1. 留給家屬的第一印象

高端養(yǎng)老護(hù)理員的條件

潛意識(shí)影響顧客的認(rèn)知

女生發(fā)型、指甲、著裝

男生胡子、鬢角、指甲

分享：護(hù)理員外形要求

2. 贏得信賴(lài)的誠(chéng)意表達(dá)

傳遞好感的微笑訓(xùn)練

產(chǎn)生共鳴的表情技巧

目光接觸的三個(gè)維度

比冷漠更恐怖的表情

分享：五官表情訓(xùn)練操

3. 孤獨(dú)老人的內(nèi)心期待

高齡者的生活和心態(tài)

氛圍比語(yǔ)言更重要

精神安慰的三大姿態(tài)

非語(yǔ)言的溝通技巧

分享：日本護(hù)理員相關(guān)資格

4. 適合高齡者的語(yǔ)言

高齡者的矛盾心里

把握分寸 適度尊重

面對(duì)聽(tīng)力障礙的老人

會(huì)話(huà)時(shí)的語(yǔ)音和姿態(tài)

分享：護(hù)理員的語(yǔ)言技巧

5. 不同場(chǎng)面的會(huì)話(huà)技巧

理解老人潛在心里

護(hù)理服務(wù)中的會(huì)話(huà)

常見(jiàn)的三類(lèi)壞脾氣

意識(shí)障礙者的會(huì)話(huà)

分享：護(hù)理員的應(yīng)答技巧

6. 身與心的雙重勞動(dòng)

被稱(chēng)為老小孩的群體

護(hù)理員情緒壓力管理

個(gè)人不同的心里特質(zhì)

攻擊型和分散型減壓

分享：現(xiàn)場(chǎng)減壓類(lèi)型診斷