1.  全球迪士尼的成與敗

 美國本土以外的迪士尼

 巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)

 香港HKDL前途未卜

 東京TDL成功楷模

 l  東京迪士尼沒有淡季

 2.  東京迪士尼超人氣的根源

 日本迪斯尼的4大支柱

 香港與東京的區(qū)別比較

 小面積大人氣的根源

 脫離現(xiàn)實的魔法世界

 園區(qū)設計的細枝末節(jié)

 l  TDL園區(qū)設計的精粹

 3.  主題公園的安全命脈

 從設計到實際安裝的過程

 永不停歇的改進與提高

 員工安全的精細化管理

 意外防護和緊急對應

 l  東京大地震的感動畫面

 4.  目不暇接的活動策劃

 如何招攬超過千萬的游客

 名目繁多的園區(qū)內(nèi)活動

 四通八達的社會活動觸角

 留住回頭客的文化傳播

 l  TDL活動的額外收入

 5.  世界第一的優(yōu)質(zhì)服務

 三大迪士尼的服務比較

 超脫常規(guī)的獨特理念

 實現(xiàn)顧客滿意的真諦

 招呼、表情、語言、視線

 l  透徹心扉的服務

 6.  90%臨時工的員工激勵

 廢棄員工手冊的大膽舉措

 迪士尼獨特的文化熏陶

 游客習慣與忠誠的培養(yǎng)

 與眾不同的員工招聘場面

 人格分析與員工獎勵制度

 l  讓保潔成為熱門職位

 7.  別于其他園區(qū)的利潤收入

 80% 項目以外的收入

 傳統(tǒng)的商品開發(fā)流程

 顛覆傳統(tǒng)的商品開發(fā)

 游客心理操控的技巧

 l  TDLD的商品和陳列

 8.  超出顧客期待的高效率

 尊重顧客節(jié)省顧客時間

 達成全員一致的顧客服務

 發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的集體優(yōu)勢

 從上到下部門間的服務

 l  減少顧客等待時的煩躁