85、90后這個(gè)群體到底有多大？

2、練習(xí)：描述85、90后員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、85、90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？

4、85、90后的成長面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）

5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長環(huán)境形成了85、90后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

6、85、90后的日常行為及表現(xiàn)特征

7、85、90后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？

8、為什么8590后的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵(lì)8590后員工？

第二單元： 如何做好8590后的心態(tài)教育與情緒管理---教練技術(shù)運(yùn)用

在了解了85、90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。85、90后現(xiàn)象既是社會(huì)問題，也是管理問題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、知識(shí)型85、90后的價(jià)值觀與工作觀      

3、85、90后的心智模式      

4、85、90后的五個(gè)危機(jī)

5、85、90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析

6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析

7、影響85、90后態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

8、85、90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析

9、如何化解85、90后的工作壓力與不滿情緒

10、教練技術(shù)四步曲：厘清目標(biāo)，反映真相、遷善心態(tài)、行動(dòng)計(jì)劃

   案例1：行政經(jīng)理的苦惱

   案例2：晉升無望的員工處理

   案例3：如何留住想辭職的李芳

第三單元：如何建立85、90后的工作目標(biāo)與計(jì)劃管理

在工作中怎樣建立85、90后員工的工作目標(biāo)，目標(biāo)高了壓力大，目標(biāo)低了沒壓力。有了目標(biāo)如何做好計(jì)劃和項(xiàng)目控制，是管理者要掌握的一門技巧。

1、如何設(shè)定成功的目標(biāo)

2、目標(biāo)設(shè)定的思考方向（尊重式、指揮式、參與式）

  案例研討：三種方式給85、90后員工設(shè)置目標(biāo)的利弊分析

3、KPI指標(biāo)與BSC平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

4、計(jì)劃的種類與特性

5、制定有效計(jì)劃的步驟

6、工作計(jì)劃流程與管理過程

7、制訂計(jì)劃的工具

8、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

9、工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精細(xì)化計(jì)劃分享

11、案例1：部門工作計(jì)劃制訂與管理

12、案例2：個(gè)人工作計(jì)劃的制訂與管理

13、練習(xí)：如何確保工作計(jì)劃百分百落實(shí)執(zhí)行

第四單元：如何給85、90后下達(dá)工作命令

管理者分配工作和下達(dá)任務(wù)的語氣，方式方法不對(duì)，令85、90后非常反感。管理者如何有效的下達(dá)任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達(dá)命令的口氣和方式，促使部屬樂意接受任務(wù)，是本單元的重點(diǎn)。

1、什么是工作命令

2、分配工作時(shí)考慮的因素

3、分配工作時(shí)的考慮原則

4、案例：張經(jīng)理的命令為什么失敗了

5、命令的3個(gè)原則

（1）要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí)用書面說明補(bǔ)充口頭說明的不足

 （2）要了解部屬的能力和意愿。

（3）要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。

6、下達(dá)命令的5種口氣（吩咐、委托、詢問、暗示、征求）

7、85、90后員工不執(zhí)行命令的四種策略

8、角色扮演：李經(jīng)理如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

第五單元：如何運(yùn)用溝通心理學(xué)跟85、90后溝通，形成共識(shí)

管理者要了解85、90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽85、90后的心聲是非常重要的，如何克服跟85、90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、85、90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、85、90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、游戲：溝通循環(huán)原理

   5、85、90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么

7、85、90后人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

8、如何讓85、90后員工跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作--視頻欣賞（23分鐘）

9、工作中溝通出現(xiàn)沖突，怎么辦

10、什么是當(dāng)下自我的溝通心理狀態(tài)

11、溝通的心理學(xué)P、A、C代表什么狀態(tài)

12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)85、90后的抱怨

第六單元：如何激勵(lì)與留住85、90后員工安心工作

85、90后員工是一塊沒有打磨和雕刻的玉石，好員工是激勵(lì)和輔導(dǎo)出來的，如何有效激勵(lì)和輔導(dǎo)85、90后員工成長，關(guān)鍵是要找到輔導(dǎo)的方法和激勵(lì)的技巧。

