體驗(yàn)營(yíng)銷中不容忽視的禮品體驗(yàn) 高定基（實(shí)力派終端營(yíng)銷專家和管理專家） 如今的終端銷售，出現(xiàn)了一個(gè)正常的“怪圈”：有禮品是正常的，沒有禮品是不正常的。可見禮品在終端扮演著重要的角色。禮品是免費(fèi)的，我們也常常叫做贈(zèng)品。禮品的主要作用是促銷。如果顧客覺得這個(gè)禮品對(duì)他沒有吸引力，或者說(shuō)這個(gè)禮品沒有起到促銷的作用，那禮品就失去了促銷的意義。 禮品應(yīng)賦予內(nèi)涵 很多的時(shí)候，顧客做購(gòu)買決定時(shí)比較猶豫，這時(shí)，你拋出禮品誘惑，顧客似乎不為所動(dòng)。甚至顧客買了商品，你送他禮品，他還說(shuō)不要，這對(duì)導(dǎo)購(gòu)也是蠻傷感情的。有一次，大自然地板的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)小姐送給顧客一盒佛珠，說(shuō)這是送給您的禮品。顧客一看，這么簡(jiǎn)單的東西，拿回去還沒地方放，就說(shuō)不要不要。該導(dǎo)購(gòu)大受打擊。另一個(gè)導(dǎo)購(gòu)就很聰明，她說(shuō)，大姐，這是一個(gè)佛珠，是巴西名貴木材制作而成，散發(fā)祥和之氣，放在家里或者戴在手上，給您帶來(lái)好運(yùn)，全家平安幸福。顧客一聽，很高興，馬上收起來(lái)?？梢?，一件禮品送給顧客，也要送得有道理，送出禮品的含義，也就是說(shuō)要賦予禮品的精神。 這是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是毋容置疑的。但我們常常只關(guān)注商品本身和購(gòu)物環(huán)境的體驗(yàn)，孰不知，禮品也是需要體驗(yàn)的。禮品的體驗(yàn)就是讓顧客體驗(yàn)禮品的實(shí)際用處和精神含義，讓顧客喜歡禮品，起到真正促銷的作用。我們常常聽顧客講，這個(gè)禮品我不要了，你給我便宜100塊錢。導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，這個(gè)不行啊，這是我們公司規(guī)定的，這是廠家給的禮品，即使不要也不能優(yōu)惠的。但即使導(dǎo)購(gòu)這樣說(shuō)，顧客很多也不會(huì)買你的單。那導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么做？一個(gè)必要的方法就是對(duì)禮品要進(jìn)行體驗(yàn)，要馬上把顧客的注意力引到禮品的功效和精神上去。我們來(lái)看一個(gè)案例。 送跑步機(jī)的體驗(yàn) 大自然地板公司出售地板，購(gòu)買一定數(shù)量地板的顧客，送跑步機(jī)一臺(tái)。我們的導(dǎo)購(gòu)員怎樣來(lái)向顧客推介這個(gè)禮品呢？ 很多的導(dǎo)購(gòu)都是說(shuō)：“這個(gè)月我們搞促銷活動(dòng)，凡購(gòu)買60平米地板的都可以贈(zèng)送跑步機(jī)一臺(tái)。” 這是一種普通的介紹。我們可不可以介紹得好一些呢？答案是肯定的。 首先，我們要突出禮品內(nèi)容的說(shuō)話聲音，讓顧客加強(qiáng)注意。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)?fù)蝗惶岣呗曇簦櫩偷男枨蠓磻?yīng)更容易被喚起。贈(zèng)送的禮品內(nèi)容應(yīng)該是讀重音，比如“跑步機(jī)”這幾個(gè)字讀重音更能催生顧客的購(gòu)買欲望。 其次，我們可以對(duì)禮品的介紹再修飾一下。我們可以這么說(shuō)：“凡是購(gòu)買60平米地板，我們免費(fèi)贈(zèng)送跑步機(jī)一臺(tái)?！