一個(gè)顧客剛走，還沒(méi)有新的客人需要接待，劉小玉馬上拿出筆記本，把剛才和顧客交流的情況記下來(lái)，把顧客的信息記下來(lái)。顧客喜歡的款式，顧客所住的小區(qū)，裝修的進(jìn)度，顧客的穿著，顧客佩戴的首飾，顧客的發(fā)型，顧客的姓氏，顧客和她交流的重要信息，劉小玉都一一作了記錄，只可惜顧客不肯留下電話(huà)號(hào)碼。 劉小玉要顧客留下電話(huà)號(hào)碼，顧客說(shuō)不用了，我們下次再來(lái)，劉小玉竟然說(shuō)那您慢走。劉小玉對(duì)自己的表現(xiàn)不滿(mǎn)意，好像培訓(xùn)時(shí)老師給講了很多種方法，劉小玉拿出筆記本，查看了一下，原來(lái)自己確實(shí)做得不夠好，下次一定要表現(xiàn)好一點(diǎn)，晚上回去演練一下。 店里進(jìn)來(lái)一位小伙子，穿著紅色的襯衫。劉小玉看到大家都不主動(dòng)走進(jìn)顧客，劉小玉就準(zhǔn)備走過(guò)去，邢娜娜喊住了劉小玉，說(shuō)你不要過(guò)去，看上去就是對(duì)手來(lái)刺探情報(bào)的探子。劉小玉沒(méi)有想過(guò)這一點(diǎn)，劉小玉想可能是自己的功力不夠，還沒(méi)有到看得出來(lái)的地步。既然店長(zhǎng)如此說(shuō)，劉小玉也就在那里干看著。小伙子看到大家都沒(méi)有理他，也就很快出去了。每個(gè)門(mén)店都會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刺探，自己也會(huì)派人刺探情報(bào)，這是商業(yè)潛規(guī)則，誰(shuí)都無(wú)法避免。 劉小玉很納悶，怎么判定就是對(duì)手的探子呢，真正的探子應(yīng)該是很難識(shí)別的，比如一對(duì)夫妻扮顧客過(guò)來(lái)，我們就沒(méi)法識(shí)別，難道看到一個(gè)小伙子一個(gè)人來(lái)就懷疑是假的，就不是買(mǎi)地板的？劉小玉似乎很難理解。 這時(shí)一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)了，劉小玉一眼看出就是以前來(lái)過(guò)一次的顧客，劉小玉非常熱情地走近她，大聲地打著招呼：文老師，您好，又見(jiàn)到您很高興。哪怕是一句招呼顧客的話(huà)，劉小玉開(kāi)始變得很專(zhuān)業(yè)。 劉元對(duì)大家的接待有一個(gè)要求，原則上第一次由誰(shuí)接待，第二次顧客來(lái)的時(shí)候還是由她接待，如果本人不在，或者和顧客溝通出現(xiàn)問(wèn)題，其他人要根據(jù)情況積極主動(dòng)接待。文老師上次也是劉小玉接待的，這次還是由劉小玉接待。劉小玉上次和顧客聊了很久，知道她是學(xué)校的老師，姓文。 劉小玉還記得文老師上次看上那款“風(fēng)華正茂”，就對(duì)文老師說(shuō)：“文老師，要不再看看您喜歡的那款風(fēng)華正茂吧?！? 文老師感到了這里的不一樣，她去其他地方，很少人會(huì)直接叫她文老師，沒(méi)有人會(huì)說(shuō)出她上次看上的款式，可在這里，這個(gè)小姑娘竟然記得那么清楚，文老師覺(jué)得這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員和別人有些不一樣，對(duì)她有些好感。 文老師又看了那款喜歡的風(fēng)華正茂，劉小玉沒(méi)有一開(kāi)始就大談產(chǎn)品的好處，選擇我們的地板如何地好。劉小玉覺(jué)得這樣目的性太強(qiáng)，顯得很生硬。她認(rèn)為顧客選不選我們的地板，首先都應(yīng)該是我們太美地板的朋友，因此，首先要營(yíng)造一種愉快的氛圍。劉小玉最近非常喜歡學(xué)習(xí)，常?？