•       倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松提出。
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•       給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量

•       “倒金字塔管理法”能激發(fā)員工的工作熱情。員工一旦受到信任與重視，就會(huì)為企業(yè)發(fā)展提出好的建議，就會(huì)使自己甚至使整個(gè)企業(yè)的工作效率大大提高

•       讓員工感覺(jué)到，我是現(xiàn)場(chǎng)決策者，我可以對(duì)我分內(nèi)負(fù)責(zé)的事情做出決定，有些決定可以不必報(bào)告上司。把權(quán)力、責(zé)任同時(shí)下放到員工身上，而卡爾松作為政策的監(jiān)督者，他負(fù)責(zé)對(duì)整體進(jìn)行觀察、監(jiān)督、推進(jìn)。
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•       卡爾松認(rèn)為：

Ø      “人人都想知道并感覺(jué)到他是別人需要的人?！?

Ø      “人人都希望被作為個(gè)體來(lái)對(duì)待?！?

Ø      “給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量?！?

Ø      “任何不了解情況的人是不能承擔(dān)責(zé)任的；反之，任何了解情況的人是不能回避責(zé)任的?！?

案例

•       有個(gè)美國(guó)商人叫佩提，這一天他接到通知要乘飛機(jī)從斯德哥爾摩到巴黎參加地區(qū)會(huì)議。機(jī)場(chǎng)距離斯德哥爾摩市70公里，當(dāng)佩提先生到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，一摸口袋，臉變了顏色，發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶飛機(jī)票。

•       正在這個(gè)時(shí)候SAS公司的一位小姐款款走來(lái)說(shuō)"Can I help you?“

•       佩提說(shuō)我沒(méi)帶飛機(jī)票，沒(méi)想到小姐說(shuō)：“您沒(méi)帶飛機(jī)票呀，這事很好辦，您先告訴我機(jī)票在哪？”他說(shuō)在XX飯店411號(hào)房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機(jī)手續(xù)，剩下的事情由她來(lái)處理。佩提先生到了登機(jī)的地方很順利就辦好了，拿到了登機(jī)卡，過(guò)了安檢，到了候機(jī)廳。當(dāng)飛機(jī)還有十分鐘就要起飛的時(shí)候，剛才那位小姐把他的機(jī)票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機(jī)票。

•       那么小姐是怎么把機(jī)票拿到的呢？她撥通了飯店的電話后是這樣說(shuō)的：“請(qǐng)問(wèn)是XX飯店吧，請(qǐng)你們到411號(hào)房間看看是否有一張寫(xiě)著佩提先生名字的飛機(jī)票？如果有的話，請(qǐng)你們用最快的速度用專(zhuān)車(chē)送往阿蘭德機(jī)場(chǎng)，一切費(fèi)用由SAS公司支付?！?是什么力量使她這樣做呢？就是“倒金字塔”管理法，因?yàn)樗褭?quán)力充分的賦予了一線工作人員。