90年代后半期以來，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速進(jìn)展，銀行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期。當(dāng)前，人民群眾普遍可以感受到，自己正在享受著越來越周到的銀行服務(wù)項(xiàng)目：

　　在北京，車載式的“流動(dòng)銀行”已出現(xiàn)于街頭巷尾。假如打算存款或取款，早已并非非要專門跑上一次銀行不可了。

　　在上海，如果您手頭上握有一定數(shù)額的外匯，并且不想使其無故貶值，那么前往銀行參加那里開設(shè)的外匯交易業(yè)務(wù)，便可以讓您夢(mèng)想成真。

　　在廣州，許多銀行已經(jīng)增設(shè)了自助式的“24小時(shí)銀行”。只要樂意，不分白天黑夜，您都可以利用它為自己服務(wù)。

　　在昆明，想要知道自己銀行存款的余額，僅僅需要往銀行掛上一個(gè)電話。

　　在?？?，準(zhǔn)備將一筆巨額現(xiàn)金帶往異地時(shí)，既不必提心吊膽地在自己身上東掖西藏，也不必前往郵局進(jìn)行寄款，您只要委托銀行辦理電子匯兌，就可以一了百了?！?br />
　　銀行，通常特指由國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立了，專門經(jīng)營(yíng)存款、貨款、匯兌等項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)商界而言，銀行不只是自己必須依賴的流通環(huán)節(jié)之一，而且其本身也是自己的重要組成部分之一。隨著我國(guó)銀行業(yè)的日益商業(yè)化，后者早已不言而喻。

　　銀行之于社會(huì)各異，主要所提供的是各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)類的服務(wù)。銀行的服務(wù)宗旨，應(yīng)當(dāng)是竭誠(chéng)服務(wù)、信譽(yù)至上、顧客第一。凡此種種，均應(yīng)在銀行禮儀之中得到充分而具體的體現(xiàn)。

　　一般而言，銀行的禮儀主要是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，它又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。以下，將對(duì)其分別進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹。

　　銀行的服務(wù)設(shè)施，一般是指在銀行業(yè)的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，根據(jù)常規(guī)，所應(yīng)當(dāng)設(shè)置以備顧客使用的各種設(shè)備和用具，等等。關(guān)于銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范的要求是完善、整潔、便民與安全。

　　首先，銀行的服務(wù)設(shè)施必須完善。銀行為客戶所提供的各項(xiàng)服務(wù)，既要注意周全，更要力臻完善。這一要求，首先應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)于銀行的服務(wù)設(shè)施方面。這方面的工作作好了，銀行的良好形象才有可能真正地在社會(huì)上樹立起來。

　　根據(jù)慣例，銀行的各個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在完善設(shè)施方面，必須認(rèn)真實(shí)現(xiàn)以下“八有”：

其一，要有行名、行徽、所名以及對(duì)外營(yíng)業(yè)的時(shí)間牌；

其二，要懸掛經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)的許可證以及正式的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

其三，要有標(biāo)明年月日時(shí)分的時(shí)鐘和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌；

其四，要有儲(chǔ)醫(yī)療費(fèi)利率牌（辦理外匯業(yè)務(wù)者，也要有匯率牌）以及業(yè)務(wù)宣傳牌；

其五，所有一線工作人員都要在上崗時(shí)佩戴標(biāo)明本人姓名、職務(wù)的身份胸卡；

其六，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)之外要有可供客戶使用的書寫臺(tái)和休息場(chǎng)地，并配有各種便民用品；

其七，要設(shè)有專供客戶使用的意見薄和服務(wù)監(jiān)督電話；

其八，要在營(yíng)業(yè)時(shí)間之內(nèi)設(shè)有流動(dòng)的保安人員。
　其次，銀行的服務(wù)設(shè)施必須整潔。銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種服務(wù)設(shè)施，必須注意整潔的問題。具體而言，就是要使之完整無缺，干凈清潔。這是銀行為自己塑造良好形象時(shí)絕對(duì)不容許絲毫疏忽的問題。