磿?shū)到很晚，看得出水平提高了不少。 劉小玉隨口問(wèn)了一句：“文老師，上次您的小孩過(guò)來(lái)了，這次沒(méi)有帶他過(guò)來(lái)玩啊，您的小孩很可愛(ài)?！蔽睦蠋熣f(shuō)：“他和他爸爸去釣魚(yú)去了，曬得要死，我就沒(méi)去，出來(lái)再看看地板?！眲⑿∮窠舆^(guò)話(huà)茬說(shuō)：“看得出，您一家很幸福的。”文老師淡淡地笑著說(shuō)：“你還記得我小孩?。俊眲⑿∮裾f(shuō)：“那當(dāng)然啊，你小孩給我的印象很深，胖嘟嘟的，好可愛(ài)，好聰明的一個(gè)小孩，看來(lái)您當(dāng)老師還是好，可以把自己的孩子培養(yǎng)得很好?！蔽睦蠋熀呛堑匦α?，看得出她很開(kāi)心。 劉小玉在酒店的時(shí)候，就常常和一些帶著孩子的客人交流，知道女人喜歡別人夸獎(jiǎng)她的孩子。劉小玉覺(jué)得，每個(gè)小孩都是值得夸贊的，因?yàn)楝F(xiàn)在的小孩真的很可愛(ài)很聰明。 文老師隨便看了一下，就說(shuō)，我就選這款吧。劉小玉說(shuō)，好啊，這一款風(fēng)格清新，健康環(huán)保，性?xún)r(jià)比很高。劉小玉請(qǐng)文老師坐下來(lái)，自己很快就把單開(kāi)了，文老師交了定金，就和劉小玉告別走了，劉小玉送她到了大門(mén)口，文老師自己開(kāi)車(chē)，臨走時(shí)告訴劉小玉，等房子裝修好了，請(qǐng)她去玩，劉小玉很開(kāi)心地說(shuō)，好啊，謝謝文老師。 劉小玉今天簽了一單，感到很開(kāi)心，一種成就感襲過(guò)心頭，臉上布滿(mǎn)了快樂(lè)的表情。 劉小玉回來(lái)時(shí)，經(jīng)過(guò)小仙地板的門(mén)口，看到一個(gè)穿紅色襯衫的小伙子好像見(jiàn)過(guò)，坐在小仙地板的收銀臺(tái)前面，正在點(diǎn)錢(qián)給服務(wù)員，劉小玉特意停下來(lái)看了一下，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有看錯(cuò)，就是到太美門(mén)店被邢娜娜懷疑是情報(bào)員而反對(duì)接待的那個(gè)。他在小仙那里定了地板，劉小玉有些不快樂(lè)，心想說(shuō)不定這單是我們的，可是由于邢娜娜的判斷失誤，連機(jī)會(huì)都沒(méi)有。 根據(jù)表象判斷往往會(huì)失誤，對(duì)手如果讓你判斷出來(lái)，那只能說(shuō)明他的情報(bào)刺探技術(shù)太膚淺，這樣的對(duì)手難以成為對(duì)手。這是個(gè)資訊時(shí)代，你的任何東西對(duì)手很快就可以知道，至于他是怎么知道的，其實(shí)不會(huì)讓你知道。正像你神不知鬼不覺(jué)地知道了對(duì)手的情況一樣。 已經(jīng)到了下班的時(shí)間，大家把衛(wèi)生搞完后，就各自回家了。方君花總是第一個(gè)沖出門(mén)，因?yàn)樗信笥芽倳?huì)提前在那里等她。劉小玉最后一個(gè)走出大門(mén)，看到了一個(gè)熟悉身影站在那里，便停了下來(lái)，肖克勤在等他。 肖克勤要和劉小玉一起去吃飯，劉小玉說(shuō)晚上有事情，拒絕了肖克勤。肖克勤拗不過(guò)劉小玉，看著劉小玉頭也不回地離去，心情很糟糕，就打道回府了?；氐剿奚幔た饲趯?duì)石頭發(fā)牢騷，說(shuō)我好心好意去找她，等了一個(gè)多小時(shí)，竟然一點(diǎn)面子也不給，太令人氣氛了，算了。石頭不以為然地說(shuō)，就這點(diǎn)屁事，我還以為什么大事呢，還發(fā)這么大的火，不過(guò)你這個(gè)問(wèn)題的難度很大，你要有心理準(zhǔn)備。肖克勤看著石頭，不說(shuō)話(huà)，陷入了沉思。(高定基)