新故相推，日生不滯。

筆者有一營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型，即遵循“系統(tǒng)環(huán)境特征，新發(fā)展要素變化，邊界系統(tǒng)反饋”。近日隨中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)舒適家居分會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋為民及舒適家居分會(huì)專(zhuān)家組的“長(zhǎng)三角調(diào)研”，在與包括舒適家居業(yè)的愛(ài)康、A貓、好享家、博韜、生普、斯鉑瑞、金螳螂等舒適家居企業(yè)的座談中，一個(gè)突出的感受是這些企業(yè)的創(chuàng)新無(wú)時(shí)不在，筆者觀察其創(chuàng)新的背后更折射出“自然之道本無(wú)為，若執(zhí)無(wú)為便有為”的哲學(xué)。

   風(fēng)起于青萍之末，止于草莽之間。歐美八、九十年代和迄始以南京企業(yè)為代表所推出的“舒適家居”，在今天以“室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)”的邏輯下，原有僅僅的整合、集成恐很難適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，行業(yè)或需尋求新的發(fā)展視角和構(gòu)建新的商業(yè)生態(tài)。

“舒適家居”是什么？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。要厘清這個(gè)概念或尚需時(shí)日，更需要“上下同欲者勝”的共同努力。筆者曾撰文，認(rèn)為“舒適家居”它是一個(gè)集合體，它是一個(gè)以消費(fèi)者的品質(zhì)體驗(yàn)、人文感受的一種心智模式。從營(yíng)銷(xiāo)角度去看，它揚(yáng)棄了我們過(guò)去傳統(tǒng)思維上一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線，多數(shù)是靠物性相近和技術(shù)的關(guān)聯(lián)，而它是以一種遵從客戶價(jià)值，基于客戶消費(fèi)的升級(jí)，滿足顯性需求和挖掘隱性需求的一種顛覆創(chuàng)新，是一種客戶價(jià)值再定位、盈利公式、關(guān)鍵客戶資源、銷(xiāo)售集成體系全新跨界的商業(yè)生態(tài)。

遵循宋為民會(huì)長(zhǎng)、劉浩秘書(shū)長(zhǎng)在舒適家居分會(huì)成立以及后續(xù)的相關(guān)舒適家居白皮書(shū)編制工作提出的要求，調(diào)研期間，筆者提出舒適家居“橫跨文理、融會(huì)中西，涵養(yǎng)生態(tài)，集聚要素”意涵的拙見(jiàn)。

從“整體關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)平衡”的哲學(xué)視角看，“文”、“理”和“中”、“西”互為動(dòng)因，“生態(tài)”和“要素”藕合共生。

  “橫跨文理”?！跋M(fèi)升級(jí)”背景下，“舒適家居”，不僅是物性產(chǎn)品的堆砌，而應(yīng)有滿足心理層面的人文體驗(yàn)。既強(qiáng)調(diào)包括室內(nèi)環(huán)境溫度、濕度，空氣潔凈度，新風(fēng)量，水的PH值等“硬科學(xué)”的評(píng)價(jià)體系，更要有“人生、人文、人倫、生命、生活、生態(tài)”的“軟科學(xué)”支撐。

思想家培根在《論真理》中有一句哲學(xué)名言：“人是萬(wàn)物的尺度，人存在時(shí)萬(wàn)物存在，人不存在時(shí)萬(wàn)物不存在?！迸喔f(shuō)，萬(wàn)物唯一的標(biāo)準(zhǔn)是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價(jià)值。產(chǎn)能和商品過(guò)剩下，商業(yè)本質(zhì)正在從“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”過(guò)度到“服務(wù)關(guān)系”。未來(lái)的商品必須體現(xiàn)對(duì)人的尊重與關(guān)注。消費(fèi)者需要從對(duì)產(chǎn)品的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感。舒適家居的終端店鋪需要通過(guò)設(shè)計(jì)、科技、創(chuàng)新等各種手段，來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)升級(jí)，商家的文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷，都將英雄有用武之地。