　　一方面，銀行的服務(wù)設(shè)施一定要完整無缺。這不僅體現(xiàn)著銀行的實(shí)力，銀行工作人員工作的一絲不茍，也是為了更好地服務(wù)于客戶。特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)：銀行的各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須作到門面莊嚴(yán)、標(biāo)志醒目、外形美觀。行名、行徽的字體、色彩、圖案以及排列的方式，一定要嚴(yán)格依照各家銀行總行的統(tǒng)一規(guī)定制作。行名要標(biāo)準(zhǔn)，行徽要醒目，文字要正確，色彩要和諧，圖案要規(guī)范。行名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌以及經(jīng)辦信用卡業(yè)務(wù)牌等等，按慣例均應(yīng)采用長(zhǎng)方形銅質(zhì)材料或其他金屬質(zhì)地的材料制作，并應(yīng)當(dāng)排列恰當(dāng)?shù)罔偳对跔I(yíng)業(yè)廳大門兩側(cè)。凡有條件者，均應(yīng)裝有晚間使用的燈光照明設(shè)施。但是，上述各種設(shè)施均不得出現(xiàn)錯(cuò)、亂、殘、缺、壞等現(xiàn)象。否則，便如同是在替自己作反面宣傳。

　　另一方面，銀行的服務(wù)設(shè)施一定要干凈清潔。各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)量力而行，認(rèn)真作好本單位的環(huán)境美化和周邊綠化。各種服務(wù)設(shè)施不但布局要合理，而且擺放要有序。營(yíng)業(yè)的大廳，要有一定的高度。采光要充足，燈光要明亮，空氣要流通，色彩要和諧。各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)都要搞好本單位的環(huán)境衛(wèi)生。要認(rèn)真作到室內(nèi)桌、椅、柜擺放有序，辦公用具一律定位放置，墻上無積塵、無蛛網(wǎng)，窗上無灰垢、無污痕，地上無紙屑、無煙蒂、室內(nèi)無雜物、無垃圾。不準(zhǔn)在室內(nèi)外亂貼廣告、標(biāo)語、通知。對(duì)此，要以經(jīng)營(yíng)性的檢查、抽查來加以督促。

　　再次，銀行的服務(wù)設(shè)施必須便民。對(duì)于銀行的全體從業(yè)人員而言，便民為本，不僅是一種指導(dǎo)性的原則，而且更應(yīng)當(dāng)成為自己的實(shí)際行動(dòng)。

　　為方便客戶起見，銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)均應(yīng)設(shè)立“兩臺(tái)”、“一座”。有條件者，還須設(shè)立“一室”。

　　所謂“兩臺(tái)”，指的是咨詢臺(tái)與書寫臺(tái)。咨詢臺(tái)通常應(yīng)設(shè)立在營(yíng)業(yè)大廳入口處附近，并且配有業(yè)務(wù)熟練、口齒清晰、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，負(fù)責(zé)解答客戶所提出的各類疑難問題，并引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)有關(guān)的銀行業(yè)務(wù)。書寫臺(tái)上則應(yīng)當(dāng)配有各種儲(chǔ)蓄單、鋼筆、墨水、印泥、別針以及計(jì)算器和老花鏡，以方便客戶填寫儲(chǔ)蓄單之用。

　　所謂“一座”，指的是供客戶休息之用的座椅，它們應(yīng)當(dāng)寬大舒適，并且有一定的數(shù)量。在座椅附近，可擺放一些報(bào)刊，供客戶休息、等候時(shí)閱讀。

　　所謂“一室”，指的是貴賓接待室。它俗稱“大戶室”，專供接待重要客戶之用。

　　出于對(duì)客戶的尊重，在各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳之內(nèi)，應(yīng)懸掛本單位的服務(wù)條約、營(yíng)業(yè)紀(jì)律、行為規(guī)范、文明用語與服務(wù)忌語，以供社會(huì)監(jiān)督。

