企業(yè)經(jīng)營者如何理解微信公眾號的價值，做出正確的微信公眾號應用定位，這非常重要。企業(yè)經(jīng)營者只有對公眾平臺的功能屬性和架構有所了解，才能根據(jù)自己行業(yè)定位公眾號的使用價值做出正確的決策。

一、微信公眾號是個天然的客服工具

商家如何去理解公眾號，非常重要。

招行的公眾號很少群發(fā)，當綁定后每次刷卡，用公眾號信息提醒代替了以前的短信，還提醒你可以隨時查余額、賬單等等。短信最大的缺陷是需要讓客戶發(fā)送內容至什么號碼，這個什么號碼鬼才記得住，但公眾號就不同，直接回復相關關鍵詞即可，這小小的改進，每年可以為招行節(jié)省至少幾十萬的短信費。

   南方航空，自從老壹關注以來，只收到2條群發(fā)消息，但這并不影響到訂閱用戶是否取消。因為南航的微信值機，確實給乘客帶來了非常大的方便，只要輸入乘機人的身份證號，我們就可以獲得所乘班機的座位，乘客可以實現(xiàn)自助辦理登機牌。

二、在電子商務領域中，讓客戶自己來定制想要的服務

首先把本店鋪客戶的服務需求點整理羅列出來，再設定相應的自動回復內容?？蛻粜枨簏c又可以分為主動和被動。

主動需求點有查物流、換貨、退貨、投訴、玩游戲等等，既然是主動，就不需要擔心騷擾客戶，這也是為微信客戶提供服務的好機會。

被動需求點有促銷提醒、降價提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補貨提醒、生日提醒、優(yōu)惠券到期提醒等等，被動提醒需要注意的不要對客戶進行信息轟炸，有可能的話最好讓客戶自己選擇。

三、客戶分級管理，精準營銷

假設公眾號群發(fā)真做限制了，那么群發(fā)次數(shù)就很稀缺了，我們就需要分組群發(fā)，相對而言營銷精準度要高很多，也意味著可以最大限度的減少客戶騷擾。

可以針對客戶的被動需求建立相應的分組，不要盲發(fā)，要分組群發(fā)，這樣就可以做到提高精準度，寓營銷于服務中，達到此時無聲勝有聲的境界。

四、解答客戶咨詢

對于專業(yè)性很強的商品，圖文并茂甚至一個簡短的視頻可以節(jié)省無數(shù)的時間和精力。老壹在高速上，孩子在車后面玩手機，不小心從一個煙灰缸的縫里掉下去。急忙停到路邊打電話給4s店，說一半天也說不清具體位置，干著急啊，萬一掉到車里影響制動系統(tǒng)或者手機的電子裝置跟車里引發(fā)什么問題。最后實在沒辦法，只好讓維修經(jīng)理加微信，拍個照給他一看，一目了然，并把具體情況視頻一下。經(jīng)理一看，沒事，不影響?；貋淼?S店拿出來就好。太強大了！

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