美國(guó)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥之后　
　　
 這位護(hù)士叫瑪麗，在紐約一家醫(yī)院已經(jīng)工作了三年。這年紐約氣候異常，住院病人激增，瑪麗忙得腳不沾地。一天給病人發(fā)藥時(shí)，她張冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥，幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒有釀成事故。
　　
但醫(yī)院的管理部門依然對(duì)這件事情展開了嚴(yán)厲地“問責(zé)”。
　　
首先問責(zé)護(hù)理部。他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間病歷記錄，發(fā)現(xiàn)“瑪麗負(fù)責(zé)區(qū)域病人增加了30%，而護(hù)士人手并沒有增加”。調(diào)查部門認(rèn)為護(hù)理部沒有適時(shí)增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度。人員調(diào)配失誤。
　　
然后問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機(jī)構(gòu)?，旣惖募依镒罱惺裁磫栴}？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。調(diào)查人員詢問后認(rèn)為“醫(yī)院的心理專家沒有對(duì)她進(jìn)行幫助，失職！”
　　
最后問責(zé)制藥廠。專家認(rèn)為“誰也不想發(fā)錯(cuò)藥，這里可能有藥物本身的原因”。他們把瑪麗發(fā)錯(cuò)的藥放在一起進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。他們向藥廠發(fā)函:建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護(hù)士對(duì)藥物的誤識(shí)。
　　
那幾天瑪麗特別緊張，不知醫(yī)院如何處理。醫(yī)院心理專家走訪了她，告訴她不用擔(dān)心病人賠償事宜，已由保險(xiǎn)公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子，并向社區(qū)申請(qǐng)給予她10小時(shí)義工幫助?，旣愊乱拱?，義工照顧孩子，以保證她能充分休息。同時(shí)醫(yī)院特別批準(zhǔn)她“放幾天假，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”。
　
　這以后，瑪麗工作更加認(rèn)真細(xì)致，也沒有人發(fā)生類似錯(cuò)誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。
　　
 護(hù)士工作辛苦是眾所周知的，在美國(guó)，護(hù)理業(yè)成為非常受人尊敬的職業(yè)，除了護(hù)士較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因。
　　
如果是在我們國(guó)家呢？
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)先劈頭蓋臉訓(xùn)斥瑪麗：“你怎么能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤？現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系這么緊張，醫(yī)院沒錯(cuò)還天天被人揪斗呢，你這不是給咱們?cè)洪L(zhǎng)找麻煩嗎？”護(hù)理部召開緊急會(huì)議，最終，本著對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)護(hù)理部負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)全太陽系、全銀河系、全宇宙負(fù)責(zé)的態(tài)度，扣發(fā)瑪麗當(dāng)月獎(jiǎng)金，全院通報(bào)批評(píng)。
　　
　　患者聽說自己險(xiǎn)些被發(fā)錯(cuò)藥，大怒，跑回家安排了一番。一個(gè)小時(shí)后，三十多個(gè)壯漢高舉著“無良醫(yī)院，還我公道”的偉大旗幟，闖入醫(yī)院，把護(hù)理站砸了個(gè)稀巴爛。院長(zhǎng)趕忙前來交涉處理，這些壯漢聲稱，他們都是患者家屬，其中六個(gè)是患者的哥哥，七個(gè)是患者的弟弟，五個(gè)是患者的舅舅，九個(gè)是患者的爸爸……他們要為患者討還公道，“公道”的具體內(nèi)容是：賠一百萬（必須是現(xiàn)金，不連號(hào)的舊鈔），否則就向媒體“報(bào)料”。
