喬治定理由美國管理學(xué)家小克勞德·喬治提出。

有效地進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庖娊涣?，?duì)一個(gè)組織的氣候和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響。

點(diǎn)評(píng)：溝通是企業(yè)成功之本。

喬治定理

對(duì)于企業(yè)管理來說，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。所有的管理問題歸根到底，都是溝通的問題。通過溝通可以增強(qiáng)員工的信心，可以把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)深入到團(tuán)隊(duì)中每位成員的心中，集合每個(gè)人的力量，將之引向整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，有效的內(nèi)部溝通已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)績效的提高70%來源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和反饋。引起思想共鳴的"溝通"是實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下一條心的主要方法。通用電氣公司前總裁韋爾奇曾說："現(xiàn)代企業(yè)必須使公司更團(tuán)結(jié)、更容易與人溝通，并鼓勵(lì)員工同心協(xié)力為越來越挑剔的顧客服務(wù)，這樣才能成為真正的贏家。"

為真正做到這一點(diǎn)，韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣公司從最高決策層到各級(jí)主管，均實(shí)行敞開式辦公即"門戶開放"政策，隨時(shí)歡迎職工進(jìn)入他們的辦公室反映各種情況。最具特征的一點(diǎn)就是：公司從上到下，不論是總經(jīng)理還是一般員工沒有尊卑之分。提倡互相尊重，相互依賴，上下級(jí)之間的關(guān)系非常親切、融洽，員工的感覺就像是一個(gè)和睦的大家庭。正是在這種感情溝通式的管理下，通用電氣公司的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他公司。

喬治定理的啟示

一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。要做到這一點(diǎn)，有效的溝通渠道是必需的。權(quán)威調(diào)查資料表明，在一個(gè)企業(yè)中，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大約有60%的時(shí)間在與人溝通，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，溝通的有效性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)發(fā)展的影響由此可見一斑。國內(nèi)外事業(yè)有成的企業(yè)無不視溝通為管理的真諦。正如英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所言，"領(lǐng)導(dǎo)公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通"。

1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了"溝通宣傳周"活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如員工可以書面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理；可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴；定期召開座談會(huì)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)員工提出的問題，并在7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋；在《大家》、《移動(dòng)之聲》等雜志上及時(shí)地報(bào)道公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。另外，公司每年都召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。

通過這一系列的舉措，摩托羅拉讓員工感到了企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生了極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。

溝通還能化解矛盾、澄清疑慮，消除誤會(huì)。在聯(lián)想的企業(yè)文化手冊(cè)中明確寫道：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道，聯(lián)想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個(gè)和諧溫馨，信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正的上下同心。古語云：上下同心，其利斷金。聯(lián)想取得的成就很好地說明了這一點(diǎn)。