彪m然只是多了“免費(fèi)”兩個(gè)字，但來(lái)個(gè)重音，效果更好，盡管含義是一樣的，但是給顧客的感覺會(huì)更強(qiáng)烈一點(diǎn)。 第三，我們可不可以對(duì)禮品的介紹更豐滿一點(diǎn)呢？答案是肯定的。 我們還可以如是說(shuō)：“凡是購(gòu)買大自然地板的60平米的顧客，我們免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值398元的跑步機(jī)一臺(tái)?！边@樣，突出禮品的價(jià)值，對(duì)顧客的購(gòu)買決定起到更大的推力。 這個(gè)時(shí)，顧客被喚起的購(gòu)買意識(shí)比普通的介紹會(huì)更強(qiáng)烈一些，從而作出購(gòu)買決定。如果顧客還不感興趣，我們還需要進(jìn)一步的動(dòng)作，引發(fā)顧客的購(gòu)買沖動(dòng)，加速顧客的決定，因此，要讓顧客對(duì)禮品進(jìn)行進(jìn)一步的體驗(yàn)。 這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該把顧客請(qǐng)到跑步機(jī)旁邊，開始演示跑步機(jī)的功能。導(dǎo)購(gòu)親自使用給顧客看，并說(shuō)出跑步機(jī)的好處：“踏步機(jī)能增加身體機(jī)能，提高人體免疫力，可以使心血管系統(tǒng)得到鍛煉……” 導(dǎo)購(gòu)自己演示完后，就讓顧客親自體驗(yàn)，并不斷地介紹，再加上一些贊美，繼續(xù)陳述使用這個(gè)跑步機(jī)的好處。比如：“它相比較其他傳統(tǒng)的健身器不易產(chǎn)生疲勞，更重要的是，它具有瘦身美體的作用，它主要是針對(duì)減少大腿脂肪而設(shè)計(jì)的！有一位顧客使用了兩個(gè)月，感覺身體比以前好多了?！? 最后，我們還可以向顧客演示一些電視視頻，介紹練習(xí)跑步機(jī)的熱火場(chǎng)面；或者拿出一些精美的圖片，進(jìn)一步讓顧客體驗(yàn)禮品的作用和好處。這時(shí)，顧客要求便宜、砍價(jià)的念頭就容易消除或者不再在價(jià)格上糾纏下去，于是禮品促銷的目的實(shí)現(xiàn)了。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮品作為促銷的手段，同樣需要體驗(yàn)。 禮品體驗(yàn)?zāi)芴岣叱山宦? 銷售中有一個(gè)眾所周知的道理，顧客在門店停留的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的幾率就越高。因此，很多的銷售人員總是想盡一切辦法提高顧客在店里的停留時(shí)間，一是讓顧客多了解產(chǎn)品；二是拉近和顧客的距離，取得顧客的信任；三是減少顧客去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的機(jī)會(huì)。筆者曾經(jīng)采訪過(guò)一個(gè)地板專賣店的銷售冠軍，她每個(gè)月的收入超過(guò)一萬(wàn)元，筆者要她透露一點(diǎn)秘訣，她說(shuō)沒什么秘訣，就是顧客只要看上我們的產(chǎn)品，我就一直留著他，直到他簽單為止。簡(jiǎn)單一句話就道破天機(jī)，原來(lái)這個(gè)冠軍導(dǎo)購(gòu)正是通過(guò)種種辦法來(lái)延長(zhǎng)顧客在門店的停留時(shí)間。 禮品體驗(yàn)是一個(gè)過(guò)程，需要時(shí)間，無(wú)疑能延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間，大大增加成交率。因此，不管從體驗(yàn)的角度還是從時(shí)間停留的角度，禮品體驗(yàn)都是應(yīng)該受到充分重視和關(guān)注的。