企業(yè)建立關鍵績效指標體系的六大關鍵點 　　　　對企業(yè)而言，留住關鍵崗位的優(yōu)秀人才，淘汰差的員工，保證企業(yè)健康發(fā)展，是企業(yè)的追求之一。而實施績效管理工作是一個有效的工具。毫無疑問，一個良好的員工績效考核系統(tǒng)，可以支撐企業(yè)持續(xù)產(chǎn)生高績效，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。問題在于如何設計一套適用于本企業(yè)的績效考核系統(tǒng)就顯得尤其重要?！　　〗㈥P鍵績效指標考核指標，首先需要進行企業(yè)的戰(zhàn)略梳理，諸如企業(yè)要明白這樣幾個問題：為什么我們能夠成功，我們成功的領域在哪些方面，在過去成功的領域里，哪些主要要素是至關重要的，事實上這些主要要素就是一個企業(yè)的KPI?！　≡谝隟PI體系的過程中，有幾個方面是需要思考的。 　　1、 KPI的設置，其最終目的是為了完成公司的目標　　在制定部門級KPI時，有幾次出現(xiàn)了部門級指標上一級來源不清楚的情況。例如在制定行政人事部的KPI時，設置了一個指標，“環(huán)境衛(wèi)生”。在審核時發(fā)現(xiàn)，不清楚該指標可以支撐上級的哪一個指標。于是重新制定?！　PI指標的設置，是至上而下層層分解進行的，下一級的指標是為了完成上一級的指標。通過至下而上的匯總業(yè)績，才是最終公司的業(yè)績。只有這樣，才不會出現(xiàn)“一張皮”現(xiàn)象，即是部門和個人都達到甚至超過了預定的考核目標，而企業(yè)的整體績效并沒有得到預期的明顯的提高。　　2、 KPI的制定一定要考慮流程因素　　KPI制定時，在縱向上要考慮上一級的指標，在橫向上則要考慮流程因素，要清楚每一個工作的輸入與輸出及過程的要素是什么。　　3、 要確實能體現(xiàn)KPI中關鍵和少量的作用　　　KPI的制定，一般5－8個即可，太少的話，達不到平衡的作用，不能全面考慮到財務、客戶、流程與學習幾個方面；太多的話，顧此失彼，也沒有這么多的精力。所以，制定指標不在于數(shù)量，而在于關鍵性，真正能反映企業(yè)成功要素的。　　4、 不追求所有指標的絕對量化　　往往越是管理基礎薄弱的企業(yè)，就越追求指標的量化，因為基礎薄弱，就會有很多的人為因素在里面，而指標越量化就越能減少這種因素。但是，如優(yōu)秀員工培養(yǎng)、人才結(jié)構(gòu)調(diào)整、績效管理推動等指標，確實是很難去量化的。所以，對這一類指標，最好的辦法還是通過管理者的評估達到考核的目的。而過程則由實施考核的主體進行觀察、記錄來獲得主要的評估依據(jù)。　　5、 制定和管理KPI，不是為了應付上級，是管理者自身的任務　　一方面需要高層親自和部門主管以及部門的員工共同制定部門級的KPI。另一方面，也是最重要的一點，就是在年度進行KPI考核時，要確實將考核的結(jié)果與獎勵、晉升掛鉤。 　　6、 在制定KPI之前，企業(yè)的基礎管理工作要做到位　　KPI要求通過制定計劃，自上而下層層分解，并在過程中進行監(jiān)控和輔導，然后在一個考核周期內(nèi)進行檢查和反饋，這些都對管理者的管理水平、員工的個人素質(zhì)等提出了較高的要求。所以，實施KPI體系，不僅僅是通過培訓改變管理者的觀念及提高管理水平，就能將此項工作推動下來的。必要的時候，要把不適合做管理工作的管理人員換掉，讓真正對KPI理解并有能力實施的人來承擔這一工作。 作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司首席顧問。網(wǎng)址：www.sjmldo.com 電話：15822580596