“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的百德實(shí)踐

文/時(shí)代新光戰(zhàn)略管理

“百德門(mén)，意式風(fēng)，功能核，套色賦，手繪精，興人文，同理心，深助銷(xiāo)，強(qiáng)關(guān)系，出彩夢(mèng)”。 這是百德的人文《三字經(jīng)》。嗣后，春節(jié)間百德又向全行業(yè)推出了“春節(jié)孝道行”的倡議書(shū)。4月5日，百德倡導(dǎo)的“孝文化精神”隨即又在木門(mén)行業(yè)中傳播開(kāi)來(lái)。

“百德的一系列的人文實(shí)踐，其實(shí)質(zhì)在于推己及人，推恩及人，善行品格，明體辨位，制中修外，虔誠(chéng)服務(wù)好每一位合作伙伴（運(yùn)營(yíng)商）和客戶。‘物格而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平’。朱熹的《四書(shū)集注》中，推崇一個(gè)‘人’字大而完美”。百德掌門(mén)人馬洪偉這樣談他的百德人文。

百德認(rèn)為，當(dāng)下企業(yè)有兩個(gè)重要的“價(jià)值思維”，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，另一個(gè)是“人文化思維”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的科技發(fā)展背景下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、價(jià)值鏈的整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思考方式。“人文化思維”的核心是用“思想”、“精神”、“道德”、“仁愛(ài)”等，文而“化”為之。百德研究后發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的“回歸人的本性，推崇客戶價(jià)值”，與“人文化思維”的“人文‘學(xué)’后，對(duì)他人的關(guān)懷、有同理心，愿意利他”有著一樣的人文價(jià)值理念。人文，正如《周易》上所說(shuō)，“觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下?！?span lang="EN-US">

當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)思維”遇到“人文化思維”后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何建立在信息不對(duì)稱(chēng)基礎(chǔ)上的商業(yè)邏輯，都將面臨被人文顛覆的危險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)誕生于前所未有的開(kāi)放社會(huì)，光有技術(shù)的質(zhì)量還不夠，還必須有人文的溫度?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)，任何技術(shù)都是雙刃劍，技術(shù)可以蕩平世界，但技術(shù)不能蕩平心性，不能蕩平文化。“人文化”絕不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法論，一切從人的體驗(yàn)、情懷出發(fā)，以人的利益作為終極價(jià)值?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化”的核心是“人的自主提升”，天生人賦人以仁之性，此性促人行動(dòng)，發(fā)用內(nèi)在之仁，首先是自修其自身，保然后由親及疏，由近及遠(yuǎn)。如《中庸》所說(shuō)，“唯天下至誠(chéng)，為能盡其性；能盡其性，則能盡人之性；能盡物之性，則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育，則可以與天地參矣”。近幾十年的社會(huì)變遷，已讓我們清晰地看到，不只是在人文領(lǐng)域，在社會(huì)其它領(lǐng)域，皆因“人文化”滲透，最終實(shí)現(xiàn)了社會(huì)變革的巨大力量。尊重人，關(guān)懷人成為王道。正心誠(chéng)意的“人文化”，正在成為競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，成為社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。

遵循“人文化思維”，百德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)袁清博士5年前提出的“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)”和通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)界“營(yíng)銷(xiāo)1.0”、“營(yíng)銷(xiāo)2.0”、“營(yíng)銷(xiāo)3.0”版本形態(tài)的研究，袁清以為一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，必須遵循時(shí)代背景。大家知道我們或遭遇“人類(lèi)發(fā)展與地球生態(tài)失衡”、“財(cái)富積累與企業(yè)良知失衡”、“個(gè)人成功與心性失衡”的“三大斷層”。 社會(huì)進(jìn)入“市場(chǎng)迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代時(shí)期”。此外，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客觀上催生新的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)的發(fā)展。而這就需要我們?nèi)鎸徱曃覀儗?duì)營(yíng)銷(xiāo)既定的認(rèn)識(shí)世界的觀點(diǎn)、方法。摒棄原來(lái)的價(jià)值立場(chǎng)、知識(shí)觀點(diǎn)，尋求營(yíng)銷(xiāo)新的價(jià)值思想和新理論的突破。為此，提出“營(yíng)銷(xiāo)4.0”——“人文化營(yíng)銷(xiāo)”并在百德全面實(shí)現(xiàn)“人文化營(yíng)銷(xiāo)”。

