“新時代”下，社會的主要矛盾已轉化為人民日益增長美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。“美好生活”隱喻著包括商業(yè)市場的消費升級。

我國經(jīng)濟社會經(jīng)歷了“必需品消費升級、小康消費升級、品質消費升級”的3次消費升級?？v觀每次消費升級都是在上次升級基礎上的革新，并且在完成升級的同時改變了消費者的消費特征。而在“新消費”背景下，消費者的消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都發(fā)生了深刻變化。

“新消費”的新變化

新變化主要表現(xiàn)在：1.消費者崇尚品質生活，消費需求從固化模仿型消費，向多樣化理性消費轉變。無論是剛需，還是非剛需，更多消費者越來越重視對品質生活的追求。新生代（90后）成為重要的消費群體，這些“主體”中大多具有“平等意識、講究品味、渴望成名、迷戀網(wǎng)絡、張揚個性”等。 70、80后消費群體不再是僅以生命階段即可概括的一類人，其中不乏親子人群、丁克人群、單身人群等多種消費群體，由于購買力較強，其消費目的更傾向于享受生活。

2.極致的互動體驗：隨著技術和產(chǎn)品的迭代與演進，消費場景中的互動體驗也日新月異，實體、虛擬、虛實結合等互動方式，使消費者的互動體驗過程更為豐富、立體。營銷在“產(chǎn)品營銷”和“品牌營銷”階段后，“體驗營銷”大行其道。而隨著更多商業(yè)市場中“消費者習慣性的懷疑”，“體驗營銷”又急需升級。

3.消費個性定制：由于受到審美喜好、教育文化、生活習慣等影響，以及消費者越來越注重自我、內涵的體現(xiàn)，個性、定制成為消費市場中不可忽視的現(xiàn)象。大眾市場、一般產(chǎn)能甚至優(yōu)質產(chǎn)能都已過剩，尋求細分市場領域的拓展，必然成為企業(yè)的戰(zhàn)略思考。所以看到更多企業(yè)所推行的“做不同，而不是做更優(yōu)”的輕資產(chǎn)戰(zhàn)略。

4.移動消費的旺盛：手機支付、移動應用等快速發(fā)展，在不同程度提升了社會方方面面的效率，一方面為消費創(chuàng)造了更加便捷的服務環(huán)境；另一方面也帶來了新的消費方式；公開數(shù)據(jù)顯示，2016年中國移動智能終端規(guī)模已突破13.7億臺，國內移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍用戶已超過9.27億，日均活躍總時長達3.5小時。顧客在“移動化”和“社群化”特征下，每時每刻或處于購物狀態(tài)。而這種狀態(tài)，某種程度上讓我們今天的營銷多了幾分不確定性。

5.推崇綠色健康：從低碳出行，到有機食品，再到運動健身，無不折射出人們的綠色環(huán)保、健康養(yǎng)生的生活志趣，綠色健康正在成為一種生活方式。綠色消費已成為新潮流。“為學日益，為道日損”，消費同樣推行極簡的“以商馭繁”的綠色健康觀。

商業(yè)與人文反應，消費才會“平衡”和“充分”

今天的市場已呈“移動化、數(shù)據(jù)化、區(qū)隔化、社群化”特征，營銷進入了“時空大變革運動”。顧客進入“流量時代”，數(shù)據(jù)作為廣告、推介的基礎，顧客的個性選擇是其偏好的畫像，市場為“人與人、人與物、物與物”萬物+的社群關聯(lián)。

而隨著O2O領域進入紅海，投資熱度降低，資本市場更加熱衷文化、文娛、傳媒、民生服務等領域，而移動互聯(lián)+人文市場，更蘊藏著萬億空間，營銷進入了“人文化營銷”的倫理階段。

管理學者陳春花說，生意不僅僅是給你個體的滿足感，更給你過程的體驗感；生意更多強調的是關注顧客生活的本身，而不是僅僅銷售產(chǎn)品。人必須是生活者而不是消費者。現(xiàn)代經(jīng)濟將財富的源泉歸結為技術、知識的“智力資本”。人們的“美好生活”大多體驗在上述的“非物質財富”，它涵蓋其哲學思考、人本精神、文化積淀、創(chuàng)新機制等?！靶聲r代”的消費力量，在于商業(yè)與人文的化學反應。更多新生代的消費者年輕、多元、自我認知，渴望撕掉標簽，尋求共情能力，體驗有溫度、有質感的生活方式。

未來商業(yè)正是在基于這樣的邏輯下，經(jīng)營者承載滿足顧客情感與精神需求，探索更美好生活方式的新營銷理念。挖掘顧客的價值潛力，默認顧客與你在平等地位，一定要想信他與你信息是對稱的，用人文的“好感”、“社會認同”、“承諾”、“一致性”，培育商業(yè)中的“博物學情懷”。從這個意義上說，“美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”中的“平衡”和“充分”同樣包括在消費的精神層面。

經(jīng)濟學不應只是空洞的機械做法和效率分析，無論是經(jīng)濟學鼻祖亞當·斯密他關注市場背后的道德，還是祖凱恩斯所強調的經(jīng)濟學本質上是倫理學，亦或是獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的塞勒經(jīng)濟學與心理學的融合，都在關注其厚重思想和人文對經(jīng)濟學的相互依存，互為表里（作者袁清，營銷專家，和訊網(wǎng)財經(jīng)評論作者，中國人生科學學會事業(yè)發(fā)展委員會副主任委員，國務院發(fā)展研究中心《環(huán)球財經(jīng)》專欄作者，北京大學互聯(lián)網(wǎng)+與資本運營課題專家組成員，全國總工會中工網(wǎng)特約評論員，時代新光管理咨詢創(chuàng)始人 ，“軟營銷”的創(chuàng)建者）。