第一講電話銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)換 1、經(jīng)理素質(zhì)高低是電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵 2、學(xué)管理就是要學(xué)會(huì)帶兵打仗 3、從“優(yōu)秀電話電話銷(xiāo)售人員”到“電話銷(xiāo)售經(jīng)理” 4、電話銷(xiāo)售經(jīng)理的類(lèi)型 第二講 組建電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 1、 選馬與賽馬 2、 制定合理的薪酬制度 3、 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 4、 如何使新電話銷(xiāo)售人員盡快度過(guò)恐懼關(guān) 5、 第一個(gè)業(yè)績(jī)瓶頸的出現(xiàn) 第三講 目標(biāo)管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 1、目標(biāo)管理是什么 2、為什么目標(biāo)管理能夠顯著提高業(yè)績(jī) 3、經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)很重要 4、人人認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 5、我的目標(biāo)我做主 6、電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理實(shí)施中問(wèn)題與對(duì)策 第四講 狠抓客戶資源 1、快速搜集有效的客戶資料 2、巧分妙管客戶資源 3、“快、準(zhǔn)、狠”指導(dǎo)下屬對(duì)準(zhǔn)客戶的跟進(jìn) 4、“一比一”電話銷(xiāo)售漏斗分析技巧 5、妙用新型營(yíng)銷(xiāo)方式出奇效 第五講 激勵(lì)出一支銷(xiāo)售鐵軍 1、激勵(lì)、激勵(lì)、再激勵(lì) 2、經(jīng)理自我激勵(lì)是前提 3、有效激勵(lì)員工的方法 4、因人而異，因時(shí)制宜，對(duì)癥下藥 5、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的根本 第六講 提升電話團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技巧 1、銷(xiāo)售經(jīng)理必不可少的知識(shí) 2、給我們的團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)什么 3、讓員工熟悉產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí) 4、銷(xiāo)售技巧是如何煉成的 5、給你的電話銷(xiāo)售人員做教練 6、不要事必躬親 7、培養(yǎng)良好的銷(xiāo)售習(xí)慣 第七講 更好地與人交流 1、為什么電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通這樣重要 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的四個(gè)目的 3、高效溝通的過(guò)程 4、溝通的障礙 5、四種溝通的類(lèi)型 6、電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通的好手段—部門(mén)會(huì)議 第八講：行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答