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李曉峰:地板網(wǎng)購(gòu)存質(zhì)疑 售后保障成虛晃
2016-01-20 60306

家居網(wǎng)購(gòu)不同于其他日常消耗品,由于其成交金額大,運(yùn)輸費(fèi)用高,安裝、退換貨、售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題,讓消費(fèi)者心存疑慮。記者在中聯(lián)國(guó)際家居隨機(jī)采訪,近七成消費(fèi)者明確表示,網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有安全感。有一成消費(fèi)者表示,有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,但對(duì)配送、安裝及售后保障并不滿(mǎn)意?!?/p>

正在籌備新房的李先生告訴記者:“網(wǎng)購(gòu)地板的確省時(shí)省錢(qián),但從挑選、詢(xún)問(wèn)、再到付款都是面對(duì)電腦完成的,心里很不踏實(shí),尤其是還沒(méi)有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款,日后維權(quán)成問(wèn)題?!奔已b協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人告訴記者:“市場(chǎng)沒(méi)有明確的規(guī)范約束這種新銷(xiāo)售模式,只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識(shí)自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量,完善售后服務(wù),讓消費(fèi)者有安全感,是地板等家居企業(yè)走上電子商務(wù)長(zhǎng)征路的第一步?!?/p>

“要讓更多消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)模式,地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)上下功夫,為網(wǎng)店開(kāi)發(fā)有個(gè)性的產(chǎn)品,這是免遭淘汰的重點(diǎn)?!蹦车匕迤放曝?fù)責(zé)人表示。對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠?yàn)橄M(fèi)者提供針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購(gòu)群體的制勝之道。

“從主觀上講,目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者均為80后及更為年輕的消費(fèi)者,家居購(gòu)買(mǎi)力不強(qiáng)。從客觀來(lái)講,網(wǎng)購(gòu)自身發(fā)展尚不成熟,家居涉及的訂購(gòu)、尺寸、顏色搭配、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售尚不能滿(mǎn)足。因此,目前的家居市場(chǎng),還是以傳統(tǒng)店面銷(xiāo)售模式為主,網(wǎng)上推廣形式為輔?!本尤恢业呢?fù)責(zé)人告訴記者。

縱觀全國(guó)家居市場(chǎng),地板等家居企業(yè)均是從實(shí)體店擴(kuò)展到網(wǎng)店,即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市的家居賣(mài)場(chǎng)也依然堅(jiān)持實(shí)體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。家裝協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者:“消費(fèi)者是不會(huì)拒絕實(shí)體店帶來(lái)的安全感,也不會(huì)拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利,如果在體驗(yàn)電子商務(wù)的同時(shí)也能有機(jī)會(huì)在實(shí)體店內(nèi)感受一下,那這錢(qián)肯定花得更踏實(shí)也更舒服。

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