今年315消費者權益日前，網(wǎng)易家居特別針對家居10大行業(yè)260個品牌展開了為期兩周的"家居企業(yè)售后服務大調(diào)查"。調(diào)查結(jié)果顯示，壁紙（壁紙裝修效果圖）行業(yè)2013年售后服務平均得分為58.13，較之2012年的73.09分有明顯下滑，其中，服務態(tài)度較差的企業(yè)比例高達48.89%。

本次壁紙行業(yè)售后服務調(diào)查共選擇了特普麗、瑞寶、格萊美、柔然、瑪堡、沐蕾拉·帝思、北臺、欣旺、布魯斯特、壁高、歐雅、地球衛(wèi)士、愛舍、沃萊菲、別麗美特等15個知名壁紙品牌，其中僅有特普麗一家獲得了100分的成績，15個品牌當中有9個品牌達到及格的分數(shù)，另有6個品牌不及格，其中3個品牌分數(shù)低于20分。

相對于去年，更多的壁紙企業(yè)已經(jīng)意識到了為消費者做好售后服務工作的重要性，并開通了全國統(tǒng)一客服電話。2012年，參與調(diào)查的11個壁紙企業(yè)當中，僅有4家開通了免費售后服務電話，今年免費接聽的客服電話比例則比去年提高了10%。電話的接通率也較2012年略有提高，達到了86.67%，其中46.67%的企業(yè)在周末仍能接通售后服務電話。
　　但是本次共調(diào)查的15個壁紙品牌，接近半數(shù)企業(yè)售后服務態(tài)度比較差。針對記者以消費者身份提出的，壁紙產(chǎn)品購買后不久便出現(xiàn)色差、發(fā)霉等質(zhì)量問題的咨詢和解決需求，50%以上的企業(yè)客服人員能夠詳細詢問產(chǎn)品出現(xiàn)的具體問題，購買時間和地點，并提供購買分店的經(jīng)銷商電話。然而也有比例高達48.89%的壁紙企業(yè)，客服人員態(tài)度生硬甚至惡劣，急于推脫責任，完全不幫消費者解決問題。有的企業(yè)客服人員甚至直接扔出一句話"我們的墻紙不可以退換"。