　　
　　然而，還沒等雙方開展進(jìn)一步的協(xié)商，新聞嗅覺極其靈敏的無冕之王——記者就蜂擁而至了。記者們趕到護(hù)理站的廢墟上，把瑪麗圍在中間。
　　
　　CCAV記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯(cuò)了藥？”瑪麗回答道：“是我疏忽大意，我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，以后一定注意認(rèn)真核對(duì)?！庇浾哂謫枺骸澳阌X得有什么客觀原因嗎？”瑪麗說：“主要是我自己的錯(cuò)誤?！庇浾呃^續(xù)友好、和藹、循循善誘地開導(dǎo)她：“也不能全怪你吧，難道一點(diǎn)客觀原因都沒有嗎？”瑪麗想了半天，很不確定地說：“最近我們病區(qū)的病人增加了30%，但護(hù)士人手沒有增加。也許，病人多了，我們太忙了，就忙中出錯(cuò)吧。不知這算不算您說的客觀原因？”CCAV記者聽到這句話，大喜，馬上結(jié)束了采訪。第二天，CCAV播出了剪輯過的采訪錄音，錄音中的瑪麗只有一句話：“忙……就……出錯(cuò)”。播音員義正詞嚴(yán)地評(píng)論道：“護(hù)士竟然公然叫囂‘忙就出錯(cuò)’，按照她的邏輯，其他職業(yè)的人，如果工作忙，也都可以出錯(cuò)了？主刀醫(yī)生忙，就可以給病人切錯(cuò)了地方？麻醉師忙，就可以給病人麻錯(cuò)了劑量？教師忙，就可以給學(xué)生講錯(cuò)了知識(shí)？司機(jī)忙，就可以給乘客拉錯(cuò)了道路？況且，生命是最寶貴的，人的生命只有一次，而作為掌管生命的醫(yī)護(hù)人員，尤其不能以任何理由當(dāng)作出錯(cuò)的借口。生命，不容出錯(cuò)！謝謝收看，咱們明天再見！”
　　
　　《正義日?qǐng)?bào)》的記者問瑪麗：“你以前發(fā)錯(cuò)過藥嗎？”瑪麗回答道：“我以前從來沒發(fā)錯(cuò)過藥。”記者又問：“那你覺得這次發(fā)錯(cuò)藥有什么原因嗎？或者說，你現(xiàn)在的工作狀態(tài)跟以前有什么不同嗎？”瑪麗說：“我首先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，發(fā)錯(cuò)藥是我的工作疏忽，我以后一定注意認(rèn)真核對(duì)。如果一定要說原因的話，我的孩子最近經(jīng)常在夜間哭鬧，我夜里要醒來哄他好幾次，白天的工作狀態(tài)也許受了影響吧?！钡诙?，報(bào)紙刊出文章：《護(hù)士只顧自己孩子卻給病人發(fā)錯(cuò)藥》。文章用充滿正義豪氣的口吻說道：“醫(yī)院，本應(yīng)是救死扶傷的地方；護(hù)士，本應(yīng)是白衣天使。但是，當(dāng)天使徒有白色的外表，卻沒有一顆為病人服務(wù)的天使之心時(shí)，她還是天使嗎？護(hù)士本應(yīng)時(shí)刻以病人利益為重，但我們昨天采訪的這位護(hù)士竟然理直氣壯地說，因?yàn)檎疹欁约旱暮⒆?，就給病人發(fā)錯(cuò)了藥！如此自私的人，哪里還配做護(hù)士？不如直接回家看孩子去吧！想當(dāng)年，子虛市第一醫(yī)院的劉大傻護(hù)士，為了照顧急癥病人，連續(xù)二百五十小時(shí)不回家，不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中，活活餓死，這是多么偉大的救死扶傷精神！這是多么高尚的大公無私精神！這是多么可敬的先人后己精神！時(shí)代呼喚劉大傻這樣的好護(hù)士！”
　　
　　“親民之聲”網(wǎng)站的記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯(cuò)了藥？”瑪麗答道：“是我的錯(cuò)誤，我以后一定嚴(yán)加注意?！庇浾哂謫枺骸澳阌X得這兩種藥本身容易發(fā)錯(cuò)嗎？”瑪麗說：“也許這兩種藥的外觀確實(shí)很相似，容易混淆吧?！钡诙?，“親民之聲”網(wǎng)站首頁刊出文章《護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥，反怪藥相似》，文章說道：“一名護(hù)士，因自己責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不認(rèn)真，檢查核對(duì)不周到，沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)南丁格爾同志的講話精神，給病人發(fā)錯(cuò)了藥，卻以‘藥相似’為借口！