一、眼看。 1、如何看世界？（盲人說(shuō)象） 2、如何看人生？（生命是奇跡，值得珍惜與善待） 3、如何看事件？（事出有因，洞察玄機(jī)，必有助于我） 看事物三要點(diǎn)：真實(shí)、全面、深刻。（世事洞明皆學(xué)問(wèn)，遠(yuǎn)見卓識(shí)，洞察先機(jī)，才能捷足先登。） 為人處事三忌：自我、自滿、自卑 二、思考。 如何思考？ 1. 人的悲觀傾向；（注意焦點(diǎn)偏離、尋找滿足感、學(xué)習(xí)成績(jī)單） 2. 思維的兩面性；（人性的兩面性如硬幣的正反面，積極與消極） 3. 善用潛意識(shí)；（《思考致富》拿破倫.希爾，病人癌癥自行痊愈的奧妙，某軍隊(duì)實(shí)驗(yàn)室死亡游戲、成功者的奧妙、安東尼羅賓） 4. 相信的力量；（相信是一種智慧、力量、激發(fā)行為、促成夢(mèng)想） 5. 腦袋成功學(xué)；（填充什么、充盈什么、自留地播種，種瓜得瓜） 換位思考？想到自己、再站到對(duì)方角度想想 發(fā)散思維？不僅要分別站在兩個(gè)角度思考，更要站在更高的角度去思考，以及潛到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)去思考。盲人摸象+獸醫(yī)解剖 三、聽說(shuō)。 如何聽？ 1. 用心聽。（聽話聽音，聲音的多變性；聽話聽心，話的背后有內(nèi)涵；話有先后，更注意后半句；聽到說(shuō)者的心里去。） 2. 欣賞地聽。（對(duì)方說(shuō)話的方式與我不一樣也，聲音也不同，想法很有趣哦，表達(dá)的方式也另類。我得點(diǎn)頭，視線專注，表示贊賞，讓對(duì)方說(shuō)個(gè)痛快！） 3. 善意地聽。（做一個(gè)好的傾聽者，因?yàn)槟阋残枰獙?duì)方是，不要隨意打斷人家，善意贏得信任。） 4. 積極回應(yīng)。（光聽不回是木頭，積極的回應(yīng)能激發(fā)思想的火花；工作更需要回應(yīng)，戀愛更如此，教學(xué)也同理，孤掌難鳴） 如何說(shuō)？ 1. 先想后說(shuō)。（性格的差異性，最好是先想后說(shuō)；謹(jǐn)言慎行是智者的表現(xiàn)，惡語(yǔ)傷人二月寒，良言一句三春曖；） 2. 說(shuō)對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言；（官話、書面語(yǔ)言、方言、普通話、外語(yǔ)、行話、專業(yè)語(yǔ)言） 3. 說(shuō)對(duì)方喜歡聽的語(yǔ)言；（哥們、同學(xué)、商務(wù)語(yǔ)言、家庭語(yǔ)言、小孩語(yǔ)言、嚴(yán)肅、活潑、反話、玩笑） 4. 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要；（道理人人都懂，難在聽話照做。） 5. 給出一個(gè)崇高的理由；（人不動(dòng)是因?yàn)闆]有理由，或者理由不崇高；為解放全中國(guó)而戰(zhàn)；為分田地而起義的陳勝吳廣；反清復(fù)明的李自成；三民主義而戰(zhàn)的國(guó)父孫大炮；） 6. 滿足對(duì)方的重要感；（人人追求重要感；男人女人誰(shuí)重要，都重要；大人小孩都重要；） 7. 讓對(duì)方聽明白，并且反饋；（回饋才算交流，回饋才能確認(rèn)；回饋才能自發(fā)去做；回饋也是承諾；回饋更是加深印象；回饋可以促進(jìn)行為） 8. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題；（溝通失敗是因?yàn)閱?wèn)錯(cuò)問(wèn)題；） 9. 注意說(shuō)話的時(shí)空；（時(shí)間、地點(diǎn)可以影響溝通的效果） 10. 注意說(shuō)話的對(duì)象；（語(yǔ)氣、速度、詞匯、方言、修辭等）； 11. 了解對(duì)方的價(jià)值觀；（巧妙發(fā)問(wèn)，了解對(duì)方看重什么？） 12. 如何激勵(lì)對(duì)方：（找到激勵(lì)按鍵；榮譽(yù)重于物質(zhì)，獎(jiǎng)人所愛，驚喜、新鮮；） 13. 如何要求別人？（通過(guò)有效的發(fā)問(wèn)，使他說(shuō)出心中的夢(mèng)想，再讓他講將如何去做？） 14. 如何批評(píng)人？（三步曲：表場(chǎng)+批評(píng)+鼓勵(lì)） 15. 如何把批評(píng)會(huì)開成表?yè)P(yáng)會(huì)。（同上，描繪愿景，激發(fā)上進(jìn)心，點(diǎn)燃?jí)粝?，促進(jìn)行動(dòng)） 16. 如何運(yùn)用語(yǔ)言說(shuō)服對(duì)方。（獨(dú)具慧眼，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)；發(fā)散思維，引導(dǎo)對(duì)方想象別人的情感；激發(fā)積極思維；感恩的力量等） 17. 