如今醫(yī)院的競爭已不僅僅是醫(yī)療水平的競，良好的服務(wù)不僅有助于改善醫(yī)患關(guān)系，同時可以樹立醫(yī)院的整體形象，耐心地服務(wù)、細心與關(guān)愛、專業(yè)和裝束、發(fā)自內(nèi)心的微笑、用心的服務(wù)。
　　1、服裝禮儀關(guān)鍵的第一印象
　　服裝禮儀代表醫(yī)院的文化、精神與形象，適當(dāng)?shù)姆b禮儀更能凹現(xiàn)你的自信與專業(yè)。
　　服裝禮儀是給人的第一印象，那什么樣才是正確的服裝儀容呢？
　　女性：如果你是長發(fā)請向上挽起，如果你是短發(fā)則向后梳理整齊，工作證佩戴于左胸前，穿中低根的包鞋，抬頭挺胸，上點淡裝，最后別忘記露出親切的笑容。
　　男同志的服裝儀容則是要注意：頭發(fā)的長度不要超過衣領(lǐng)，胡子每天要刮干凈，工作證戴于左胸前，穿深色素面代根皮鞋，臉上別忘記帶著自信親切的笑容。
　　當(dāng)然一個好的服務(wù)人員不光是注意服裝儀容就可以的，還有一點更為重要呢，那就是禮貌用語，養(yǎng)成禮貌用語的習(xí)慣，會讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。七大禮貌用語：“早”“請”“您好”“對不起，請稍等”“不好意思讓你久等了”“謝謝”“請慢走”。
　　禮貌用語能讓被服務(wù)的對象感受到被尊重，養(yǎng)成禮貌用語的習(xí)慣以有讓服務(wù)顯得更加親切滿意。
　　比如，有患者到收費處交費，工作人員心情不好，頭發(fā)亂亂帖在臉上，不開心、忍著自己情緒的樣子讓病人好小心害怕，工作人員面無表情、語氣生冷、夾槍帶棒地說“錢呢？180??！”開票找零，再狠狠地蓋章后，低頭無語。患者拿到繳費單后，一定會感覺好受委曲的感覺，本來還想問一下接下來要去哪里，也不敢開口了。
　　那如果工作人員是另外一種面孔，笑盈盈地問一聲“您好，”，雙手接過單子，之后微笑親切地告知患者：“您好，一共是180元！收您200元，請稍等！”結(jié)束后再說“這是您的收據(jù)和找零，接下來請您到一樓左側(cè)的藥房拿藥，謝謝！”患者看到微笑親切的笑容，聽到溫暖的提示，轉(zhuǎn)身離開地一定臉上也帶著滿意的微笑。
　　在這個過程中就用到了：“您好，請稍等，謝謝”這三個日常七天常用禮貌用語。是不是感覺比剛才那個沒有用一個禮貌用語的態(tài)度舒服多了呢？
　　接下來我們再看一下其它禮貌用語的用法和需要注意的地方：
　　對不起，
　　比如：
　　病人來詢問病房的護士：502病房的出院手續(xù)什么時候可以辦妥？
　　在看到病人向自己走來，有詢問的表情時，
　　護士：您好！
　　先生，不好意思，你已經(jīng)出院了，但是手續(xù)還需要30分鐘的時間才能辦妥，請您在房間里等候一下，一會將帳單送到房間給你。
　　患者：謝謝！
　　護士：不客氣！
　　二十多分鐘后
　　敲門，護士：先生，不好意思讓您久等了，這是您的住院費用，請您到出院柜臺辦理其它手續(xù)。
　　在這個過程中，護士用了：“對不起、請稍等、不好意思、讓你久等了”，有這些禮貌用語的運用，感覺整個過程很有禮貌，過程順暢。
　　但是醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)場所，有些用語的運用上一定要注意哦。
　　比如，出院的患者終于高高興興地來向你道別說：護士，我們出院了！
　　護士：好的，再見，再見?。ǎ蓿撸蓿?/span>
　　說錯了哦，在醫(yī)院里是不適合說“再見”的。所以說話的技巧也是一種藝術(shù)，在醫(yī)院里道別時，說“您慢走！”比“再見”更適合。像出院的病人，適時提醒一下：按時服藥，多吃水果，多休息，對方會感覺很溫暖哦。
　　稱呼的禮儀
　　稱呼顧客：**先生、**小姐、**女士等，不可以直呼其床號，編號或是大名。
　　比如在病房里，護士進來面無表情在大叫病人的姓名，會讓病人感覺到唐突，如果是男科或是婦科，姓名直呼會讓病人覺得自己的隱私被暴露，加上內(nèi)心的不安，對這種直呼的方式是十分不能接受的。用編號，或是床號，患者感覺不到被尊重，像物品一樣，被護士清點，也很不舒服，有的人干脆就不答應(yīng)，讓你明明看到有人，就找不到人。直呼大名或是喊患者的編號是很不禮貌的。
　　如果能走到床前或是離近的位置，稱呼：某某先生或是某某小姐、女士，這樣對方會很樂意與護士交流并配合治療呢。
