企業(yè)管理教練王三玄在跟經(jīng)理人分享管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，常講到他做經(jīng)理人時(shí)的一個(gè)故事，常使經(jīng)理人深受啟發(fā)。

“有一年的三月我任職天地人鞋企的HR經(jīng)理不久，一日隨同董事長(zhǎng)去研發(fā)中心輔助研發(fā)副總做組織流程設(shè)計(jì)，召開(kāi)中心經(jīng)理級(jí)會(huì)議時(shí)，董事長(zhǎng)先興致勃勃做了開(kāi)場(chǎng)白，然后轉(zhuǎn)頭問(wèn)副總有什么思路？副總說(shuō)“無(wú)可奉告”，會(huì)議不歡而散。會(huì)后我隨強(qiáng)忍怒氣的董事長(zhǎng)和副總一起走進(jìn)副總辦公室。剛一落座，兩人就展開(kāi)了唇槍舌劍。

我在旁邊聽(tīng)得一頭霧水。雖然明白站在經(jīng)理人的角度，堅(jiān)信老板始終是對(duì)的，試圖平息一下趙副總的情緒。

但趙副總毫不領(lǐng)情。我于是暫行告退。

次日董事長(zhǎng)找我談話：要求我跳過(guò)研發(fā)副總做研發(fā)中心考核方案。我表明應(yīng)該爭(zhēng)取趙副總的參與，才能確保方案的系統(tǒng)和效果。于是提議本人跟副總談?wù)?。董事長(zhǎng)灰心地?fù)u頭擺手，示意我不必白費(fèi)功夫，聽(tīng)得出有一拍兩散的決絕之意?；氐睫k公室，我在思考：我要不要聽(tīng)老板的話？如果副總離開(kāi)，手續(xù)還得有個(gè)完整交接，不做同事就做朋友。即便分開(kāi)，大家也能好合好散，這是HR經(jīng)理的天職。于是我決定去找副總談?wù)勑模娫掝A(yù)約好后，我走進(jìn)了副總辦公室。

“您好，副總，有空我們聊聊？”

“好吧”?？吹贸龈笨傆嗯聪?，出于客套跟我坐到了茶幾旁。

“我了解到您是位高人，老板費(fèi)盡心機(jī)從大企業(yè)挖您過(guò)來(lái)?？墒俏也幻靼啄翘煸趺床唤o老板一點(diǎn)面子？”

“我怎么不給他面子了？！”趙一付理直氣壯。“之前他跟我說(shuō)過(guò)研發(fā)中心由我負(fù)責(zé)，他就不管了?？墒撬?jīng)常插手我下邊的事務(wù)，我怎么做？！”

我問(wèn)：要求老板不要插手的事，您跟老板說(shuō)過(guò)幾次？

一次。

我忽然明白過(guò)來(lái)。“我理解您的感受。不越級(jí)是管理原則之一。您有沒(méi)有想過(guò)？老板在企業(yè)內(nèi)部與外部的事務(wù)有多少？政府、協(xié)會(huì)、學(xué)習(xí)、考察、其它外圍項(xiàng)目，還有企業(yè)內(nèi)各部門(mén)事務(wù)，都得找他。如果您是老板，您會(huì)記住屬下的每一句話嗎？！”

“我手頭的事務(wù)也很多呀，你以為我就不忙？！”副總的聲音明顯低了下來(lái)。

“是的，我知道你很忙，忙要忙在核心事務(wù)上。你知道領(lǐng)導(dǎo)與管理的核心差別嗎？領(lǐng)導(dǎo)核心在規(guī)劃與人際溝通，管理核心在具體事務(wù)上。你不能跟上司做好溝通，能管理好自己的下屬嗎？”

趙副總的表情松軟下來(lái)，看得出他似有所悟。

“您知道溝通的三原則嗎？先把話聽(tīng)完，聽(tīng)到玄外之音，邊聽(tīng)邊表示理解，理解不代表認(rèn)同；再提出自己觀點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)他的反應(yīng)；然后辨別同與不同之處，一起探討合理的方案。再說(shuō)您是領(lǐng)導(dǎo)，不再是技術(shù)主管，對(duì)事務(wù)類(lèi)工作只要決策就好。”