如何進(jìn)行自我營(yíng)銷？（關(guān)注別人，欣賞別人，贊美別人，建立信任，隨時(shí)隨地，虛心請(qǐng)教，公開肯定，及時(shí)贊美） 18. 如何解決員工沖突？（等員工冷靜后分別談話，了解事情真相，傾聽他們的心聲，巧妙的發(fā)問(wèn)，使他們說(shuō)出真心話，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行換位思考，給出一個(gè)崇高的理由：好男人敢于擔(dān)當(dāng)，度量決定成就等，激勵(lì)他主動(dòng)握手言和） 19. 如何運(yùn)用語(yǔ)言贏得人心？（將以上的事情想透，舉一反三，融會(huì)貫通，并且隨時(shí)隨地去做到，養(yǎng)成習(xí)慣，人氣日升） 四、做。 1. 學(xué)習(xí)。 1) 沒有人天生會(huì)做，都是在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。 2) 圣人的智慧：學(xué)習(xí)是一件快樂的事。讓人開悟。讓人自由。讓人開心。 3) 傳統(tǒng)教育的誤區(qū)。重書面理論，輕行動(dòng)成功；重文字智商、數(shù)學(xué)智慧；輕運(yùn)動(dòng)智商、行動(dòng)智商；重說(shuō)教，輕啟發(fā)；重對(duì)錯(cuò)，輕合適；重控制，輕引導(dǎo)；重批評(píng)，輕激勵(lì)；重補(bǔ)缺，輕發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。 2. 如何學(xué)習(xí)？ 1) 學(xué)習(xí)是一個(gè)快樂的過(guò)程； 2) 傳統(tǒng)做事的誤區(qū)。（智慧是碰撞出來(lái)的，孔子的故事。做多錯(cuò)多，多做多錯(cuò)，做多學(xué)習(xí)；與少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)；） 3) 學(xué)習(xí)是一個(gè)改變的過(guò)程；（思想、行為、習(xí)慣、性格與命運(yùn)之間的因果輪回。） 4) 地低為王。（海納百川，虛心求教，成就大智慧；） 5) 相信是最大的智慧。（相信積極的事物，潛意識(shí)的力量，無(wú)判斷力，人體由能量構(gòu)成，能量守恒，相信健康就能健康，相信富貴就能富貴，相信是一種命運(yùn)） 3. 如何做事？ 1) 想清楚為什么去做（夢(mèng)想與目標(biāo)）； 2) 馬上去做，讓夢(mèng)想越來(lái)越近；（時(shí)間是最大的成本，窮人、富人、時(shí)間三者的關(guān)系；時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命，珍惜時(shí)間=延長(zhǎng)壽命） 3) 專注地做；（努力成為專家；專家=贏家；人追錢，錢追人；專注的力量好比釘子釘木頭） 4) 價(jià)值是由別人來(lái)評(píng)價(jià)并認(rèn)可的；（工人的價(jià)值由崗位決定，老板的價(jià)值由客戶決定，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值由民眾評(píng)定） 5) 人生的根本目的：（追求快樂逃離痛苦，減肥的故事） 6) 做人與做事。（做對(duì)人是為了做對(duì)事，做好事是為做對(duì)人，良性循環(huán)=做生意） 7) 感恩的內(nèi)涵。（為什么做？為何而做？為誰(shuí)而做？） 五、舍得。 1. 成全別人，才能成就自己。（不舍不得，先舍后得，大舍大得） 2. 得在結(jié)果，還是得在過(guò)程？（結(jié)果是一個(gè)點(diǎn)，過(guò)程是無(wú)數(shù)個(gè)點(diǎn)） 3. 得在目標(biāo)，還是得在付出？（施與舍兩種人的手勢(shì)；付出更加快樂） 4. 快樂幸福的真諦。（成功與快樂的排序；快樂即是過(guò)程又是目的；成功只是手段；快樂是一種智慧，快樂就是成功；成功的人將快樂當(dāng)成習(xí)慣；快樂是人生的終極追求） 附：引言：帥與師。 1. 每個(gè)人都是自已的帥；理性 2. 先成為自己的帥，然后成為別人的帥；如家長(zhǎng)、管理者、老板，將領(lǐng)，元帥，元首。 3. 帥：主宰之意；每個(gè)人都應(yīng)是自己的主宰，思想、行為、和命運(yùn)的主宰。 4. 師：早一點(diǎn)知道的那個(gè)人，未必是那個(gè)能主宰自已命運(yùn)的人；每個(gè)人都是老師，如何去學(xué)，如何去悟，是否用心而已。 5. 師是帥的參謀，決定由帥自行作出，軍師沒有決定權(quán)，只有建議權(quán)。 6. 一個(gè)好的統(tǒng)帥，一定是名師；名師未必是好帥；教授與老板的差異性。