筆者在斯鉑瑞展廳看到了創(chuàng)始人吳志元2000年銷(xiāo)售的第一臺(tái)壁掛爐，以及其感人的客戶故事。筆者認(rèn)為，故事是性價(jià)比極高的經(jīng)營(yíng)利器。人類(lèi)的大腦天生的容易記住故事。故事之所以威力巨大，是因?yàn)楣适驴偸悄苁谷寺?lián)想起畫(huà)面，也就是具有所謂的畫(huà)面感、場(chǎng)景感。

“融會(huì)中西”。規(guī)劃舒適家居的行業(yè)發(fā)展方向，筆者認(rèn)為需研究其行業(yè)發(fā)展的背景和行業(yè)發(fā)展的歷程?！笆孢m家居”由“西”（歐美所謂的“八大系統(tǒng)”）的啟蒙而來(lái)，而在當(dāng)下又必須融入“中”（智慧、共享經(jīng)濟(jì)）的特質(zhì)。筆者以為，其中智慧的張力在其互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和腦聯(lián)網(wǎng)。

實(shí)際上今天以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店融合的O2O已進(jìn)入“下半場(chǎng)”。漏斗已死，圈層方興。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)在于對(duì)流量的截取和使用，最終在流量上實(shí)現(xiàn)的效果轉(zhuǎn)換（ROI） 。O2O的核心要素：“產(chǎn)品”（實(shí)體店的產(chǎn)品觸摸感）、“內(nèi)容”（吸引精準(zhǔn)流量）、“互動(dòng)”（社交分享機(jī)制）、“廣告”（有機(jī)整合，內(nèi)容互動(dòng)形成）。

調(diào)研期間，我們?cè)诤孟砑业恼箯d看到了人與機(jī)器的溝通，這或是“舒適家居”腦聯(lián)網(wǎng)的雛形。杭州A貓商城一直致力以互聯(lián)化、智慧化、人文化的智慧舒適家居領(lǐng)域垂直電商的P2C平臺(tái)，締造“新零售”，厚植“場(chǎng)景化”。

“涵養(yǎng)生態(tài)”。舒適家居廠家與廠家之間、廠家與集成商之間構(gòu)建“商業(yè)生態(tài)圈”是當(dāng)其時(shí)。舒適家居產(chǎn)品以其不同廠家產(chǎn)品的集成，其行業(yè)明顯區(qū)別于其它行業(yè)。對(duì)于廠家與廠家之間應(yīng)建立橫向價(jià)值鏈，讓異質(zhì)性、嵌入性、互惠性，產(chǎn)生“共生、互生、再生”效應(yīng)。對(duì)于廠家與集成商之間，應(yīng)建立與上下游縱向價(jià)值鏈。對(duì)于集成商還應(yīng)建立跨界的斜向價(jià)值鏈。這些價(jià)值鏈的連接，會(huì)演繹出“新商業(yè)生態(tài)”。

建立良好的行業(yè)生態(tài)，它不僅僅使行業(yè)企業(yè)“內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈”活動(dòng)得以拓展，更有利于行業(yè)企業(yè)間聯(lián)合“外部資源”的有效利用。通過(guò)聯(lián)合成員企業(yè)組合新的“商業(yè)生態(tài)圈”，并協(xié)調(diào)、優(yōu)化“商業(yè)生態(tài)圈”內(nèi)伙伴關(guān)系的能力。商業(yè)生態(tài)強(qiáng)調(diào)的是“外部關(guān)系”，而不僅僅是“內(nèi)部關(guān)系”；強(qiáng)調(diào)的是“價(jià)值網(wǎng)”的活動(dòng)，而不僅僅是“價(jià)值鏈”的活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)的是管理好“不屬于自己的資源”，而不僅僅是“屬于自己的資源”。

