①工作時(shí)不得吸煙。 　?、诠ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話。因?yàn)樗饺穗娫挾尶腿烁傻戎?，浪費(fèi)客人的時(shí)間，無(wú)論如何都是不禮貌的。 　　③工作場(chǎng)所保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。不得大聲喧嚷，更要防止竄崗、交頭接耳或開(kāi)玩笑等。如客人有事招喚，不應(yīng)該高聲應(yīng)答。如果距離較遠(yuǎn)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，立即去服務(wù)?？腿擞须娫?，要輕聲告知，并伸手示意在哪兒接聽(tīng)電話。隆重場(chǎng)合不僅不能有聲音，而且神情莊重專注。 　?、茏鹬乩先?，尊重婦女，尊重殘疾人，尊重不同國(guó)家，民族的風(fēng)俗習(xí)慣。尊重婦女與老人，是社會(huì)公德之一。入座、進(jìn)出門(mén)廳、上下電梯、乘坐車(chē)輛，要讓老人、婦女先行，并主動(dòng)前去照顧。對(duì)殘疾人更要關(guān)懷體貼，處處關(guān)心他們。對(duì)不同國(guó)家，民族各自獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀，均應(yīng)予以尊重。這就需要對(duì)此有一定了解才行。 　　⑤引領(lǐng)客人，應(yīng)在左前方大概一米遠(yuǎn)的位置，隨客步輕松前進(jìn)，要轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階的地方要回頭提醒客人注意。 　?、抻惺逻M(jìn)客人房間，要輕敲3下(或按門(mén)鈴)；如果沒(méi)有應(yīng)答，隔幾秒鐘，再敲三下，征得客人同意后再慢慢推門(mén)而入；即使開(kāi)著門(mén)，也應(yīng)輕敲三下，以讓客人有所準(zhǔn)備，等客人示意后再進(jìn)。離開(kāi)時(shí)要輕輕把門(mén)關(guān)上。 　?、哂猛斜P(pán)遞送物品，傳遞時(shí)，物品及字樣的正面應(yīng)對(duì)著客人，一般用雙手遞送，并禮貌地說(shuō):“這是××?！? 　　⑧在崗位上，遇見(jiàn)客人路過(guò)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意問(wèn)候。在走廊或過(guò)道上，對(duì)迎面而來(lái)的客人應(yīng)主動(dòng)讓道侍立一旁。如同一方向，不得超越客人，如有急事，要打招呼“對(duì)不起，我可不可以先走一步？”然后，側(cè)身通過(guò)。 　?、峤哟腿藭r(shí)，不主動(dòng)先伸手和客人握手。當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做出抓頭、搔癢、剔牙、擤鼻涕、打噴嚏等不文明的動(dòng)作。如要咳嗽、打噴嚏，應(yīng)用手帕捂著嘴，側(cè)向一旁，把聲音減低到最低程度。 　?、赓e客沒(méi)有離開(kāi)的時(shí)候，不得擅離崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生等結(jié)束工作。對(duì)客人決不能冷眼相視或置之不理；對(duì)有生理缺陷、性格古怪的客人，切忌指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭品足。