百德闡釋“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的核心義理

過(guò)去我們認(rèn)識(shí)的“營(yíng)銷(xiāo)1.0”，是以突出產(chǎn)品為中心，順應(yīng)顧客需求，這可稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)的“術(shù)”，其處于“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”階段；“營(yíng)銷(xiāo)2.0”,是買(mǎi)方市場(chǎng)形成后，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣呈“漏斗型”，這是營(yíng)銷(xiāo)的“勢(shì)”，處于“品牌營(yíng)銷(xiāo)”階段；“營(yíng)銷(xiāo)3.0”,是顧客積極參與了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀判斷比較強(qiáng)烈，稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)的“法”，處于“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”階段。提出“營(yíng)銷(xiāo)4.0”，可稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)的“道”，處于“人文化營(yíng)銷(xiāo)”階段。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，即用“道德與仁愛(ài)”、“哲學(xué)與精神”、“文明與美學(xué)”、“創(chuàng)新與公益”，創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)文化。研究人的精神本性和意識(shí)多維，將顧客的意志、熱望與精神動(dòng)力凝合起來(lái)，凝合起一種價(jià)值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。

“人文化營(yíng)銷(xiāo)”是“營(yíng)銷(xiāo)”，符合“營(yíng)銷(xiāo)是客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程” 這一本原特征，但“人文化營(yíng)銷(xiāo)”又不僅僅是“營(yíng)銷(xiāo)”。它更是企業(yè)基于競(jìng)爭(zhēng)，培育的一種以“人文”作為要素的企業(yè)戰(zhàn)略。用“人文”內(nèi)化和淬煉企業(yè)精神，用“人文”凝聚員工的力量，用“人文”引領(lǐng)道德經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚。并去領(lǐng)悟思緒的精妙，去建立念茲在茲的追求。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)營(yíng)造出企業(yè)文化、道德、同理心的“人文精神”，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)顧客的人文關(guān)懷，并注重“以德潤(rùn)身”，所展開(kāi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。“人文精神”與“人文化營(yíng)銷(xiāo)”是一體兩面，企業(yè)“人文精神”的實(shí)踐就是“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，“人文化營(yíng)銷(xiāo)”需由教與學(xué)長(zhǎng)期累積的學(xué)習(xí)、內(nèi)化過(guò)程，方可進(jìn)入生命體，并最終影響和轉(zhuǎn)化人的信念、想法、態(tài)度、習(xí)性、行為和氣質(zhì)。

“人生旅程的兩個(gè)門(mén)，一個(gè)家門(mén)，一個(gè)心門(mén)。 心門(mén)，開(kāi)啟心靈沉靜，靈性成熟的門(mén)。 善寬以懷，善感以恩， 向善與賢善，善自已，善他人。 仁愛(ài)之愛(ài)，仁義之仁， 自愛(ài)與愛(ài)人，愛(ài)草木，愛(ài)人間。 抱樸守拙，普惠眾生，韞德修身，鎮(zhèn)守本心”。這是百德“五一”促通的主題序言。百德欲做的讓百德人追求靈性的成熟，讓修行從青澀、艱難的成長(zhǎng)期，轉(zhuǎn)變成奧妙中安住，從信賴(lài)外在形式轉(zhuǎn)變?yōu)榘沧∮趦?nèi)心。

“人文化營(yíng)銷(xiāo)”乃是企業(yè)“人文化”的一項(xiàng)“系統(tǒng)工程”。在推崇“用營(yíng)銷(xiāo)去規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略和生產(chǎn)時(shí)”，它所涉及到的又關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新的“人文化”。如果說(shuō)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)生產(chǎn)之后的被動(dòng)環(huán)節(jié)的話，那么“人文化營(yíng)銷(xiāo)”則是從后臺(tái)走向前端。因此它是主動(dòng)的、開(kāi)放的。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”中，“人文”后的“化”同樣重要，觀乎人文，以新的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)化成天下，“化”與“不化”是“人文化營(yíng)銷(xiāo)”成功的關(guān)鍵。如果說(shuō)包括“營(yíng)銷(xiāo)3.0”之前，我們是完全用自然學(xué)科的立場(chǎng)去研究市場(chǎng)的話，那么“營(yíng)銷(xiāo)3.0”之后的“營(yíng)銷(xiāo)4.0”——“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，則要求我們以“人”的立場(chǎng)來(lái)研究市場(chǎng)。