“我已經(jīng)給他面子了”。副總的聲調(diào)更低了，然后突然象打開(kāi)了話匣一般。跟我講他家不缺錢(qián)花，有房有車(chē)有百萬(wàn)存款，愛(ài)人勸他不開(kāi)心就不要干了。他跟我談到在意爾康的人事糾紛導(dǎo)致離職的事。還講到剛剛接到別的企業(yè)請(qǐng)他過(guò)去任職的電話。大有東方不亮西方亮的自信。

透過(guò)副總推心置腹的傾訴，我才真正了解到事情的原委：趙副總是從大企業(yè)輾轉(zhuǎn)兩次（意與紅）被董事長(zhǎng)特意挖來(lái)的研發(fā)高手。上任之初，董事長(zhǎng)承諾研發(fā)中心屬下四個(gè)研發(fā)部、楦型組、工藝制作組全權(quán)授權(quán)趙領(lǐng)導(dǎo)，但隨后董事長(zhǎng)時(shí)不時(shí)要去研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)鞋樣、花色、材料、楦型等指三道四，并未同副總通氣的情況下，現(xiàn)場(chǎng)向技師或開(kāi)發(fā)經(jīng)理指點(diǎn)修正。令趙副總感覺(jué)權(quán)威頓失，下面的主管無(wú)法管理。趙曾針對(duì)此事跟董事長(zhǎng)提醒過(guò)，但董事長(zhǎng)沒(méi)能記在心上。于是發(fā)生了開(kāi)頭一幕。

“是呀，正象您從意爾康辭職一樣，您根本不愁找不到高薪的職位?；蛘哌x擇當(dāng)老板。問(wèn)題是：離開(kāi)了這里，您就能離開(kāi)人際關(guān)系這個(gè)課題嗎？領(lǐng)導(dǎo)者首先是人際專(zhuān)家，其次是業(yè)務(wù)或技術(shù)專(zhuān)家，你同意嗎？”

趙一下子意識(shí)到自己的失誤所在。“…這個(gè)，我倒是沒(méi)有想到”。

“再說(shuō)，研發(fā)中心就是企業(yè)的核心所在，做女鞋的老板最關(guān)心的就是研發(fā)中心，好比自己的心臟一樣，即便你跟他溝通，也要允許他經(jīng)常來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看，偶爾犯些無(wú)心的過(guò)錯(cuò)。有些事你要學(xué)會(huì)妥協(xié)，不管真相結(jié)果如何？如果總是違背老板的思路，任何經(jīng)理人都負(fù)不起這個(gè)責(zé)。因?yàn)?，老板始終是企業(yè)的最大負(fù)責(zé)人。”

“我個(gè)人建議您有時(shí)間再找老板溝通一下，山高為峰，地低為王。老板這么在乎你，你不為什么不能在乎自己呢？再說(shuō)，即便離開(kāi)這里，您也能贏得老板的尊敬，不是嗎？！”

說(shuō)完我起身離開(kāi)，趙總說(shuō)：歡迎你經(jīng)常來(lái)坐坐。我說(shuō)好。

次日，老板邀請(qǐng)我到他寬敞豪華的辦公室，摟著我的腰，說(shuō)關(guān)于趙副總的事已經(jīng)平息了，看來(lái)還是你不錯(cuò)！說(shuō)日后請(qǐng)我吃飯。

因此，企業(yè)管理專(zhuān)家王三玄先生總結(jié)道：

1、HR經(jīng)理該做什么？就做這些潤(rùn)滑油的工作。

2、錯(cuò)與不錯(cuò)，只在人心。未必每次要聽(tīng)老板的話，明確自己的角色與使命，領(lǐng)會(huì)老板的意圖，才能讓老板有喜出望外的收獲。

3、管理管理，先把自己的心態(tài)情緒管好，管理好上司才能管理好員工。管理上司叫管人，管理好下屬叫理事。

4、贏了爭(zhēng)論，贏了人心。

5、領(lǐng)導(dǎo)的核心側(cè)重于人際溝通。

                                   溫州三玄顧問(wèn)