這難道就是藐視病人的生命安全和褻瀆自己的工作職責(zé)的理由嗎？”文章后面，有數(shù)百條網(wǎng)友的留言評(píng)論，諸如：“連兩種藥都分不清，這個(gè)護(hù)士是瞎子嗎？”“把雞腿和鴨腿放在一起，我家的狗都能分辨出來，由此得出結(jié)論：護(hù)士不如狗！”“五十元和一百元的紙幣，護(hù)士肯定分得清！”“哎！這年頭的醫(yī)院哪……算了，我不說了！”這些充滿著公平、正義、簡(jiǎn)直比日還要有光輝的留言評(píng)論，獲得了上千個(gè)“支持”和“頂”，這充分說明，群眾的眼光是比珠穆朗瑪峰上的積雪還要雪亮的！
　　
　　患者的三十多個(gè)家屬天天來醫(yī)院鬧，醫(yī)院于是報(bào)警了。距離醫(yī)院數(shù)百米之遠(yuǎn)的派出所的警檫，僅僅用了七個(gè)小時(shí)就趕到了醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)。然而，面對(duì)三十多人打砸醫(yī)院、打罵醫(yī)護(hù)人員，警檫卻站在原地不動(dòng)。院長(zhǎng)問何故，警檫說，這屬于醫(yī)療糾紛，不是治安事件，不歸我們管。最后衛(wèi)生局和當(dāng)?shù)卣急惑@動(dòng)了，政府拍板決定：醫(yī)院一次性賠償患者十萬元，免除患者此次住院的全部費(fèi)用，雙方責(zé)任均不再追究。
　　
　　院長(zhǎng)回到辦公室，心中不爽。打開電腦，正巧看到“親民之聲”網(wǎng)站上的一篇關(guān)于此事的帖子。帖子標(biāo)題是《生命當(dāng)兒戲，豈能一罰了之？》，帖中說：“像瑪麗這樣粗心大意、拿患者生命健康當(dāng)兒戲的護(hù)士，不但應(yīng)該嚴(yán)加懲罰，還應(yīng)清除出醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，以保障廣大患者的安全?！痹洪L(zhǎng)一琢磨，對(duì)，有道理。于是發(fā)布命令，將瑪麗開除了。
　　
　　護(hù)士長(zhǎng)向院長(zhǎng)訴苦：“20個(gè)護(hù)士管80張病床，本來就忙不過來。現(xiàn)在再開除一個(gè)，剩19個(gè)了，更忙不過來了?！痹洪L(zhǎng)說道：“要充分發(fā)揮護(hù)士們的積極性和能動(dòng)性，大力挖掘護(hù)士們的工作潛能！你就跟大家說，從今天起，夜班費(fèi)由五塊錢漲到五塊一毛錢！只要值十四個(gè)小時(shí)的夜班，就能輕松賺到五塊一毛錢，她們就該有工作動(dòng)力了！勞動(dòng)力就像海綿里的水，只要你擠，總還是有的！”護(hù)士長(zhǎng)不服氣，反駁道：“工作更忙了，出差錯(cuò)的概率就更大了??！到時(shí)候真要出了差錯(cuò)，還不是我們護(hù)士擔(dān)責(zé)任？”院長(zhǎng)一瞪眼，訓(xùn)斥道：“工作再忙，也不許出差錯(cuò)！哪怕只剩下一個(gè)護(hù)士，管一百個(gè)病人，也不許出差錯(cuò)，也不許完不成工作任務(wù)！這才體現(xiàn)你的管理水平呢！要常抓醫(yī)德教育，提高護(hù)士們的責(zé)任心，制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督和懲罰力度，鼓勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)‘一不怕苦，二不怕累，三不怕困，四不怕餓，五不怕罵，六不怕打，七不怕病，八不怕死’的‘八不精神’！明白了嗎？”護(hù)士長(zhǎng)連聲應(yīng)允，退下去了。
　　
　　一個(gè)夏天的早晨，山中流淌著淡藍(lán)色的晨霧。野花五顏六色，漫山遍野。綠油油的野草散發(fā)著清香的氣味。一個(gè)名叫瑪麗的姑娘，挽著老公的胳膊，牽著孩子的手，說說笑笑，走在山間的小路上。她已經(jīng)改行不做護(hù)士很久了。她改行之后才發(fā)現(xiàn)，生活原來可以這么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定節(jié)日居然真的可以放假過節(jié)，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物鐘居然再也不會(huì)顛三倒四，每天下班之后居然還有體力跟家人一起看電視、聊天，工作中偶爾出現(xiàn)失誤居然不會(huì)被人砍殺……她不由得感謝院長(zhǎng)、感謝患者、感謝記者、感謝CCAV了