百德“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的價(jià)值追求

百德倡導(dǎo)木門(mén)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的“成本理念”，企業(yè)成本發(fā)生的目的一般是獲取相應(yīng)的商品和勞務(wù)。其人力、產(chǎn)品等傳統(tǒng)的成本管理方法，著眼于企業(yè)內(nèi)部的節(jié)能降耗，其具有直觀性，很容易看得出來(lái)。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的“成本理念”是企業(yè)尋求戰(zhàn)略突破的隱性投入，是企業(yè)向更高營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)邁進(jìn)，是解決營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)下的實(shí)際，是尋求營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，建立企業(yè)人文形象和精神狀態(tài)，構(gòu)建企業(yè)“人文化”的“優(yōu)勢(shì)”，繼而成為“勝勢(shì)”。因隱性，所以具有抽象性。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的“成本理念”，乃企業(yè)成本管理的新視角，它著力于企業(yè)戰(zhàn)略的新高度，是成本結(jié)構(gòu)和成本行為的系統(tǒng)考量，是尋求企業(yè)健康發(fā)展的源動(dòng)力。

（一）創(chuàng)造“顧客的讓渡價(jià)值”

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普·科特勒提出“顧客的讓渡價(jià)值”理論，他認(rèn)為“顧客的讓渡價(jià)值”是顧客總價(jià)值與顧客總成本的差額。顧客總價(jià)值是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有利益。顧客總成本是顧客為得到某一產(chǎn)品或服務(wù)支付出的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本。

木門(mén)行業(yè)“人文”成短板，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。百德認(rèn)為人文的“破壞”，正是其增長(zhǎng)的主要源泉和重要機(jī)會(huì)。同時(shí)，“破壞”會(huì)持續(xù)地發(fā)揮作用和力量。而它們篤信擔(dān)當(dāng)行業(yè)人文“破壞者”，以及運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者“代言人”的雙重角色，定能贏得運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的信賴(lài)和好感。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是以物質(zhì)生產(chǎn)、交換和消費(fèi)為核心的經(jīng)濟(jì)學(xué)。在此觀念下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品無(wú)差別可言。而“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，是通過(guò)“人文資源”轉(zhuǎn)換了傳統(tǒng)產(chǎn)品的物理屬性，呈現(xiàn)出明顯的精神性、內(nèi)在性、差異性和獨(dú)特性。要想讓顧客獲得更多的價(jià)值，惟有提升物理屬性之外的“精神價(jià)值”。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”就產(chǎn)品而言，提倡“賦予事物的意義”，植入“引人入勝的故事”，彰顯“客戶精神層面的訴求”，包括對(duì)產(chǎn)品“功能化”、“精神化”、“智力化”、“社會(huì)化”的深度挖掘。

百德的人文品牌詮釋?zhuān)?/span>18世紀(jì)中葉的法國(guó)，包括維克多·雨果、夏杜布里昂等浪漫主義的文學(xué)巨匠和被譽(yù)為世界酒“湖泊”的葡萄酒，共同成為法國(guó)的國(guó)家形象名片。其國(guó)內(nèi)最大、最上乘的波爾多葡萄產(chǎn)區(qū)平坦的地勢(shì)，赤褐色的鐵土質(zhì)，以及微生物環(huán)境，這些“Terroir”（風(fēng)土），成就了五星級(jí)的Chateau pedesclaux百德詩(shī)歌莊園。

   150年后，根植于中華古老深邃“德被四?！本馓N(yùn)的“風(fēng)土”，同樣孕育了“德善、德信、德行……”的“百德”。 Chateau pedesclaux百德詩(shī)歌莊園精心培植葡萄世界所持的“崇尚自然、順應(yīng)自然”的價(jià)值觀，與“百德”生態(tài)基因所詮釋的“發(fā)展自然、生態(tài)循環(huán)”的倫理取向和洞悉消費(fèi)需求，可謂一脈相承，她們之間精湛技藝的釀造和制造，又可謂相融共生。不僅如此，其“勤勉、逸群，有教養(yǎng)，有思想”的客戶特質(zhì)更有著天然的一致。

“百德”的英文名為，系Pedes和ecology融合后的合成詞。Pedes，法語(yǔ)詞匯“百德”之意，ecology，百德生態(tài)基因的生態(tài)英文詞。“百德”，堅(jiān)持與追求，革新與進(jìn)步，尊重過(guò)去，醉心于未來(lái)，潛心在“正義價(jià)值”的道德觀和“恒久雋永”的經(jīng)典元素中探求屬于自己的“功能木門(mén)專(zhuān)家”之品位。

“人文化營(yíng)銷(xiāo)”倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)研究當(dāng)下推廣的“右腦思維”。“右腦思維”，不同于“左腦思維”的一對(duì)一、機(jī)械的思維方式，而是系統(tǒng)的、互動(dòng)的、價(jià)值的思維方式。“右腦思維”下，人們的審美情趣已經(jīng)發(fā)生位移，行為方式、接觸點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生變化。分享、體驗(yàn)、賣(mài)萌已成為“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的重要特質(zhì)，制造喜樂(lè)已成了人們工作生活的新方向，滿足大眾草根群體的圍觀心理，好玩有趣夠搞笑。