我們或已看到，舒適家居的大鱷正在有目標(biāo)的整合原來(lái)的采暖散熱器和地暖經(jīng)銷(xiāo)商，新型的O2O家裝企業(yè)也擬分割舒適家居的蛋糕，未來(lái)的裝配式建筑又或會(huì)改變整個(gè)暖通、裝飾業(yè)和舒適家居業(yè)。因此，強(qiáng)調(diào)舒適家居業(yè)的生態(tài)的發(fā)展，或是其行業(yè)的重要考量。調(diào)研期間，在愛(ài)康企業(yè)集團(tuán)舒適家居分會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理吳輝敏，推崇掌門(mén)人鄭立克以系統(tǒng)作為集成，在他的塑料管業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，有限延伸凈水、控制系統(tǒng)和其它空調(diào)系統(tǒng)。

“集聚要素”。舒適家居的發(fā)展或需包括思想基因的培育、文化的重塑、人才工程儲(chǔ)備等的“全要素生產(chǎn)力”提升。 一種行業(yè)理念和熱點(diǎn)的形成，一定是基于這個(gè)行業(yè)的呼喚和脈動(dòng)。舒適家居行業(yè)以多廠家生態(tài)協(xié)同、集成商市場(chǎng)端發(fā)力的新興行業(yè)或更是如此。調(diào)研期間，舒適家居分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王賀、王藝，調(diào)研專(zhuān)家組成員何森，A貓商城的掌門(mén)人吳秀，生普掌門(mén)人陸紅軍等有識(shí)之士的一個(gè)共同且較大的聲音便是，舒適家居業(yè)的“文而化之”。

“文而化之”的作用，是成教化，助人倫。行業(yè)文化一定是具備這個(gè)行業(yè)發(fā)展時(shí)代的屬性和特征，而今天真正的行業(yè)文化一定是未來(lái)的經(jīng)典。這或已成為共識(shí)。從“行業(yè)發(fā)展橫軸”看，舒適家居業(yè)或也已進(jìn)入“新方位”，以“時(shí)空坐標(biāo)”論，逾十年的發(fā)展有了行業(yè)的積淀，更又有著跨界競(jìng)爭(zhēng)給行業(yè)帶來(lái)的諸多不確性。從“哲學(xué)思辦”角度議，眾多異質(zhì)廠家和應(yīng)聚力集成的市場(chǎng)終端或已暴露的文化短板，并或已成為阻礙行業(yè)發(fā)展的桎梏，無(wú)不顯現(xiàn)出“文而化之”的重要和迫切。

   從“當(dāng)下市場(chǎng)縱軸”看，市場(chǎng)缺愛(ài)，營(yíng)銷(xiāo)缺德，客戶的普遍習(xí)慣性懷疑，或更需要品牌注入“文化”?！拔幕?，其核心是用思想、精神、道德、仁愛(ài)。思想的一致而百慮，同歸而殊途，或是人類(lèi)千百年來(lái)履歷得到“共識(shí)性思想”的解釋。從愛(ài)康的“本立道生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”、好享家的“舒適環(huán)境定制專(zhuān)家”、A貓的“場(chǎng)景化，新零售”、斯鉑瑞的“只做精品工程”等企業(yè)文化和A貓、好享家、斯鉑瑞展開(kāi)的人才工程的培育看，我們或能體驗(yàn)到真正有價(jià)值、有前景的文化獨(dú)特性總是包含著企業(yè)文化的普適性，普適性文化交融的“天下歸心”，又共同推進(jìn)著行業(yè)思想的進(jìn)步（袁清，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《環(huán)球財(cái)經(jīng)》專(zhuān)欄作者、和訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論作者、中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)舒適家居分會(huì)專(zhuān)家組成員、“軟營(yíng)銷(xiāo)”的創(chuàng)始人、時(shí)代新光管理咨詢創(chuàng)始人鑫華星（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略顧問(wèn)）。