今年315消費(fèi)者權(quán)益日前，網(wǎng)易家居特別針對(duì)家居10大行業(yè)260個(gè)品牌展開(kāi)了為期兩周的"家居企業(yè)售后服務(wù)大調(diào)查"。調(diào)查結(jié)果顯示，壁紙（壁紙裝修效果圖）行業(yè)2013年售后服務(wù)平均得分為58.13，較之2012年的73.09分有明顯下滑，其中，服務(wù)態(tài)度較差的企業(yè)比例高達(dá)48.89%。

本次壁紙行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查共選擇了特普麗、瑞寶、格萊美、柔然、瑪堡、沐蕾拉·帝思、北臺(tái)、欣旺、布魯斯特、壁高、歐雅、地球衛(wèi)士、愛(ài)舍、沃萊菲、別麗美特等15個(gè)知名壁紙品牌，其中僅有特普麗一家獲得了100分的成績(jī)，15個(gè)品牌當(dāng)中有9個(gè)品牌達(dá)到及格的分?jǐn)?shù)，另有6個(gè)品牌不及格，其中3個(gè)品牌分?jǐn)?shù)低于20分。

相對(duì)于去年，更多的壁紙企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了為消費(fèi)者做好售后服務(wù)工作的重要性，并開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一客服電話。2012年，參與調(diào)查的11個(gè)壁紙企業(yè)當(dāng)中，僅有4家開(kāi)通了免費(fèi)售后服務(wù)電話，今年免費(fèi)接聽(tīng)的客服電話比例則比去年提高了10%。電話的接通率也較2012年略有提高，達(dá)到了86.67%，其中46.67%的企業(yè)在周末仍能接通售后服務(wù)電話。
　　但是本次共調(diào)查的15個(gè)壁紙品牌，接近半數(shù)企業(yè)售后服務(wù)態(tài)度比較差。針對(duì)記者以消費(fèi)者身份提出的，壁紙產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后不久便出現(xiàn)色差、發(fā)霉等質(zhì)量問(wèn)題的咨詢和解決需求，50%以上的企業(yè)客服人員能夠詳細(xì)詢問(wèn)產(chǎn)品出現(xiàn)的具體問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和地點(diǎn)，并提供購(gòu)買(mǎi)分店的經(jīng)銷(xiāo)商電話。然而也有比例高達(dá)48.89%的壁紙企業(yè)，客服人員態(tài)度生硬甚至惡劣，急于推脫責(zé)任，完全不幫消費(fèi)者解決問(wèn)題。有的企業(yè)客服人員甚至直接扔出一句話"我們的墻紙不可以退換"。