1. 留給家屬的第一印象

高端養(yǎng)老護(hù)理員的條件

潛意識影響顧客的認(rèn)知

女生發(fā)型、指甲、著裝

男生胡子、鬢角、指甲

分享：護(hù)理員外形要求

2. 贏得信賴的誠意表達(dá)

傳遞好感的微笑訓(xùn)練

產(chǎn)生共鳴的表情技巧

目光接觸的三個(gè)維度

比冷漠更恐怖的表情

分享：五官表情訓(xùn)練操

3. 孤獨(dú)老人的內(nèi)心期待

高齡者的生活和心態(tài)

氛圍比語言更重要

精神安慰的三大姿態(tài)

非語言的溝通技巧

分享：日本護(hù)理員相關(guān)資格

4. 適合高齡者的語言

高齡者的矛盾心里

把握分寸 適度尊重

面對聽力障礙的老人

會(huì)話時(shí)的語音和姿態(tài)

分享：護(hù)理員的語言技巧

5. 不同場面的會(huì)話技巧

理解老人潛在心里

護(hù)理服務(wù)中的會(huì)話

常見的三類壞脾氣

意識障礙者的會(huì)話

分享：護(hù)理員的應(yīng)答技巧

6. 身與心的雙重勞動(dòng)

被稱為老小孩的群體

護(hù)理員情緒壓力管理

個(gè)人不同的心里特質(zhì)

攻擊型和分散型減壓

分享：現(xiàn)場減壓類型診斷