①工作時不得吸煙。 　?、诠ぷ鲿r間不得接打私人電話。因為私人電話而讓客人干等著，浪費客人的時間，無論如何都是不禮貌的。 　?、酃ぷ鲌鏊３职察o，隆重場合保持肅靜。不得大聲喧嚷，更要防止竄崗、交頭接耳或開玩笑等。如客人有事招喚，不應(yīng)該高聲應(yīng)答。如果距離較遠(yuǎn)，應(yīng)點頭示意，立即去服務(wù)?？腿擞须娫挘p聲告知，并伸手示意在哪兒接聽電話。隆重場合不僅不能有聲音，而且神情莊重專注。 　　④尊重老人，尊重婦女，尊重殘疾人，尊重不同國家，民族的風(fēng)俗習(xí)慣。尊重婦女與老人，是社會公德之一。入座、進出門廳、上下電梯、乘坐車輛，要讓老人、婦女先行，并主動前去照顧。對殘疾人更要關(guān)懷體貼，處處關(guān)心他們。對不同國家，民族各自獨特的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀，均應(yīng)予以尊重。這就需要對此有一定了解才行。 　　⑤引領(lǐng)客人，應(yīng)在左前方大概一米遠(yuǎn)的位置，隨客步輕松前進，要轉(zhuǎn)彎或有臺階的地方要回頭提醒客人注意。 　?、抻惺逻M客人房間，要輕敲3下(或按門鈴)；如果沒有應(yīng)答，隔幾秒鐘，再敲三下，征得客人同意后再慢慢推門而入；即使開著門，也應(yīng)輕敲三下，以讓客人有所準(zhǔn)備，等客人示意后再進。離開時要輕輕把門關(guān)上。 　　⑦用托盤遞送物品，傳遞時，物品及字樣的正面應(yīng)對著客人，一般用雙手遞送，并禮貌地說:“這是××?！? 　　⑧在崗位上，遇見客人路過，應(yīng)微笑點頭示意問候。在走廊或過道上，對迎面而來的客人應(yīng)主動讓道侍立一旁。如同一方向，不得超越客人，如有急事，要打招呼“對不起，我可不可以先走一步？”然后，側(cè)身通過。 　?、峤哟腿藭r，不主動先伸手和客人握手。當(dāng)面為客人服務(wù)時，不可做出抓頭、搔癢、剔牙、擤鼻涕、打噴嚏等不文明的動作。如要咳嗽、打噴嚏，應(yīng)用手帕捂著嘴，側(cè)向一旁，把聲音減低到最低程度。 　?、赓e客沒有離開的時候，不得擅離崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生等結(jié)束工作。對客人決不能冷眼相視或置之不理；對有生理缺陷、性格古怪的客人，切忌指指點點，評頭品足。