　　有條件的話，應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳之內(nèi)安裝空調(diào)、暖氣，以便作到室內(nèi)冬暖夏涼，為客戶創(chuàng)造一個(gè)更為良好的環(huán)境。

　　對(duì)于各類常設(shè)性的便民設(shè)施以及自助式的存、取款設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行全面的檢查與維修。并將有關(guān)的電話號(hào)碼公告于社會(huì)。不要讓其有名無實(shí)，甚至給客戶增添煩惱。

　　銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)還須建立流動(dòng)服務(wù)組，以便為存在業(yè)務(wù)需要的單位或個(gè)人，提供上門服務(wù)。為此，應(yīng)將上門服務(wù)的電話對(duì)社會(huì)公開。

　　最后，銀行的服務(wù)設(shè)施必須安全。為了預(yù)防各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須采用百般措施，作好安全防護(hù)工具，防患于未然。不僅要防盜、防搶，而且也要防火、防水、防風(fēng)。

　　一定要落實(shí)好本單位的保衛(wèi)值班制度與安全檢查制度。事事要有專人負(fù)責(zé)、專人檢查、處處不可輕心大意。

　　一定要認(rèn)真建立預(yù)案制度，提前發(fā)現(xiàn)并堵塞各種事故的隱患與漏洞。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真安裝好應(yīng)急報(bào)警設(shè)施，備齊、備好各種安全防護(hù)工具和防火、防水、防風(fēng)器材，并且要求全體有關(guān)人員人人都能夠作到熟練地使用。凡有條件的單位，還應(yīng)當(dāng)盡早安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備。

　　銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的保安人值與值班人員，都要經(jīng)過系統(tǒng)的安全教育和專業(yè)教育，以便使其能夠應(yīng)付各種突發(fā)性事件的發(fā)生，否則便如同虛設(shè)。

　　在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳之內(nèi)，可放置一臺(tái)驗(yàn)鈔器，并在適當(dāng)之處懸掛辨別人民幣真?zhèn)蔚男麄餍話靾D。這樣作，不僅可使客戶舒心、放心，減少了客戶與銀行之間的矛盾、摩擦，而且也有利用杜絕為偽鈔的泛濫。

　　在有條件的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)里，就為客戶提供“一米線”服務(wù)。所謂“一米線”即在個(gè)人儲(chǔ)蓄窗口之外的地面上距離窗口一米處劃線。當(dāng)前一位客戶在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，后一位客戶必須在一米之外的線外等候，以便令正在辦理業(yè)務(wù)的客戶真正地感受到保密與安全。

　　銀行的服務(wù)行為，通常指的是銀行的全體從業(yè)人員在自己的工作崗位上的所作所為。換言之，它實(shí)際上所指的就是銀行的全體工作人員的工作表現(xiàn)。在一般情況下，對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)行為規(guī)范的總體要求，主要集中地體現(xiàn)在改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)方面。
改善服務(wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在銀行全體從業(yè)人員的舉止神情和言談話語等各個(gè)方面。具體來講，在下述四個(gè)方面尤須好自為之：

　　其一，要自尊自愛。在自己的工作崗位之上，全體銀行從業(yè)人員都要對(duì)自己的儀表、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

　　在正常情況下，全體銀行從業(yè)人員在上班時(shí)，必須自覺作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、從姿勢(shì)端正，佩戴工號(hào)上崗，以實(shí)際行動(dòng)作到自尊自愛。

　　其二，要熱忱服務(wù)。接待客戶之時(shí)，全體銀行從業(yè)人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對(duì)于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。

　　為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業(yè)務(wù)大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動(dòng)，工作忙閑要一樣耐心，表揚(yáng)批評(píng)要一樣真誠(chéng)。

　　其三，要客戶至上。在工作之中，銀行的全體從業(yè)人員必須在思想上牢固地樹立起“服務(wù)第一”、“客戶第一”的思想，并且將其認(rèn)真地落實(shí)在自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地為客戶服務(wù)。

