醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 課程名稱(chēng) 課程內(nèi)容： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 1、醫(yī)護(hù)人員禮儀及禮貌修養(yǎng) 2、醫(yī)務(wù)社交禮儀—心理素質(zhì) 3、醫(yī)患關(guān)系溝通及融洽 4、醫(yī)務(wù)禮儀·儀態(tài)訓(xùn)練 二、培訓(xùn)大綱： 課程模塊一 醫(yī)護(hù)人員禮儀與禮貌修養(yǎng) 護(hù)理人員基本禮儀規(guī)范： 1． 醫(yī)護(hù)人員的儀容禮節(jié)、禮貌與禁忌 l 清潔 l 美容：護(hù)膚、化妝禮節(jié) l 發(fā)型：發(fā)型與臉型、美發(fā)禮節(jié) l 飾物：飾物佩戴禮節(jié) 2． 醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀規(guī)范 l 標(biāo)準(zhǔn)的積極表情 l 服裝、服飾的要求 3． 醫(yī)護(hù)人員的迎送、辭別禮儀標(biāo)準(zhǔn) 4． 醫(yī)護(hù)人員微笑的重要性 課程模塊二 醫(yī)護(hù)人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求 1． 禮賓導(dǎo)醫(yī)的正確引領(lǐng)、引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 2． 導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)的專(zhuān)業(yè)水平要求 3． 導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)接待病患過(guò)程中的語(yǔ)言交流要求 4． 護(hù)理工作中的儀容、儀態(tài)禮儀與禁忌 5． 使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) 6． 護(hù)理工作中的角色認(rèn)知 課程模塊三 醫(yī)患關(guān)系中服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和溝通技巧 1． 提前服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 2． 優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征 3． 隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力及處理沖突能力 4． 醫(yī)護(hù)人員如何避免醫(yī)患沖突 5． 培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突 6． 有效的口頭表達(dá) 7． 聽(tīng)患者的聲音 8． 合理有效的溝通態(tài)度 9． 講究醫(yī)院專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言 課程模塊四 醫(yī)務(wù)禮儀·儀態(tài)訓(xùn)練 訓(xùn)練目標(biāo)------強(qiáng)化護(hù)理人員的形體狀態(tài)，固化禮儀培訓(xùn)的效果 1． 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿 l 工作中的正確站立姿勢(shì)及要求 l 在不同場(chǎng)合中各種站姿的腳位、手位變化方式 2． 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練坐姿：男士坐姿；女士坐姿的腳位變化 3． 鞠躬禮 4． 手勢(shì)的禮儀要求 l “請(qǐng)”的手勢(shì)運(yùn)用 l 握手的正確方法及禁忌 5． 行走的禮儀要求 6． 面部的表情訓(xùn)練 l 微笑的魅力表情訓(xùn)練 l 眼神地運(yùn)用技巧