一個顧客剛走，還沒有新的客人需要接待，劉小玉馬上拿出筆記本，把剛才和顧客交流的情況記下來，把顧客的信息記下來。顧客喜歡的款式，顧客所住的小區(qū)，裝修的進(jìn)度，顧客的穿著，顧客佩戴的首飾，顧客的發(fā)型，顧客的姓氏，顧客和她交流的重要信息，劉小玉都一一作了記錄，只可惜顧客不肯留下電話號碼。 劉小玉要顧客留下電話號碼，顧客說不用了，我們下次再來，劉小玉竟然說那您慢走。劉小玉對自己的表現(xiàn)不滿意，好像培訓(xùn)時老師給講了很多種方法，劉小玉拿出筆記本，查看了一下，原來自己確實(shí)做得不夠好，下次一定要表現(xiàn)好一點(diǎn)，晚上回去演練一下。 店里進(jìn)來一位小伙子，穿著紅色的襯衫。劉小玉看到大家都不主動走進(jìn)顧客，劉小玉就準(zhǔn)備走過去，邢娜娜喊住了劉小玉，說你不要過去，看上去就是對手來刺探情報(bào)的探子。劉小玉沒有想過這一點(diǎn)，劉小玉想可能是自己的功力不夠，還沒有到看得出來的地步。既然店長如此說，劉小玉也就在那里干看著。小伙子看到大家都沒有理他，也就很快出去了。每個門店都會遇到競爭對手的刺探，自己也會派人刺探情報(bào)，這是商業(yè)潛規(guī)則，誰都無法避免。 劉小玉很納悶，怎么判定就是對手的探子呢，真正的探子應(yīng)該是很難識別的，比如一對夫妻扮顧客過來，我們就沒法識別，難道看到一個小伙子一個人來就懷疑是假的，就不是買地板的？劉小玉似乎很難理解。 這時一個顧客進(jìn)來了，劉小玉一眼看出就是以前來過一次的顧客，劉小玉非常熱情地走近她，大聲地打著招呼：文老師，您好，又見到您很高興。哪怕是一句招呼顧客的話，劉小玉開始變得很專業(yè)。 劉元對大家的接待有一個要求，原則上第一次由誰接待，第二次顧客來的時候還是由她接待，如果本人不在，或者和顧客溝通出現(xiàn)問題，其他人要根據(jù)情況積極主動接待。文老師上次也是劉小玉接待的，這次還是由劉小玉接待。劉小玉上次和顧客聊了很久，知道她是學(xué)校的老師，姓文。 劉小玉還記得文老師上次看上那款“風(fēng)華正茂”，就對文老師說：“文老師，要不再看看您喜歡的那款風(fēng)華正茂吧。” 文老師感到了這里的不一樣，她去其他地方，很少人會直接叫她文老師，沒有人會說出她上次看上的款式，可在這里，這個小姑娘竟然記得那么清楚，文老師覺得這個導(dǎo)購員和別人有些不一樣，對她有些好感。 文老師又看了那款喜歡的風(fēng)華正茂，劉小玉沒有一開始就大談產(chǎn)品的好處，選擇我們的地板如何地好。劉小玉覺得這樣目的性太強(qiáng)，顯得很生硬。她認(rèn)為顧客選不選我們的地板，首先都應(yīng)該是我們太美地板的朋友，因此，首先要營造一種愉快的氛圍。劉小玉最近非常喜歡學(xué)習(xí)，常?？磿胶芡恚吹贸鏊教岣吡瞬簧佟? 劉小玉隨口問了一句：“文老師，上次您的小孩過來了，這次沒有帶他過來玩啊，您的小孩很可愛。”文老師說：“他和他爸爸去釣魚去了，曬得要死，我就沒去，出來再看看地板。”劉小玉接過話茬說：“看得出，您一家很幸福的?！蔽睦蠋煹匦χf：“你還記得我小孩??？”劉小玉說：“那當(dāng)然啊，你小孩給我的印象很深，胖嘟嘟的，好可愛，好聰明的一個小孩，看來您當(dāng)老師還是好，可以把自己的孩子培養(yǎng)得很好?！蔽睦蠋熀呛堑匦α?，看得出她很開心。 劉小玉在酒店的時候，就常常和一些帶著孩子的客人交流，知道女人喜歡別人夸獎她的孩子。劉小玉覺得，每個小孩都是值得夸贊的，因?yàn)楝F(xiàn)在的小孩真的很可愛很聰明。 文老師隨便看了一下，就說，我就選這款吧。劉小玉說，好啊，這一款風(fēng)格清新，健康環(huán)保，性價(jià)比很高。劉小玉請文老師坐下來，自己很快就把單開了，文老師交了定金，就和劉小玉告別走了，劉小玉送她到了大門口，文老師自己開車，臨走時告訴劉小玉，等房子裝修好了，請她去玩，劉小玉很開心地說，好啊，謝謝文老師。 劉小玉今天簽了一單，感到很開心，一種成就感襲過心頭，臉上布滿了快樂的表情。 劉小玉回來時，經(jīng)過小仙地板的門口，看到一個穿紅色襯衫的小伙子好像見過，坐在小仙地板的收銀臺前面，正在點(diǎn)錢給服務(wù)員，劉小玉特意停下來看了一下，發(fā)現(xiàn)沒有看錯，就是到太美門店被邢娜娜懷疑是情報(bào)員而反對接待的那個。他在小仙那里定了地板，劉小玉有些不快樂，心想說不定這單是我們的，可是由于邢娜娜的判斷失誤，連機(jī)會都沒有。 根據(jù)表象判斷往往會失誤，對手如果讓你判斷出來，那只能說明他的情報(bào)刺探技術(shù)太膚淺，這樣的對手難以成為對手。這是個資訊時代，你的任何東西對手很快就可以知道，至于他是怎么知道的，其實(shí)不會讓你知道。正像你神不知鬼不覺地知道了對手的情況一樣。 已經(jīng)到了下班的時間，大家把衛(wèi)生搞完后，就各自回家了。方君花總是第一個沖出門，因?yàn)樗信笥芽倳崆霸谀抢锏人?。劉小玉最后一個走出大門，看到了一個熟悉身影站在那里，便停了下來，肖克勤在等他。 肖克勤要和劉小玉一起去吃飯，劉小玉說晚上有事情，拒絕了肖克勤。肖克勤拗不過劉小玉，看著劉小玉頭也不回地離去，心情很糟糕，就打道回府了?；氐剿奚幔た饲趯κ^發(fā)牢騷，說我好心好意去找她，等了一個多小時，竟然一點(diǎn)面子也不給，太令人氣氛了，算了。石頭不以為然地說，就這點(diǎn)屁事，我還以為什么大事呢，還發(fā)這么大的火，不過你這個問題的難度很大，你要有心理準(zhǔn)備。肖克勤看著石頭，不說話，陷入了沉思。(高定基)