　　接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不宜高聲喊喝，搞得“滿城皆知”，而令客戶戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應(yīng)，切不可推辭。當(dāng)客戶所取現(xiàn)金數(shù)額巨大時(shí)，為確保其安全，應(yīng)安排專人對(duì)其加以護(hù)送。

　　其四，要任勞任怨。在工作之中，難免會(huì)有時(shí)與客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。要注意對(duì)待批評(píng)有則改之，無則加勉，并認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善本單位的各項(xiàng)制度、措施。

　　萬一在工作上因?yàn)閭€(gè)人的原因而出現(xiàn)了差錯(cuò)，要迅速予以糾正，不推不拖，絕不賴帳。對(duì)于因工作環(huán)節(jié)、設(shè)備使用等原因而產(chǎn)生的不可抗逆的事故，例如電腦故障、臨時(shí)停電、設(shè)備維修等等，要及時(shí)對(duì)客戶作出耐心解釋，并采取一切可能采取的補(bǔ)救性措施。

　　不論出現(xiàn)任何狀況，都不允許議論、諷刺、刁難客戶，尤其不允許地辱罵客戶，或者與客戶動(dòng)手打架、爭(zhēng)吵。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，則主要地表現(xiàn)為銀行的全體從業(yè)人員要在作好本職工作的基礎(chǔ)上，對(duì)自己提出更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的要求，從而使自己為客戶所提供的各項(xiàng)服務(wù)在質(zhì)量方面“更上一層樓”。

　　就現(xiàn)狀而論，要求銀行的全體從業(yè)人員提高服務(wù)質(zhì)量，特別需要將其具體貫徹落實(shí)到如下五個(gè)方面：

　　第一，要提前到崗、按時(shí)營(yíng)業(yè)。各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)嚴(yán)格本單位的上、下班時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間，并且確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間之內(nèi)要接待每一位上門而來的客戶，辦理好每一筆金融業(yè)務(wù)。

　　銀行的全體從業(yè)人員，在每個(gè)工作日里，均必須在上班時(shí)間之前到崗，并按照本單位有關(guān)的員工個(gè)人形象規(guī)范的具體要求，作好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)時(shí)間一到，必須準(zhǔn)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，分秒不差。未到規(guī)定的對(duì)外營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，不得提前關(guān)門拒客。不得提早關(guān)門結(jié)帳，不準(zhǔn)擅自縮短時(shí)間。

　　凡有條件的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄等主要業(yè)務(wù)，應(yīng)實(shí)行限時(shí)服務(wù)。凡有此項(xiàng)規(guī)定者，理當(dāng)張榜向社會(huì)公布，并且嚴(yán)格執(zhí)行接受監(jiān)督。

　　第二，要規(guī)范操作、準(zhǔn)確認(rèn)真。在本人的工作崗位上，銀行的全體從業(yè)人員必須嚴(yán)守各項(xiàng)有關(guān)的規(guī)章制度，使自己的業(yè)務(wù)操作既規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又迅速及時(shí)。

　　為客戶提供服務(wù)時(shí)，要作到先外后內(nèi)、先急后緩。要認(rèn)真作到：現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)，要先收款后記帳；現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)，要先記帳后付款；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，則要收妥作數(shù)。

　　在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)核算準(zhǔn)確，快收快付。各基層機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須作到收付核算準(zhǔn)確、辦理業(yè)務(wù)迅速、向客戶交點(diǎn)清楚。要爭(zhēng)取作出速度快、質(zhì)量好、無差錯(cuò)，努力減短客戶等候的時(shí)間。

　　辦理業(yè)務(wù)之時(shí)，必須按規(guī)定使用統(tǒng)一印制、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的憑證，聯(lián)次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，并且一定要在規(guī)定之處加蓋整齊。

