物流企業(yè)內(nèi)訓(xùn)大綱(三天) 第一天 物流行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)的組織與建設(shè) 主講人：武威 課程背景 電子商務(wù)是一個(gè)新興的行業(yè)，而且有著很強(qiáng)的特殊性，企業(yè)的組織與建設(shè)也面臨著很多新的課題。物流領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)更是蘊(yùn)含了巨大的商機(jī) 課程目標(biāo) 了解一般類型電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置，電子商務(wù)企業(yè)在人才任用，企業(yè)管理中將面臨諸多特殊問(wèn)題和解決之道。避免電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。 深入分析目前中國(guó)物流信息平臺(tái)的現(xiàn)狀和已有的案例，以及不同的業(yè)務(wù)模式 課程對(duì)象 總經(jīng)理，電子商務(wù)部經(jīng)理，HR經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，最好操作層員工不參加 課程大綱 模塊一、確定管理團(tuán)隊(duì)成員 模塊二、確定企業(yè)的商業(yè)模式 1. 贏利模式 2. 資源狀況 3. 不可復(fù)制性 模塊三、六大必備的重要部門 1. 人力資源部 2. 產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng) 3. 客服部 4. 內(nèi)容部 5. 運(yùn)維部 6. 開(kāi)發(fā)部 模塊四、重要部門經(jīng)理的人選 1. 人力資源部 2. 產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)部 3. 運(yùn)維部 4. 開(kāi)發(fā)部 模塊五、部門間的分工協(xié)調(diào) 1. 職責(zé)和權(quán)限的劃分 2. 部門間關(guān)系的協(xié)調(diào) 模塊六、有形資產(chǎn)的投入 1. 服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備 2. 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù) 3. 托管機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)帶寬 模塊七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù) 1. 域名的申請(qǐng) 2. 著作權(quán)登記 3. 員工保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)禁止 模塊八、運(yùn)維的安全須知 1.運(yùn)維制度的嚴(yán)格執(zhí)行 2.災(zāi)難備援 3.防攻擊 模塊九、技術(shù)路線的選擇 模塊十、企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)階段 1.基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建 2.商業(yè)模式的驗(yàn)證 3.掘第一筒金 4.運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化和規(guī)范 5.拓展用戶量 6.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 模塊十一、電子商務(wù)企業(yè)失敗的幾大原因 1. 贏利模式不清晰 2. 人力資源無(wú)法解決 3. 核心成員的離去 4. 資金鏈斷裂 5. 競(jìng)爭(zhēng)壁壘不夠高 第二天上午 傳統(tǒng)企業(yè)如何建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)課程 主講人：武威 課程背景 傳統(tǒng)企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)也在不斷的發(fā)展完善，已經(jīng)成為了一種先進(jìn)管理手段和先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。企業(yè)要想趕上時(shí)代的步伐，運(yùn)用最先進(jìn)的管理手段，建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。 電子商務(wù)雖然是高科技，但其核心仍然是商務(wù)管理。講師以本人10年傳統(tǒng)企業(yè)和8年電子商務(wù)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，站在傳統(tǒng)企業(yè)的角度，深入淺出地解析傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的方法，同時(shí)也指出電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤。 課程目標(biāo) 引導(dǎo)企業(yè)決策者正確地理解電子商務(wù)，指明本企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向 為企業(yè)選擇如何建設(shè)本企業(yè)的電子商務(wù)提供啟示 為企業(yè)決策者解讀其他企業(yè)在電子商務(wù)中的誤區(qū)，避免決策錯(cuò)誤 課程對(duì)象 總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、IT經(jīng)理 課程大綱： 引言部分 認(rèn)識(shí)電子商務(wù) 模塊一 電子商務(wù)的愿景 1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的問(wèn)題？ 2、 電子商務(wù)能解決什么問(wèn)題？ 3、 電子商務(wù)的核心和手段 4、 電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景 模塊二 電子商務(wù)的實(shí)施路徑 1、 電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 2、 電子商務(wù)互動(dòng)了什么？ 3、 電子商務(wù)互動(dòng)了誰(shuí)？ 4、 幾個(gè)真實(shí)企業(yè)案例 5、 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的三個(gè)階段 6、 建立電子商務(wù)平臺(tái)的步驟 7、 電子商務(wù)平臺(tái)概覽 模塊三 電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施中的注意事項(xiàng) 1、 對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的八個(gè)誤區(qū) 2、 錯(cuò)誤的代價(jià) 第二天下午 物流信息平臺(tái) 主講人：武威 課程目標(biāo) 深入分析目前中國(guó)物流信息平臺(tái)的現(xiàn)狀和已有的案例，以及不同的信息業(yè)務(wù)模式 課程對(duì)象 總經(jīng)理，電子商務(wù)部經(jīng)理，物流項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 課程大綱 模塊一、幾個(gè)國(guó)內(nèi)物流電子商務(wù)平臺(tái)案例分析 1. 配貨網(wǎng) 2. 運(yùn)力整合系統(tǒng) 3. 移動(dòng)信息平臺(tái) 模塊二、物流電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值和創(chuàng)新點(diǎn)與 1.物流服務(wù)資源的整合 2.物流信息中新技術(shù)的應(yīng)用 第三天 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 主講人：武威 課程背景 隨著電子商務(wù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，而且新的思想和手段層出不窮，如何把握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)工具已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。 課程目標(biāo) 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法 將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整合營(yíng)銷的一部分 課程對(duì)象 所有人員，特別是基層銷售人員 課程大綱 模塊一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論 1．營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略 模塊二、網(wǎng)絡(luò)廣告 1．網(wǎng)絡(luò)廣告概述 2．網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與技巧 3．網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程 模塊三、網(wǎng)站推廣 1．搜索引擎登記 2．交換友情鏈接 3．電子郵件推廣 4．發(fā)布新聞 5．提供免費(fèi)服務(wù) 6．發(fā)布廣告 7．病毒式推廣 8．社區(qū)論壇推廣 9. 博客營(yíng)銷 模塊四、搜索引擎營(yíng)銷 1．搜索引擎簡(jiǎn)介 2．搜索引擎營(yíng)銷的價(jià)值分析 3．競(jìng)價(jià)排名 4. 搜索引擎優(yōu)化 5. 關(guān)鍵詞策略 模塊五、企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站 1．企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站概述 2．營(yíng)銷型網(wǎng)站創(chuàng)建 3．營(yíng)銷型網(wǎng)站策略 4．營(yíng)銷型網(wǎng)站推廣 5. 網(wǎng)店的建立 模塊六、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 1．企業(yè)電子化形象展示 2．網(wǎng)上供應(yīng)信息發(fā)布與獨(dú)特賣點(diǎn) 3．獲取網(wǎng)上貿(mào)易機(jī)會(huì) 4，B2B電子商務(wù)平臺(tái)的選擇與運(yùn)用 模塊七、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系 1．客戶關(guān)系管理概述 2．網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 3．客戶關(guān)系管理的應(yīng)用系統(tǒng) 4．呼叫中心