“‘一帶一路’國際高峰論壇”鳴鑼收金。其獲得涵蓋政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通5大類，共76大項、270多項成果?！耙粠б宦贰钡摹肮蚕斫?jīng)濟(jì)”和“人文經(jīng)濟(jì)”的“中國方案”成全球治理的“共識”，因此可以說，中國開啟了全球真正意義上的“新工業(yè)革命”。而“新工業(yè)革命”的開啟必然生發(fā)營銷領(lǐng)域的新思考。

“一帶一路”開啟“新工業(yè)革命”

“‘一帶一路’國際高峰論壇”開幕式國家主席的主旨報告后，人民網(wǎng)財經(jīng)在“絲路解讀”中刊載了筆者撰文《“一帶一路”，孕育“新工業(yè)革命”》。

筆者以為，18世紀(jì)中葉的第一次工業(yè)革命（即蒸汽時代）以紡織業(yè)為起點，使英國成為“世界工廠”。而后19世紀(jì)六七十年代，以美國為中心，第二次工業(yè)革命不斷深入（即進(jìn)入電氣時代），圍繞重化工業(yè)這一核心，至20世紀(jì)初，美國進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“黃金時代”，乘勢而上，進(jìn)一步主導(dǎo)了20世紀(jì)50年代之后的第三次工業(yè)革命（即信息技術(shù)革命）。而這次或中國真正開啟“共享經(jīng)濟(jì)”的“新工業(yè)革命”。

“新工業(yè)革命”，筆者理解它不同于我們常說的“新一輪工業(yè)革命”，或是“工業(yè)4.0”，它是一場以共商、共建、共享“共享經(jīng)濟(jì)”和人文、民心相通的“人文經(jīng)濟(jì)”作為主旨的由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業(yè)模式等的產(chǎn)業(yè)變革的具有劃時代的“分流節(jié)點”。

這樣的“節(jié)點”世界經(jīng)濟(jì)有過兩次分流，第一次分流，世界選擇了以英國為代表的歐美國家，在這個“節(jié)點”上，歐美國家有了標(biāo)準(zhǔn)權(quán)、話語權(quán)，甚至思想權(quán)，形成了今天看來的“傳統(tǒng)工業(yè)革命”；而第二次分流，這個“節(jié)點”或在“一帶一路高峰論壇”后。

“新工業(yè)革命”，將是全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，帶來的是新產(chǎn)品、新服務(wù)、新商業(yè)模式。也必然會創(chuàng)造了企業(yè)的新的優(yōu)勢。具體到企業(yè)的運(yùn)營中，是新一代信息技術(shù)融合到企業(yè)戰(zhàn)略和組織的核心，充分利用云計算、數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理等技術(shù)，對企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、制造、運(yùn)營、服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、人文營銷等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

筆者前一段時間受邀考察雄安新區(qū)。雄安新區(qū)被稱之為“千年大計、國家大事”。筆者理解的“千年大計”是中國曾是世界文明最發(fā)達(dá)的國家之一，5000年的歷史進(jìn)程創(chuàng)造了輝煌燦爛的華夏文明。而近代以來中國走向衰退，面對“千年未有之大變局”，雄安新區(qū)在實施總書記新理念、新思想、新戰(zhàn)略的“樣板間”中，創(chuàng)造出千年復(fù)興的中國夢想。而這個夢想或伴隨著“一帶一路”的“新工業(yè)革命”的征程。

“新工業(yè)革命”的營銷轉(zhuǎn)型

從第一次、第二次和第三次的工業(yè)革命中，我們不難發(fā)現(xiàn)其更迭在不斷加速，從工業(yè)革命的蒸汽時代到電氣時代，期間經(jīng)歷了約120年，而從電氣時代進(jìn)入信息時代，期間僅經(jīng)歷了約80年。工業(yè)革命的更替加速，為我們迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇。以我們目前所處的新技術(shù)革命時代發(fā)展態(tài)勢來看，人工智能、共享經(jīng)濟(jì)、人文經(jīng)濟(jì)等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)支撐的“顛覆性創(chuàng)新”，可以說已奠定了較強(qiáng)的第四次工業(yè)革命（新工業(yè)革命）的基礎(chǔ)。

美國人烏麥爾·哈克（UmairHaque）所說，“20世紀(jì)的商業(yè)理念是攫取利益但將成本轉(zhuǎn)嫁給普通民眾、社區(qū)、社會、自然環(huán)境甚至后代身上。這種利益攫取和成本轉(zhuǎn)嫁都是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的表現(xiàn)，是不公平、違背民意的，后果是無法逆轉(zhuǎn)的。大家知道，我們或遭遇“人類發(fā)展與地球生態(tài)失衡”、“財富積累與企業(yè)良知失衡”、“個人成功與心性失衡”的“三大斷層”。 社會進(jìn)入“市場迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代時期”。

中國開啟的“新工業(yè)革命”，可以說承載了更多的包括企業(yè)價值營銷的期待，這種基于“邏輯迭代”下的工業(yè)革命，一定會呼喚出新的商業(yè)模式和新營銷。無論是托夫勒的“第三次浪潮”，丹尼爾·貝爾的“后工業(yè)時代理論”，以及彼得·德魯克的“知識經(jīng)濟(jì)時代”，都已經(jīng)提前窺見商業(yè)邏輯的變遷。

