【課程大綱】 第一講 門(mén)店銷(xiāo)售禮儀的意義 1. 什么是禮儀 2. 什么是銷(xiāo)售禮儀 3. 銷(xiāo)售為什么要講禮儀 第二講 門(mén)店銷(xiāo)售的儀容儀表 1. 西裝禮儀 2. 領(lǐng)帶禮儀 3. 套裝禮儀 4. 工裝禮儀 5. 飾物禮儀 6. 發(fā)型和面部 第三講 門(mén)店銷(xiāo)售的基本禮儀 1. 介紹禮儀 2. 握手禮儀 3. 名片禮儀 4. 電梯禮儀 5. 座次禮儀 第四講 門(mén)店銷(xiāo)售的電話(huà)禮儀 1. 接電話(huà)的禮儀 2. 打電話(huà)的禮儀 3. 接打電話(huà)的忌諱 第五講 門(mén)店銷(xiāo)售的餐飲禮儀 1. 西餐禮儀 2. 中餐禮儀 3. 喝酒禮儀 第六講 門(mén)店銷(xiāo)售的姿態(tài)禮儀 1. 門(mén)店銷(xiāo)售的坐姿 2. 門(mén)店銷(xiāo)售的站姿 3. 門(mén)店銷(xiāo)售的行姿 4. 門(mén)店銷(xiāo)售的手勢(shì) 第七講 銷(xiāo)售流程中的禮儀要點(diǎn) 1. 接待顧客的禮儀要點(diǎn) 2. 引導(dǎo)需求的禮儀要點(diǎn) 3. 產(chǎn)品介紹的禮儀要點(diǎn) 4. 處理異議的禮儀要點(diǎn) 5. 簽單成交的禮儀要點(diǎn) 6. 客戶(hù)離店的禮儀要點(diǎn) 第八講 門(mén)店銷(xiāo)售的語(yǔ)言和眼神 1. 門(mén)店銷(xiāo)售的語(yǔ)音和語(yǔ)氣 2. 門(mén)店銷(xiāo)售的眼神表達(dá) 3. 門(mén)店銷(xiāo)售的服務(wù)用語(yǔ) 4. 門(mén)店銷(xiāo)售的服務(wù)禁語(yǔ) 第九講 門(mén)店銷(xiāo)售的微笑訓(xùn)練 1. 微笑的含義 2. 微笑的價(jià)值 3. 微笑的訓(xùn)練方法