前一段時(shí)間由美國(guó)某慈善機(jī)構(gòu)發(fā)起的“冰桶挑戰(zhàn)”的“濕身”，在極短的時(shí)間之內(nèi)，使得四面八方英豪盡成落湯雞。從國(guó)外玩到國(guó)內(nèi)，從體育界玩到科技界，從科技界玩到藝術(shù)界。釋放緊張工作心理，創(chuàng)造了生活樂(lè)趣，借機(jī)傳播了某慈善公益事件?！皾裆怼甭潼c(diǎn)在逗樂(lè)，而這里我們必須看到其背后所折射出的是大眾審美情趣的新變化。

（二） 著力于顧客的“同理心”

同理心，即設(shè)身處地的為別人著想的能力。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)面臨我們不愿意看到的社會(huì)“道德滑坡、行為失范、產(chǎn)品安全、拐賣(mài)詐騙”的環(huán)境時(shí)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)的人文商業(yè)倫理，建立包括尊重客戶價(jià)值、重塑商業(yè)生態(tài)的形象就顯得尤為迫切和重要。顧客的“習(xí)慣性懷疑”成常態(tài)，而這時(shí)與客戶建立“互信”就成了首先要解決的問(wèn)題。

隨著顧客主權(quán)的回歸，過(guò)去企業(yè)的主導(dǎo)將面臨顛覆，這使價(jià)格更透明，渠道更扁平化，常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)手段乏力。企業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)商、顧客之間的關(guān)系也悄然發(fā)生改變。營(yíng)銷(xiāo)不是慫恿著顧客在非理性下做出的選擇，而是為他們創(chuàng)造價(jià)值。

百德2012年向全行業(yè)發(fā)出的生態(tài)倡議：“生態(tài)文明，美麗中國(guó)”。剛剛閉幕的黨的十八大將“生態(tài)文明建設(shè)”上升到中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的“五位一體”的總戰(zhàn)略布局。十八大報(bào)告中提出，堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策，著力推動(dòng)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展。加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展之路。

我國(guó)每年城鄉(xiāng)新建房屋建筑面積近20億平方米，其中80%以上的為高能耗建筑，既有的400億平方米的建筑中，95%以上的是高能耗建筑。因此，探求木門(mén)上下游建材部品的系統(tǒng)節(jié)能高效和包括實(shí)現(xiàn)木門(mén)產(chǎn)品本身的“低碳化”，已是擺在我們木門(mén)人面前的一項(xiàng)重要工作。

倡導(dǎo)木門(mén)行業(yè)的“生態(tài)”，從經(jīng)濟(jì)學(xué)看，生態(tài)主張的經(jīng)濟(jì)是“集約內(nèi)涵”式的，它有利于保護(hù)自然，又有利于創(chuàng)造社會(huì)文化的生態(tài)價(jià)值；從政治學(xué)看，生態(tài)是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，實(shí)現(xiàn)當(dāng)下最大的“改革紅利”的愿景；從文化學(xué)看，生態(tài)文化理念崇尚健康、節(jié)約、平等、協(xié)調(diào)、共存，精神追求與物質(zhì)滿足的協(xié)調(diào)，多種文化的互補(bǔ)與滲透；從社會(huì)學(xué)看，生態(tài)是基于生態(tài)學(xué)整體主義的世界觀和方法論，并用生態(tài)科學(xué)的原理和方法，去觀察、評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)自然—技術(shù)—社會(huì)的關(guān)系；從哲學(xué)角度看，生態(tài)是實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧，推崇“天人合一”的基本哲學(xué)觀，這一定是未來(lái)制造業(yè)的價(jià)值取向。

為此，我們特向木門(mén)企業(yè)發(fā)出倡議，遵循國(guó)家主導(dǎo)的以低污染、低排放、低能耗為基礎(chǔ)的低碳經(jīng)濟(jì)要求，加快木門(mén)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，淘汰落后產(chǎn)能，建立綠色生產(chǎn)機(jī)制，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游綠色供應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)，走可持續(xù)的木門(mén)企業(yè)發(fā)展之路，為實(shí)現(xiàn)資源集約型、環(huán)境友好型社會(huì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 