過往的互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟(jì)打破了工業(yè)時代的線性發(fā)展模式，催生出價值主張、關(guān)鍵資源、核心戰(zhàn)略、價值鏈管理的商業(yè)模式，但實際上看這些是否是具有“利他思維”、“基于增長”和“面向未來”的或值得考量。就企業(yè)而言，毋須置疑，好的營銷模式一定是公司健康運(yùn)營的前提，更是公司和社會進(jìn)行良性互動的保障。

中華人文“軟營銷”贏得營銷話語權(quán)

一種理論和社會熱點的形成，一定是基于時代的呼喚和社會脈動，甚至是歷史的脈動。營銷理念同樣根植于時代，第一次工業(yè)革命到第三次工業(yè)革命，營銷學(xué)過去的話語權(quán)、思想權(quán)完全在歐美，這都與歐美經(jīng)濟(jì)和他們的營銷實踐有著必然的關(guān)系。

市場營銷萌芽階段(1900年～1920年)：資本主義國家經(jīng)過工業(yè)革命，生產(chǎn)力迅速提高，城市經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商品需求量亦迅速增多，出現(xiàn)了需過于供的賣方市場。以及后來營銷的鞏固時期(1946年～1955年)　，包括這一時期的范利(Vaile)和格雷特(Grether) 所著的《美國經(jīng)濟(jì)中的市場營銷》一書，也僅僅是在談市場營銷如何分配資源、指導(dǎo)資源的使用、市場營銷如何影響個人分配以及個人收入又如何制約營銷等。

美國蘋果的2016年財報數(shù)據(jù)顯示，從2001年到現(xiàn)在為止，蘋果第一次出現(xiàn)了業(yè)績下滑。我們愿意相信蘋果的下滑不應(yīng)該是歐美企業(yè)營銷管理的瓶頸使然。但有一點堅信的是，商業(yè)模式的成功在很大程度上需要組織和管理與客戶價值的邏輯保持一致。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)是稀缺，沒有稀缺就沒有經(jīng)濟(jì)學(xué)。新工業(yè)革命的“云經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)到來，“云”的本質(zhì)就是商業(yè)民主，未來很多東西將被“云化”。具有不同經(jīng)營主體的企業(yè)、個人在相互依賴和互惠的基礎(chǔ)上，可形成的共生、互生、再生的“云”價值循環(huán)系統(tǒng)。

“云經(jīng)濟(jì)”下企業(yè)的營銷，必然要求我們重新審視對營銷既定的認(rèn)識世界的觀點、方法。摒棄原來的價值立場、知識觀點，尋求營銷新的價值思想和新理論的突破。企業(yè)是需摒棄“僅僅以顧客為中心、體驗營銷”的“硬營銷”，“新工業(yè)革命”下的營銷必將進(jìn)入“軟時代”。

“硬營銷”具備美國芝加哥大學(xué)教授理查德-塞勒“助推式營銷”的典型特征，其特質(zhì)為刻意操縱呈現(xiàn)給消費(fèi)者的選擇，目的是為了影響消費(fèi)者的選擇，“硬傷”顯露無疑。即便有些手段暫時奏效，所依賴于膚淺的消費(fèi)心理模式，其模式將消費(fèi)者的動機(jī)和能力置于較低位置，這或許我們多數(shù)人經(jīng)歷過，直接的結(jié)果是消費(fèi)者“很不爽”。“硬營銷”是否已經(jīng)走到盡頭，值得社會、企業(yè)及營銷人的共同思考。

筆者創(chuàng)建了“軟營銷”，這種“軟營銷”是更多的以中華文明的人文為載體，其釋義是基于其“對照目標(biāo)、評估結(jié)果”的管理方法論，是有效的動機(jī)心理學(xué)和對“硬營銷”的詬病等所作的思考?！败洜I銷”的策略本質(zhì)在于，默認(rèn)營銷人和消費(fèi)者都站在平等地位，想信大多數(shù)消費(fèi)者的信息與你是對稱的，通過平等與消費(fèi)者的溝通，用動機(jī)性工具武裝自己，有“博物學(xué)”、“同理心”的情懷，培育與消費(fèi)者的“強(qiáng)關(guān)系”，有著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的人文底蘊(yùn)。

“一帶一路”的快車道上，我們看到“中國方案”中不僅僅是貿(mào)易的暢通，它還有更多的民心相通等。民心相通就有包括我們今天營銷的價值思考，揚(yáng)棄營銷的“硬”，進(jìn)入“軟”的思考是當(dāng)其時。揚(yáng)棄本身是一個哲學(xué)名詞，是指事物在新陳代謝的過程中，發(fā)揚(yáng)其體內(nèi)的積極因素，而拋棄其體內(nèi)的消極因素。“觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下”，千年的中華文化也必將在“一帶一路”的營銷快車上弘揚(yáng)和發(fā)展。利他、共享、人文化的營銷將在“新工業(yè)革命”當(dāng)中為中國贏得營銷的話語權(quán)（袁清系國務(wù)院發(fā)展研究中心《環(huán)球財經(jīng)》專欄作者、北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+與資本運(yùn)營課題專家組成員、全國總工會中工網(wǎng)特約評論員、和訊網(wǎng)財經(jīng)評論作者）。