一個只知埋頭苦干而不顧團隊的主管,絕不是一位優(yōu)秀的主管。一個不懂得幫助主管提升管理能力的領導者,絕不是一個優(yōu)秀的領導者。
“培育領袖人才有賴于我們身先示范?!?約翰•麥斯威爾/John C.Maxwell)。領導者必須對團隊成員的工作成果負責任,也要對成員的前途發(fā)展負責任。
在帶領團隊時,領導者必須思考如何協(xié)助成員在團隊中發(fā)揮其長處,在成員面對困境時如何適時適當?shù)亟o予協(xié)助、給予教導,尤其對于帶領工作團隊的主管,更需花費心力去做教導,讓他可以勝任帶領工作團隊的任務。
領導者在帶領團隊過程中,難免會遇到忙于自己的“工作”而忘記團隊的主管。那些主管大都是求好心切想在工作上有表現(xiàn),自己投入太深而沒有思考到自己真正的職責。一個想獨攬所有工作而不整合團隊力量的主管,最終的結果必是累壞自己而得不到同仁的支持。面對此情形,領導者必須扮演好良師的角色,適時地教導主管,讓他能發(fā)揮領導的功能。
全美第一大DIY店Home Depot的管理特色,最為人稱道的就是領導者運用走動管理到各店去巡察,并適時地對主管進行機會教育,以提高主管的管理能力。有一次創(chuàng)辦人之一的肯•藍高(Ken Langon)到一家分店巡點時,召集了十多位賣場同仁到休息室閑聊,其中有一位同仁提到最近的績效考評的結果,感到很不開心。
藍高對他說:“我沒有資格與你談論此一問題,但公司對此類設計了公開而透明的申訴管道。首先,你可先找所屬部門的主管,若不能合理解決,再找副理,再上去才是找店長。透過此管道你便能發(fā)現(xiàn)他們對你是如何評比的。”
這位同仁聽了回答:“好吧,我可以找部門主管談談,找副理談談,但我不能找店長談?!彼{高聽了大吃一驚,立即追問其原因,這位同仁回答說:“在我們這家店,有個規(guī)定,有問題時,不準找店長談?!?br /> 藍高感到非常不解:“真是遺憾,我想店長八成是忙壞了。不過,這樣好了,這是我的電話,希望各位將我的電話記下,并且告知所有的同仁,若是大家有了問題但是因為店長忙碌而無法解決時,請打電話給我,我會和各位一起來想辦法解決問題?!?br /> 接著藍高又適時進行了機會教育,希望同仁們能學習向上管理,在做完上司交辦的事時,一定要問:“我已經(jīng)按你交代的做了,現(xiàn)在請告訴我,此舉如何能夠幫助我為顧客提供最佳服務?”如此,才能讓上司將重心放在你們的真正使命上。不要忘了,你們真正的使命就是:把店里的商品賣給進門的顧客,為顧客提供滿意的服務。
會后藍高遇到店長,店長問道:“如何?與店內(nèi)的同仁們開會開得怎么樣?”藍高說:“非常好。不過這里有件事我們得談談,我知道你非常忙碌,事實上你忙到?jīng)]有時間和自己店里的人員談話。所以我希望你別介意,我讓他們從現(xiàn)在開始,有任何問題就打電話找我?!?
藍高在面對問題時,善于利用時機教導及培育,不只讓同仁們的問題可以解決,也鼓勵他們向上管理。另外,對于店長也明白告知他的處理對策,讓店長可以了解自己忽略了對團隊同仁的照顧,讓他清楚地認知,當同仁們遇到問題而主管沒有實時地協(xié)助他們解決問題,必定會影響整個店的服務品質(zhì)。一個只知埋頭苦干而不顧團隊的主管,絕不是一位優(yōu)秀的主管。
領導者要慎防主管在帶領團隊過程中的偏差行為,要妥善運用與團隊會談的機會,搜集資料了解團隊中主管的帶領狀況。一位不勝任的主管其影響所及的是整體團隊,領導者必須隨時掌握團隊中主管的表現(xiàn),審慎地根據(jù)主管的個人特質(zhì),適時進行機會教育,協(xié)助他們扮演好主管的角色、發(fā)揮主管的功能。
所謂:“不會培育人才的人沒有資格當領導者?!蹦阋詾槿绾??