在“人文化營(yíng)銷(xiāo)”新的觀念里，營(yíng)銷(xiāo)的方向則是思想、心靈和精神。企業(yè)需要與顧客建立認(rèn)同感和共鳴。鑒于此，人文氛圍，良性溝通，顧客關(guān)懷，利他思維就成了“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的核心要素。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必有功利，“人文化營(yíng)銷(xiāo)”推崇利益雙方“利益均沾”，站在對(duì)方的利益立場(chǎng)，把價(jià)值創(chuàng)造中涉及的各主體都作為價(jià)值分享的對(duì)象，著眼于持續(xù)的雙方發(fā)展。

（三） 構(gòu)建與顧客的“強(qiáng)關(guān)系”

人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)可分為“強(qiáng)關(guān)系”和“弱關(guān)系”，這是美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特提出的人際關(guān)系理論?！皬?qiáng)關(guān)系”是指?jìng)€(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性很強(qiáng)，人與人的關(guān)系緊密，有很強(qiáng)的情感因素維系著人際關(guān)系。企業(yè)與顧客之間關(guān)系的強(qiáng)弱，決定了獲得信息的性質(zhì)以及企業(yè)達(dá)到其行動(dòng)目的可能性。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中建立于合作伙伴、顧客的“強(qiáng)關(guān)系”，在今天“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”下尤為重要。

營(yíng)銷(xiāo)是有氣味的，顧客在一公里外就能聞到?？萍寂c商業(yè)的碰撞，固然能火花四濺，但企業(yè)的氣質(zhì)是高貴、優(yōu)雅，還是平庸和俗氣，皆與企業(yè)的“人文化營(yíng)銷(xiāo)”有關(guān)，它決定企業(yè)的理想與商業(yè)駛向何處，是絢爛綻放，還是卑賤生存。這同樣更確定了企業(yè)與顧客關(guān)系的強(qiáng)弱。商業(yè)必有邏輯和序列，邏輯是路徑，序列是優(yōu)先選擇。在更多利益至上的商業(yè)社會(huì)里，“人文化營(yíng)銷(xiāo)”是建立和維系“強(qiáng)關(guān)系”的優(yōu)先選擇。

2014年百德全面推行《源清-百德金字塔木門(mén)贏利模型》營(yíng)銷(xiāo)：“模型”由模式、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)的“鐵人三項(xiàng)”作為主支撐，涵“服務(wù)”的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”；“團(tuán)隊(duì)”的正向力、凝聚力、協(xié)同力、平衡計(jì)分卡、績(jī)效考核、星級(jí)評(píng)定；和店鋪、小區(qū)、集采、聯(lián)盟、微營(yíng)銷(xiāo)的“五項(xiàng)修煉”?！澳Ｐ汀敝械?span lang="EN-US">118個(gè)錦囊將與運(yùn)營(yíng)商分享，百德倡導(dǎo)的渠道市場(chǎng)“模式、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)”的“鐵人三項(xiàng)”，再次告訴我們模式、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)間，有著較強(qiáng)的相互關(guān)系和形式上的相得益彰，模式引領(lǐng)創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)讓經(jīng)理們從繁重的事務(wù)中解脫出來(lái)，參與集采和小區(qū)推廣等新的市場(chǎng)，以改變了傳統(tǒng)的店鋪“坐門(mén)等客”被動(dòng)服務(wù)。

“強(qiáng)關(guān)系”必須以“創(chuàng)造客戶價(jià)值”為主旨，工業(yè)化時(shí)代我們滿足客戶需求，而今天我們要重新審視這個(gè)需求，有時(shí)候這個(gè)需求或不是價(jià)值，只有挖掘顧客的隱性需求，著力價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)才能建立與顧客的“強(qiáng)關(guān)系”。過(guò)去的“強(qiáng)關(guān)系”或帶來(lái)“口碑?dāng)U散”，擴(kuò)散后或呈“漏斗型”，而在今天“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”它或是“病毒傳播”，大都呈“金字塔”型?！俺浞只ヂ?lián)、時(shí)時(shí)在線”的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”因正向傳播的快捷、互動(dòng)，而帶來(lái)關(guān)系的迅速增強(qiáng)。

百德“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的科際維度

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)屬經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，在閱讀亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》中，發(fā)現(xiàn)其中很多內(nèi)容已與今天無(wú)關(guān)。今天愈加凸顯的“人”，包括營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)該有的價(jià)值觀點(diǎn)和人與人關(guān)系建立的權(quán)重在加大，其維度更在擴(kuò)充。百德通過(guò)研究“人文化營(yíng)銷(xiāo)”超越了一般經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，進(jìn)入了哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、史學(xué)、道德、公益、美學(xué)等交叉領(lǐng)域。百德提出“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的“哲學(xué)維度”、“史學(xué)維度”、“道德維度”、“美學(xué)維度”、“公益維度”五個(gè)科際維度。其五個(gè)維度互為支撐，相得益彰。

