第一講電話銷售經(jīng)理的角色認(rèn)識和轉(zhuǎn)換 1、經(jīng)理素質(zhì)高低是電話銷售團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵 2、學(xué)管理就是要學(xué)會帶兵打仗 3、從“優(yōu)秀電話電話銷售人員”到“電話銷售經(jīng)理” 4、電話銷售經(jīng)理的類型 第二講 組建電話銷售團(tuán)隊 1、 選馬與賽馬 2、 制定合理的薪酬制度 3、 電話銷售團(tuán)隊發(fā)展的四個階段 4、 如何使新電話銷售人員盡快度過恐懼關(guān) 5、 第一個業(yè)績瓶頸的出現(xiàn) 第三講 目標(biāo)管理電話銷售團(tuán)隊 1、目標(biāo)管理是什么 2、為什么目標(biāo)管理能夠顯著提高業(yè)績 3、經(jīng)理的個人目標(biāo)很重要 4、人人認(rèn)可的團(tuán)隊目標(biāo) 5、我的目標(biāo)我做主 6、電話銷售團(tuán)隊目標(biāo)管理實施中問題與對策 第四講 狠抓客戶資源 1、快速搜集有效的客戶資料 2、巧分妙管客戶資源 3、“快、準(zhǔn)、狠”指導(dǎo)下屬對準(zhǔn)客戶的跟進(jìn) 4、“一比一”電話銷售漏斗分析技巧 5、妙用新型營銷方式出奇效 第五講 激勵出一支銷售鐵軍 1、激勵、激勵、再激勵 2、經(jīng)理自我激勵是前提 3、有效激勵員工的方法 4、因人而異，因時制宜，對癥下藥 5、積極向上的團(tuán)隊文化是團(tuán)隊激勵的根本 第六講 提升電話團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)技巧 1、銷售經(jīng)理必不可少的知識 2、給我們的團(tuán)隊成員培訓(xùn)什么 3、讓員工熟悉產(chǎn)品和行業(yè)知識 4、銷售技巧是如何煉成的 5、給你的電話銷售人員做教練 6、不要事必躬親 7、培養(yǎng)良好的銷售習(xí)慣 第七講 更好地與人交流 1、為什么電話銷售團(tuán)隊的溝通這樣重要 2、團(tuán)隊內(nèi)部溝通的四個目的 3、高效溝通的過程 4、溝通的障礙 5、四種溝通的類型 6、電話銷售團(tuán)隊溝通的好手段—部門會議 第八講：行動導(dǎo)入與現(xiàn)場問題解答