一、態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制體諒客人控制私人情感以明朗的心情投入服務(wù)
二、態(tài)度——外在動(dòng)作的控制保持良好的姿勢注意你的視線要正對著客人不要從客人面前橫穿過去記住,客人總在注視著你
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