（一）哲學(xué)維度

哲學(xué)的本真精神是，對(duì)人的自由和人的重視，這其中洋溢著深厚的人文關(guān)懷。從哲學(xué)角度看百德，百德的“德善、德信、德行”的品牌價(jià)值觀和“銳氣、貴氣、大氣”的產(chǎn)品觀，所負(fù)載的品牌功能通過(guò)對(duì)社會(huì)的推動(dòng)，而成就了今天的“百德”。百德人深諳：而要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭，惟有謀求持經(jīng)達(dá)變、砥礪奮進(jìn)的新世界觀和方法論。 

今天運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的要素已從“產(chǎn)品”變?yōu)椤?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)”，這就意味著“產(chǎn)品機(jī)會(huì)”的減少和“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”的增加。與運(yùn)營(yíng)商（經(jīng)銷(xiāo)商）共贏、共享。其“運(yùn)營(yíng)商”是百德為經(jīng)銷(xiāo)商的正名。運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展階段歷經(jīng)“倒?fàn)旊A段”、“發(fā)展網(wǎng)絡(luò)階段”、“經(jīng)銷(xiāo)商分化階段”到而今的“完全的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)階段”。在百德看來(lái)，他們已不是簡(jiǎn)單分銷(xiāo)員和自己自嘲的“高級(jí)搬運(yùn)工”，他們戰(zhàn)斗在市場(chǎng)最前沿，在今競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)，面對(duì)傳統(tǒng)意義上的店鋪受到的“團(tuán)購(gòu)”、“小區(qū)攔截”等隱性市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，他們比以往任何時(shí)候多傾注智力、心血來(lái)運(yùn)籌市場(chǎng)。

百德人篤信，企業(yè)取得成功的基因，已不是“大眾產(chǎn)品”而是“細(xì)分的功能產(chǎn)品”；不僅僅是產(chǎn)品本身，還有更重要的市場(chǎng)；不僅僅是“利己”，還需“利他”（或與運(yùn)營(yíng)商的合作）?！吧疃戎N(xiāo)”的典范，百德偕“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”中品牌的“智力維度”，與全體運(yùn)營(yíng)商（經(jīng)銷(xiāo)商）在新的“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”中贏得財(cái)富。

（二）創(chuàng)新維度

哈佛教授克里斯坦森《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)中，說(shuō)：“有兩種技術(shù)，一種叫延續(xù)性技術(shù)，另外一種叫顛覆性創(chuàng)新（或者叫破壞性創(chuàng)新）。在延續(xù)性創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，領(lǐng)先者總是能保持領(lǐng)先地位；而在破壞性創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，領(lǐng)先者總是被后來(lái)者掀翻馬下。

未來(lái)一段時(shí)間企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)各自變革與創(chuàng)新，相互交融影響，從而達(dá)到綜合和超越。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，倡導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建“商業(yè)生態(tài)鏈系統(tǒng)”，這包括與同行構(gòu)成的橫向價(jià)值鏈，與上下游構(gòu)成的縱向價(jià)值鏈，以及更為重要是產(chǎn)業(yè)的跨界融合，形成斜向價(jià)值鏈。

百德今年實(shí)施的“馬上色繪”戰(zhàn)略，如果觀察者停留在對(duì)產(chǎn)品“套色”、“手繪”的認(rèn)知層面上，顯然，“馬上色繪”戰(zhàn)略那就是克萊頓·克里斯坦森所說(shuō)的“維持的創(chuàng)新?！被蛟S鮮有人知道，去年底亞運(yùn)村的一個(gè)茶樓里，馬洪偉與袁清，商定了一個(gè)徹底革命百德品牌的形象策略，百德開(kāi)啟她的人文“感性之路”。

“套色”門(mén)，門(mén)體與線條顏色的分色相融，已將“時(shí)尚個(gè)性”的標(biāo)簽烙在木門(mén)上，容納主人的情感、情緒、價(jià)值。百德通過(guò)工藝、設(shè)備的設(shè)計(jì)改造，使造型門(mén)扇和上面的壓線分開(kāi)涂裝，通過(guò)后組裝工藝將他們完美的結(jié)合起來(lái)，形成了多姿多彩的套色木門(mén)產(chǎn)品。＂手繪＂畫(huà)，源于意大利早期文藝復(fù)興的美術(shù)家的靈感，讓它成為一種再現(xiàn)性的美術(shù)。在繪畫(huà)領(lǐng)域中，他們進(jìn)行探索，盡力讓二維平面具有三維空間感，并使之立體化，從而實(shí)現(xiàn)古希臘人追求過(guò)的那種錯(cuò)覺(jué)性效果，把美術(shù)品當(dāng)成真實(shí)生活的寫(xiě)照，當(dāng)成可感、可融、可知的事物。這些描述，頗具人文、藝術(shù)。

