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1、   目的：

客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有生意。因此與客戶先交朋友，再做銷售才是可持續(xù)賺錢的根本。

2、   要點(diǎn)：

1）  思路對(duì)頭才能成功：與客戶交朋友、把收集成交和非成交客戶資料作為店面經(jīng)營(yíng)的一個(gè)核心考核指標(biāo)。

2）  人人都是客戶經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)客戶是“每位”零售店面人員的事！只有全員參與，大家齊心協(xié)力才能讓客戶感知最好，才能獲得持久賺錢的客戶。

3）  簡(jiǎn)單方法也能有效：店面經(jīng)營(yíng)只要每天用心為客戶服務(wù)，用筆記、用手機(jī)存號(hào)碼、用電子表格也可以做。用心服務(wù)用真誠(chéng)互動(dòng)，在重要的日子與客戶及時(shí)溝通，將會(huì)產(chǎn)生神奇的效果。

4）  常互動(dòng)，基常青：有客戶就要與他們交流，不斷的了解他們的生活需求和生活喜好，便于為他們提供持續(xù)的服務(wù)和產(chǎn)品，不僅賺今天的錢，更要賺明天的錢。

5）  堅(jiān)持堅(jiān)持在堅(jiān)持：如同滾雪球一樣，需要天天堅(jiān)持做，才有可能成就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。今天做什么，決定了我們?nèi)旰蟪蔀槭裁矗?/span>

3、   注意事項(xiàng)：

1）        無(wú)制度：覺得客戶的管理和運(yùn)營(yíng)的事可有可無(wú)，口上說(shuō)說(shuō)就可以了。無(wú)考核，自然就不會(huì)有效果了。

2）        無(wú)人員：沒有專人負(fù)責(zé)客戶的維系和運(yùn)營(yíng)，就沒有專業(yè)的服務(wù)能力，效果就不會(huì)有。

3）        無(wú)使用：有客戶資料不使用，就是浪費(fèi)那些收集資料人的時(shí)間，就是浪費(fèi)公司有價(jià)值資源。

【小編語(yǔ)】以客戶為中心的口號(hào)喊了N多年，但是都不把客戶當(dāng)作給自己開工資的人。再不改變，很多企業(yè)將會(huì)在毫無(wú)知覺的情況下消亡！

2014年的到來(lái)，4G的到來(lái)、虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放等政策、技術(shù)、模式的迅速變革，勢(shì)必將在電信零售行業(yè)掀起一場(chǎng)深刻、血腥的搶“客戶”運(yùn)動(dòng)。你準(zhǔn)備好了嗎？你會(huì)搶客戶嗎？

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