1、對(duì)85、90后人性的理解

2、85、90后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）

3、激勵(lì)的原理與核心是什么

4、85、90后的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試

5、激勵(lì)的六原則

6、如何做到85、90后的人本管理

7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

8、視頻案例：85、90后的一分鐘激勵(lì)技巧

9、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

10、管理者對(duì)輔導(dǎo)的認(rèn)知與常犯的錯(cuò)誤

11、案例1：華為軟件工程師的崗位勝任力模型

12、案例2：分等分級(jí)的課程體系設(shè)計(jì)

13、輔導(dǎo)85、90員工成長的手冊(cè)與十大技巧

14、留住85、90員工的十大策略

第七單元：如何針對(duì)不同的85、90后員工，采取不同的情境領(lǐng)導(dǎo)方法

85、90后員工的個(gè)性、能力和意愿差異很大，各不相同，如何根據(jù)他們的能力和意愿，實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)技巧，使他們感覺工作開心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者如何判定85、90后員工的能力與工作意愿

1、準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

2、85、90后員工狀態(tài)的定義與分類

3、R1（沒能力沒意愿）、R2（沒能力有意愿）、R3（有能力沒意愿） 、R4（有能力有意愿）員工的特征有哪些，如何識(shí)別

4、員工準(zhǔn)備度狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

5、員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

6、案例：10個(gè)員工狀態(tài)的情境錄像分析

7、案例討論：情境模擬練習(xí)

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)模式

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別

2、如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力——情境理論

3、 研討：針對(duì)所有的員工，你都運(yùn)用

一種領(lǐng)導(dǎo)方法嗎？

4、85、 90后員工的工作行為與關(guān)系行

為分析

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用：告知式S1、推銷  

式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4

6、案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境錄像分析

7、研討：工作中常犯的12種錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)員工造成什么傷害？

8、通往績效持續(xù)增長的領(lǐng)導(dǎo)捷徑

授課對(duì)象：

企業(yè)相關(guān)部門管理者

授課時(shí)數(shù)：

12H(2天)

講師簡介：

謝玉雄

中國實(shí)戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國科大MBA。

北大、清華、浙大、廈大、南京師大、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)

哈爾濱工業(yè)大學(xué)等院校MBA總裁班講師；

主要研究組織行為學(xué)、人力資源管理，專長于企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決。

出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》。

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師也是中國大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽課近10萬余人次。 連續(xù)5年每年250天以上授課量。

咨詢式解決方案班：

《組織績效管理系統(tǒng)—咨詢式戰(zhàn)略績效系統(tǒng)解決方案班》;

組織設(shè)計(jì)與優(yōu)化、崗位管理、戰(zhàn)略目標(biāo)體系、目標(biāo)和績效管理體系、流程設(shè)計(jì)、過程管理、授權(quán)體系、績效考核、激勵(lì)體系…；

《人才梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)—咨詢式人才戰(zhàn)略系統(tǒng)解決方案班》;

人才規(guī)劃、人才引進(jìn)、人才培訓(xùn)、勝任力模型、梯隊(duì)建設(shè)與發(fā)展…；

《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練系統(tǒng)研修班》;

素質(zhì)測(cè)評(píng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)思維、組織運(yùn)營、機(jī)制設(shè)計(jì)、管理模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)…；

服務(wù)客戶：

長期服務(wù)企業(yè)：

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)證券、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、廣州花園酒店、蘇酒集團(tuán)、深航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、東風(fēng)本田、金龍客車、宇通客車、比亞迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團(tuán)、廈門水務(wù)、深圳燃?xì)狻⑿聤W燃?xì)?、白云山制藥、國藥控股、廣藥集團(tuán)（中一藥業(yè)）、河源立國制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。

汽車零部件、軟件、電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：

燎原模塑（汽車零部件）、西安漢德車橋（汽車零部件）、深圳華為、深圳金蝶、彩訊科技、廣州從興電子科技、珠海及成通訊科技、 富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、湖北惠洋電器、廣州海志、山東舜亦新能源 、佛山華旭、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白 、建峰化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……