[提要]木地板行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等；10%是由于現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。　　

木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊(duì)員素質(zhì)良莠不齊，因此行業(yè)協(xié)會(huì)以及一些木地板生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木地板鋪裝公司，前期購買負(fù)責(zé)驗(yàn)收，然后負(fù)責(zé)鋪裝，一旦出了問題，還會(huì)負(fù)責(zé)解決。這樣，專業(yè)人員把買地板和鋪地板聯(lián)系起來，統(tǒng)一負(fù)責(zé)，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。

地板行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等；10%是由于現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。

地板銷售的擴(kuò)大和用戶消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的提高，更重要的是個(gè)別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認(rèn)識(shí)到鋪設(shè)的重要性，認(rèn)真把售后服務(wù)抓好，以至鋪設(shè)工人業(yè)務(wù)水平不能滿足銷售形勢的發(fā)展，地板鋪設(shè)亊故頻頻出現(xiàn)，結(jié)果客戶紛紛認(rèn)為是地板質(zhì)量問題，影響了整個(gè)品牌的信譽(yù)。

業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設(shè)”造成的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價(jià)，沒有一個(gè)品牌，也沒有一個(gè)經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木地板過程中獲取效益。一個(gè)成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會(huì)讓消費(fèi)者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊(duì)去鋪。因?yàn)橹挥兴麄儾抛盍私庾约旱漠a(chǎn)品。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)最近剛剛就強(qiáng)化地板消費(fèi)發(fā)布了消費(fèi)警示，提出強(qiáng)化地板消費(fèi)過程中需要注意“3F”，即Flooring(產(chǎn)品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協(xié)發(fā)言人在接受采訪時(shí)特別強(qiáng)調(diào)了“3F”一體性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔(dān)安裝和售后服務(wù)的責(zé)任”。

地板企業(yè)近日呼吁政府盡快出臺(tái)詳細(xì)的安裝規(guī)范，在消費(fèi)終端頒發(fā)安裝資質(zhì)證書和配件合格證書，連同質(zhì)量證書一起，構(gòu)成完整的信譽(yù)鏈條，使消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。