　　電梯禮儀
　　乘坐電梯時，只要您是工作人員，有穿工作裝，就要拿出工作人員應(yīng)有的禮儀。
　　有人說，我只躲在電梯角落里，把更大的空間讓給患者，并沒有打擾人家，這樣就應(yīng)該可以了吧？！不光如此哦，是醫(yī)院的員工，在與其它人同第六電梯時要拿出服務(wù)的精神。
　　電梯的禮儀要求：
　　1、站在按鈕前，為顧客們服務(wù)，
　　2、告知顧客，此電梯是上樓還是下樓，并詢問“請問，您到幾樓？”當(dāng)顧客的樓層到達時應(yīng)主動告知，
　　3、當(dāng)顧客說“謝謝”時，回應(yīng)“不客氣”，
　　4、應(yīng)該最后一個出電梯。
　　患者問路的禮儀
　　1、主動詢問“您好，請問，您需要幫忙嗎？”
　　2、必要時親自帶領(lǐng)，并說“請跟我來”
　　3、如果因為工作無法離開時，應(yīng)親切有耐心地回答并指引。
　　避免發(fā)生的情況：1、裝著沒看見，2、不耐煩、冷漠，3、懶得回答，4、一指神功
　　比如，工作人員遇上了問路的
　　有人問“請問怎么去廁所？”
　　工作人員：“唉呀，忙，直走，拐！”
　　對方聽到不耐煩的聲音，同時根本不明白指的方向。
　　如果能在看到病人需要幫忙時主動詢問：“您好，請問您需要我?guī)兔?？?/span>
　　患者：“請問廁所在哪里？”
　　工作人員：“向前看一下，有一個衛(wèi)生間的標(biāo)志，左拐就可以?！?/span>
　　患者仍然不懂“是嗎？怎么看不見呢？”
　　工作人員答：“那請跟我來，我?guī)^去好嗎？”
　　電話接聽禮儀
　　在日常生活中，我們經(jīng)常會打一些單位的總機電話，
　　電話接聽禮儀：
　　1、電話響三聲內(nèi)接起
　　2、并說標(biāo)準(zhǔn)開頭語：您好，****醫(yī)院或科室！
　　3、接聽內(nèi)容時重要內(nèi)容要做筆記，
　　4、需要轉(zhuǎn)達他人的事宜，認(rèn)真登記并及時轉(zhuǎn)達
　　5、掛電話時請輕輕掛上。
　　避免發(fā)生：
　　1、直接拿起電話：“喂！”
　　2、不說您好，也不報出接聽單位或是科室。
　　比如，我這里經(jīng)常接到電話，響起時話筒里傳來的只是一個人的名字，比如：林青霞！命令一樣，連第二聲都懶得說。我這里馬上找來林青霞接電話，但心里很不舒服。當(dāng)然這個是打電話的禮儀。如果我接聽時，聽到她這樣態(tài)度，不去理會，那是不行的。
　　一定還是溫和地問：您好，這里是客服，請問您找哪位？是林青霞嗎？
　　來電者：是?。呐驴跉馊匀粡娪玻?/span>
　　我仍然要回答：好的，請稍等。
　　之后找來林青霞接聽電話。相信這位火氣大的朋友在接到我的接待之后，首先對接聽電話是滿意的。
　　另一例子：
　　來電者：找周潤發(fā)！
　　接線者：您好，請問您是找周潤發(fā)先生嗎？請您稍等！
　　。。。。。。
　　接線員：對不起，周潤發(fā)先生暫時不在，請您稍候再找來，或是留下你的聯(lián)系方式，我會轉(zhuǎn)告周先生您找過他。
　　特殊單位服務(wù)禮儀
　　1、生理檢查室
　　2、放射科
　　3、抽血處
　　4、護理站
　　5、手術(shù)室
　　一般人因為對特殊的檢查不了解或是害怕，所以特殊科室的禮儀就更加重要了。
　　腔內(nèi)檢查
　　不規(guī)范例子
　　患者要做腔內(nèi)檢查，已經(jīng)做好準(zhǔn)備躺下了，看著走來走去的護士和醫(yī)生，心里很害怕，難免會對將要為他執(zhí)行操作的醫(yī)生發(fā)起以下對話
　　患者：醫(yī)生，我好害怕！
　　醫(yī)生：有什么好怕的，躺好了，大家都是這樣的，真的！
　　患者聽到這樣的回答，感覺自己躺在治療床上更加可怕孤單。
　　合乎禮儀的回答如下：
　　患者：醫(yī)生我有些怕怕啊！
　　醫(yī)生：等一下在做腔內(nèi)治療時，會有做麻醉哦，這樣就不會有不舒服的感覺，在操作開始的時候，你要輕松些，不要太緊張哦，你要相信我們是很專業(yè)的哦。另外我會一直陪在你身邊，不要害怕啊。
　　患者：謝謝?。ㄎ⑿α?，安全的感覺?。?/span>
　　這樣的檢查醫(yī)生在身邊，整個檢查過程也就不那么讓患者害怕和擔(dān)心了。如果醫(yī)生能理解患者的擔(dān)心，將心比心地體諒患者的“羅嗦”，那提供給患者的檢查過程就會更人性化啦。