客戶：千禧大酒店 地點：北京市 - 北京 時間：2013/3/22 0:00:00 1．維護(hù)品牌形象 評價酒店的星際標(biāo)準(zhǔn) 我們是品牌形象的代言人 良好心態(tài)成就五星員工 2. 電話預(yù)訂的基本規(guī)則 　 通過聲音產(chǎn)生心靈感應(yīng) 　 與顧客溝通時的心靈感應(yīng) 日本電話精英大賽優(yōu)勝者 3. 前臺的顧客接待 熱情洋溢的第一印象 眼神、言語和動作 微笑服務(wù)的訓(xùn)練操 4. 面對面的顧客服務(wù) 寄存物品的細(xì)節(jié) 小茶杯里的大學(xué)問 安撫等待中的顧客 5. 維護(hù)持久的顧客關(guān)系 　 表面化形式化的普遍現(xiàn)象 　 顧客服務(wù)的執(zhí)行和持續(xù)發(fā)展 當(dāng)你無法滿足顧客的需要 6. 不同性格的顧客服務(wù) 江山易改本性難移 了解顧客的性格特征 十人十色 輕松應(yīng)對