（三）史學(xué)維度

史學(xué)的對(duì)象是人文的動(dòng)機(jī)（人的思想、理論、見(jiàn)解、愿望等），史學(xué)是種子，也是藝術(shù)，“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的“史學(xué)維度”，是挖掘營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的歷史感，增加企業(yè)和品牌的人文厚重力量。

自美術(shù)界三杰達(dá)芬奇、拉斐爾、米開(kāi)朗基羅以降，當(dāng)代西方藝術(shù)的任何流派，都可以從文藝復(fù)興時(shí)代的百花齊放中尋找到痕跡，并且衍生到了各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。卡地亞“Cartier d’Art系列，愛(ài)馬仕的Arceau Paille腕表，因有了藝術(shù)繪卷而精彩連連。中國(guó)木門(mén)業(yè)，在百德之前鮮有品牌觸碰“文藝”，不過(guò)從木門(mén)業(yè)的發(fā)展歷史軌跡看，也不難理解。行業(yè)的土壤條件，木門(mén)企業(yè)的底蘊(yùn)積淀和時(shí)尚流行元素缺一不可。

（四） 道德維度

道德，社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷(xiāo)”的“道德維度”，涉及兩個(gè)方面：一是營(yíng)銷(xiāo)行為的基本模式；二是企業(yè)的道德意義和價(jià)值尺度。人類(lèi)屬于同一個(gè)物種，各地的文化，自然條件有差異，但他們有相似和相同的心理，也有相同或相近的利益訴求，因此在各文明之間，最基本的、最核心的道德規(guī)范是相同的。

百德的“源創(chuàng)新”劍指行業(yè)不合理的，以風(fēng)格自詡、高度同質(zhì)化企業(yè)，是一種對(duì)漠視消費(fèi)者的精神需求，對(duì)混跡于行業(yè)低端競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。而這種挑戰(zhàn)，如果我們?nèi)匀挥蒙鐣?huì)學(xué)角度看，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，就不再是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而首先是一場(chǎng)道義之爭(zhēng)。

百德通過(guò)“套色”產(chǎn)品已完成了百德產(chǎn)品真正意義上的“源創(chuàng)新”，而 “源創(chuàng)新”百德一開(kāi)始在百德的發(fā)展中著實(shí)起到了競(jìng)爭(zhēng)‘支點(diǎn)’功能，而今天它們正向真正意義上的“道德競(jìng)爭(zhēng)”邁步，而這種“道德競(jìng)爭(zhēng)”，既增加了與競(jìng)合對(duì)手比拼的實(shí)力，更有符合‘人民大眾利益’的道德訴求。未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)在于銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品的功能價(jià)值和品牌價(jià)值，將首先取決于企業(yè)在道德層面的立場(chǎng)，取決于企業(yè)人在客戶價(jià)值層面的‘正義感’”。

在木門(mén)業(yè)大家都知道進(jìn)入百德這家企業(yè)，員工必須先讀《道德經(jīng)》、《皇帝內(nèi)經(jīng)》、《易經(jīng)》、《楞嚴(yán)經(jīng)》、《心經(jīng)》。“人文化營(yíng)銷(xiāo)”在百德已蔚然成風(fēng)，通過(guò)“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，它們建立了全體員工的共同愿景（信念）的感召價(jià)值。

（五）美學(xué)維度

“美學(xué)維度”，美學(xué)是研究人與世界審美關(guān)系的一門(mén)學(xué)科，審美活動(dòng)是人的一種以意象世界為對(duì)象的人生體驗(yàn)活動(dòng)，是“人文化營(yíng)銷(xiāo)”的一種精神文化活動(dòng)。美學(xué)的現(xiàn)實(shí)都是為了一個(gè)人明確他的倫理現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槊缹W(xué)是倫理學(xué)之美，“好”與“壞”的概念首先是美學(xué)的概念，它們先于“善”與“美”的范疇。一個(gè)企業(yè)的美學(xué)經(jīng)驗(yàn)愈豐富，它的趣味愈堅(jiān)定，它的道德選擇就愈準(zhǔn)確。

法國(guó)的地中海海與天的明亮，仿佛被水沖刷過(guò)后的白墻、薰衣草、玫瑰和茉莉的香氣，構(gòu)成了奔放的成片花田色彩。詩(shī)意、詩(shī)境，多種顏色交織。