　　第三，要業(yè)務(wù)公開、社會(huì)監(jiān)督。為了方便客戶，更好地服務(wù)于社會(huì)，銀行所經(jīng)辦的各項(xiàng)新老業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)一律向社會(huì)公開，并且提倡主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以促進(jìn)本單位更好地開展工作。可能時(shí)，還應(yīng)努力營(yíng)造內(nèi)外結(jié)合、縱橫制約的社會(huì)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)。

　　在目前情況下，各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)尤其應(yīng)當(dāng)作到下述“三公開”：

　　一是要將銀行經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類，包括主要的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外公開。各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將自己所經(jīng)辦的各種金融業(yè)務(wù)和金融服務(wù)項(xiàng)目整理分類。設(shè)置簡(jiǎn)介牌，然后予以公布。

　　二是要將業(yè)務(wù)處理的手續(xù)對(duì)外公開。各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)將自己的主要業(yè)務(wù)，例如開戶、存取款、辦理信用卡、申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡、儲(chǔ)蓄掛失、提前支取等等業(yè)務(wù)辦理的手續(xù)和規(guī)定，匯編成文字材料，提供給客戶查閱使用。

　　三是要將金融政策紀(jì)律對(duì)外公開。各銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)還需將與本單位及客戶相關(guān)的、國(guó)家的各項(xiàng)金融政策紀(jì)律，如儲(chǔ)蓄政策、結(jié)算原則、反假幣措施、支票使用規(guī)定等等，向客戶進(jìn)行公布。

　　第四，要執(zhí)行政策、遵守法紀(jì)。全體銀行從業(yè)人員在工作崗位上處理業(yè)務(wù)之時(shí)，均須時(shí)時(shí)刻刻自覺地、忠實(shí)地、始終不懈地嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)的金融法規(guī)、政策和方針。違反政策的話堅(jiān)持不說，而且違反規(guī)定的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不作。不僅如此，還要努力作好相互監(jiān)督與制約。要敢于同一切違反黨紀(jì)、國(guó)法和金融政策的行為進(jìn)行堅(jiān)決地斗爭(zhēng)。

　　要嚴(yán)守法紀(jì)，就要懂法、知法、守法。要自覺地作到有法必依、執(zhí)行必嚴(yán)、違法必究。在工作崗位上，絕不能貪贓枉法，以身試法，目無法紀(jì)。

　　要執(zhí)行好國(guó)家各項(xiàng)有關(guān)的金融方針和金融政策，就要對(duì)其系統(tǒng)而認(rèn)真地學(xué)習(xí)，并且仔細(xì)地進(jìn)行領(lǐng)會(huì)。要在工作中處處以國(guó)家利益為重，在思想上、行動(dòng)上要自覺與黨和國(guó)家保持一致。

　　要嚴(yán)格地完善本單位的各項(xiàng)紀(jì)律與各項(xiàng)制度，教育全體員工嚴(yán)守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，秉公辦事，廉潔奉公，公私分明，嚴(yán)守秘密，拒腐防變，令行禁止。要不徇私情，不弄虛作假，不利用職權(quán)謀求個(gè)人私利，不收受客戶的禮金或禮物。

　　第五，要行為檢點(diǎn)、自警自勵(lì)。全體銀行的從業(yè)人員，在工作崗位之上皆應(yīng)立足本職，顧全大局，自重自省，率先垂范。在個(gè)人的舉止行為方面，特別應(yīng)當(dāng)多加檢點(diǎn)。

　　在上崗之前，一律不準(zhǔn)飲酒。在工作崗之上，不準(zhǔn)吸煙。在本單位之內(nèi)，不允許接打私人電話，讀書看報(bào)，或是忙于其他類型的個(gè)人私事。

　　不準(zhǔn)以任何借口擅離職守，串柜聊天，或是大聲談笑。在工作期間，與同事或者客戶打、逗、鬧、玩，也是應(yīng)予嚴(yán)禁的?？傊?，一切與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，一切與本職工作相抵觸的事情，都是不可以做的。