互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)還原它的本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)即隱喻”，這是筆者在波絲曼主張的“媒介即隱喻”論述后的推斷?；ヂ?lián)網(wǎng)用一種隱敝但更有力的暗示來(lái)定義現(xiàn)實(shí)世界。但必須清楚，互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為一個(gè)工具和手段，它不可能改變商業(yè)的本質(zhì)邏輯。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的三重境界

近日筆者受中國(guó)企業(yè)家世紀(jì)論壇之邀，在“國(guó)際論壇周”間分享了“互聯(lián)網(wǎng)+與人文化+”。 論壇中筆者提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的三重境界，引發(fā)討論。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的“第一重境界”——工具化。即運(yùn)用電商平臺(tái)，企業(yè)、組織+互聯(lián)網(wǎng)，打破信息對(duì)稱(chēng)，關(guān)注80年后的新興消費(fèi)主體，研究“沙發(fā)跟蹤”新形態(tài)，關(guān)注并引導(dǎo)新的消費(fèi)需求。

“第二重境界”——“思維化”。開(kāi)掘消費(fèi)者價(jià)值的創(chuàng)造力，關(guān)注顧客主張。平等，分享，跨界，協(xié)同，用此互聯(lián)網(wǎng)精神顛覆和重構(gòu)新商業(yè)生態(tài)，去中心化，信息的民主化，參與的民主化。

第三重境界——“價(jià)值化”。弱關(guān)系的社會(huì)里，互聯(lián)網(wǎng)+重新構(gòu)建契約和信任關(guān)系?！坝湫恼?，先誠(chéng)其意，欲誠(chéng)其意者，先致其知”，端正心性，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀成王道。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的三重境界間，既相互促進(jìn)，又因果循環(huán)，既一脈貫通，又傳承遞進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客心理的決策過(guò)程。國(guó)內(nèi)也有某著名學(xué)者直指“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是讓商業(yè)更商業(yè)，而是讓商業(yè)變得更加生活化、人性化、人文化。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”或被“互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值觀”所迭代

“羊毛出在豬身上”、“跨界營(yíng)銷(xiāo)”、“共享經(jīng)濟(jì)”、“口碑?dāng)U散”等，這些所謂總結(jié)出的“互聯(lián)網(wǎng)思維”,其實(shí)筆者在想它并不是互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)后才存在，而是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它們?cè)谶@個(gè)時(shí)點(diǎn)集中爆發(fā)出來(lái)。這里最典型的就是幾年前我們分析過(guò)的沃爾瑪“啤酒和尿布”的“神奇的購(gòu)物籃”。

如果我們用哲學(xué)視角談“互聯(lián)網(wǎng)世界觀”，我們真的會(huì)發(fā)現(xiàn)很多我們需要改變的不是現(xiàn)象上的東西。工業(yè)時(shí)代的世界觀是由決定論（世界是物質(zhì)性的）、因果論（依據(jù)知識(shí)和工具觀察）、機(jī)械論（是可以預(yù)測(cè)的）、還原論（確定性的）四根支柱構(gòu)成。

市場(chǎng)稍縱即逝，如果說(shuō)上述工業(yè)時(shí)代對(duì)應(yīng)的或是牛頓世界觀，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)應(yīng)的或是量子世界觀。咀嚼“互聯(lián)網(wǎng)世界觀”它或也有四個(gè)支柱:概率論（不能預(yù)言每次結(jié)果，但可以確定不同結(jié)果出現(xiàn)的概率）；不可知論（復(fù)雜因果關(guān)系）；整體論（整體大于部分之和，多出來(lái)的或是連接）；自組織（從基本粒子到生物，到自然界，到社會(huì)科學(xué)到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)都是自組織）。

物質(zhì)世界里我知道這個(gè)事物存在，在量子世界里，占主導(dǎo)地位是不可知論。我們企業(yè)有產(chǎn)能、價(jià)格低、就能賣(mài)出產(chǎn)品當(dāng)屬不可知論。不可知論（復(fù)雜因果關(guān)系）有很多不確定性。

當(dāng)下承認(rèn)不可知或是創(chuàng)業(yè)及成功的前提。不確定性。不可知論不是消極，而是要求我們的視野從客體變?yōu)橹黧w，態(tài)度從傲慢變成謙虛。需要我們從計(jì)劃變成認(rèn)知，從規(guī)劃變成演化。

“同理心”發(fā)力在線下

“全國(guó)園林園藝青年精英特訓(xùn)營(yíng)”上，筆者從商業(yè)角度提“同理心”?！巴硇摹?，即體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人立場(chǎng)和感受的能力，換句通俗的話(huà)叫設(shè)身處地為別人想的能力，“同理心”也有稱(chēng)共情的。

今天的微信，微博，QQ等互聯(lián)工具運(yùn)用，我們每個(gè)人看似很長(zhǎng)時(shí)間在與明友圈微友或好友在分享，其實(shí)這或多是一種社交錯(cuò)覺(jué)，我們更多地在獨(dú)處的環(huán)境里?；ヂ?lián)網(wǎng)讓本應(yīng)人與人交流的手勢(shì)，面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)速這些“非語(yǔ)言信息”被消除掉了，據(jù)國(guó)外某心理研究機(jī)構(gòu)研究稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)信息社會(huì)正使我們失去更多“共情”的能力。

現(xiàn)代很多企業(yè)患上了互聯(lián)網(wǎng)恐懼癥，但大多存在以下誤區(qū)1、把微商當(dāng)作是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；2、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是把產(chǎn)品放在網(wǎng)上賣(mài)；3、搭建個(gè)微商城就能賣(mài)東西；4、等著用戶(hù)到微商城購(gòu)買(mǎi)。

其實(shí)，傳統(tǒng)店鋪的創(chuàng)新在于改變整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，增加線上線下融合，實(shí)體店的產(chǎn)品購(gòu)物體驗(yàn)，產(chǎn)品觸碰和大膽眼神的互動(dòng)交流是電商平臺(tái)所不具備的。用客戶(hù)管理、流暢體驗(yàn)等方式來(lái)留住日漸減少的實(shí)體消費(fèi)者，而不是一味的將所有功能都投向“互聯(lián)網(wǎng)+”，放棄對(duì)細(xì)節(jié)的把控。

我們要真正清楚傳統(tǒng)店鋪的革新并不是將整個(gè)實(shí)體MALL單純的搬到互聯(lián)網(wǎng)上。我們僅僅是個(gè)媒介，一個(gè)迫切需要提高用戶(hù)體驗(yàn)、留住消費(fèi)者的媒介。

生活中別人痛苦也會(huì)發(fā)現(xiàn)自已痛苦，這便是共情的“讀心”和“情感匹配，共情在更多的面對(duì)面”的共處里，這也是店鋪所能發(fā)揮的作用。商業(yè)中的“同理心”，在于互動(dòng)的交流中，推崇利益雙方的“利益均沾”，站在對(duì)方的利益立場(chǎng)，把價(jià)值創(chuàng)造中涉及的各主體都作為價(jià)值分享的對(duì)象，這樣才有發(fā)展的可持續(xù)。（作者系北京大學(xué)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”與資本戰(zhàn)略研究課題組專(zhuān)家組成員，時(shí)代新光管理咨詢(xún)創(chuàng)始人）。