和生活美學(xué)一樣的工業(yè)產(chǎn)品的美學(xué)，作為新的美學(xué)形態(tài)，已被更多的品牌企業(yè)所關(guān)注，更成為今天追求精致生活的人們以“此在”生活為動(dòng)力、為本源、為內(nèi)容的追求。百德功能木門(mén)的“套色”系列，源于設(shè)計(jì)者將美的始源，根柢、存在、本質(zhì)、價(jià)值、意義等，用還原包括法國(guó)地中海簡(jiǎn)單、大膽的色彩意念，取材于大自然，安放于消費(fèi)者感性具體、豐盈生動(dòng)的生活世界中。

百德承載著經(jīng)典宗教、哲學(xué)、美學(xué)的風(fēng)格，“藝術(shù)花枝”的“手繪”工藝在百德木門(mén)產(chǎn)品上一覽無(wú)余,成為百德“意法文藝木門(mén)”的重要組成部分?！耙夥ㄎ乃嚹鹃T(mén)”作為百德的“標(biāo)簽”，源于歐洲文藝復(fù)興雋永人文的積淀，涵蓋了法國(guó)多彩“套色”風(fēng)格、經(jīng)典歐美仿古風(fēng)格，以及更為重要的意大利神韻“藝術(shù)花枝”的“圖騰”產(chǎn)品，一切都顯得那么瓜熟蒂落。

（六）公益維度

“公益”，閃耀人性的光輝?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷(xiāo)”的“公益維度”的基因在于“善”。中國(guó)歷有“善”之傳統(tǒng)，孟子說(shuō)：“人生皆有善性”?！洞髮W(xué)》首章同樣提到：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)它們將企業(yè)經(jīng)營(yíng)與公益和社會(huì)問(wèn)題緊密聯(lián)系起來(lái)，履行了企業(yè)一定的社會(huì)責(zé)任。包括國(guó)內(nèi)外微軟、三星、聯(lián)想等著名大公司的公益組織異常活躍。百德積極參與“走進(jìn)崇高先遣團(tuán)”的綠化公益植樹(shù)的活動(dòng)，升騰精神，由內(nèi)而外，公益喜悅，快樂(lè)人生。

  商業(yè)必有邏輯和序列，邏輯是路徑，序列是優(yōu)先選擇。在更多利益至上的商業(yè)社會(huì)里，像百德公益的人文與情懷一定是稀缺品，其必的優(yōu)先位置。在追逐靈魂的路上，人文開(kāi)始顯得孤獨(dú)和憂傷，而品牌之所以能征服人心，而卻靠的就是人文、偏執(zhí)、決絕，還有情懷。

6月14日，“走進(jìn)崇高綠化治沙張北基地”迎來(lái)了百德木門(mén)一行10人在內(nèi)的“走進(jìn)崇高109批團(tuán)”。百德，這是繼去年贈(zèng)予基地一萬(wàn)棵樹(shù)苗后，又一次品牌“社會(huì)維度”的宣言。參與此次活動(dòng)的大同運(yùn)營(yíng)商孟照榮有了“歌聲與微笑，凈化與感動(dòng)，分享與思考”的收獲。“世路漫漫，人生苦短。最是人間留不住，朱顏辭鏡花辭樹(shù)。在短暫的人生中，什么樣的人生選擇是關(guān)乎生命價(jià)值的大問(wèn)題”。太原運(yùn)營(yíng)商李國(guó)建在植樹(shù)分享中，仍能記起參與年初百德運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)，百德寫(xiě)給他的一封信，他坦承百德的人文氛圍時(shí)刻在影響著他。而近來(lái)他的每個(gè)月銷(xiāo)量都在百德運(yùn)營(yíng)商中名列前茅，并且跟他的員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)百德的忠誠(chéng)。

馬洪偉認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成功，不在于你的企業(yè)多么擁有較高市場(chǎng)認(rèn)知度，你的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是多么的縝密和完善，而是取決于你所持客戶價(jià)值的人文立場(chǎng)。誠(chéng)信稀缺、信任危機(jī)，“人文化營(yíng)銷(xiāo)”，用人文“化”掉存有的問(wèn)題，建立與顧客的“強(qiáng)關(guān)系”，真誠(chéng)而惻怛?！半m世殊事異 ，所以興懷，其致一也 。”社會(huì)不論如何變化，人心向上 、向善的人文情懷終究不會(huì)改變?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷(xiāo)”的潮流已經(jīng)到來(lái)，并成蓬勃發(fā)展之勢(shì)。