魅力領(lǐng)導者形象與溝通藝術(shù) 鮑日新教授 第一部分：魅力領(lǐng)導者的評價標準 魅力領(lǐng)導者形象： 賢者：具有讓人尊敬的個性品質(zhì) 智者：具有讓人信賴的超人智慧 謙者：具有讓人喜歡的謙遜特質(zhì) 第二部分：怎樣成為有魅力的領(lǐng)導者？ 一、德：樹立以德感人的賢者風范 二、智：塑造以理服人的智者形象 三、情：展現(xiàn)以情動人的謙者風貌 （一）樹立以德感人的賢者風范 荀子：人主者，以管人為能者也。匹夫者，以自能為能者也。 賢達者，乃有德行、有才能、有聲望之人也 古人云：預(yù)修身，必先立其德。 作為領(lǐng)導者的“德”，主要是指其職業(yè)道德。其核心尺度是責任感。 美國學者約瑟夫.坎杰米和K.H.K卡恩《成功高層領(lǐng)導者的形象》一文中，對成功領(lǐng)導者的四個特點——思維活動、進取精神、關(guān)心員工、自我形象進行分析，其中，把“責任感強”列為領(lǐng)導者進取精神的首要因素 怎樣培養(yǎng)和體現(xiàn)責任感？ 1、明晰領(lǐng)導的責任 第一、引領(lǐng)團隊的責任。 第二、培養(yǎng)下屬的責任。 2、認真履行領(lǐng)導的責任 履行責任實際上是個“良心活”，是對領(lǐng)導者責任感強度和道德水準高低的實踐檢驗。 第一、帶動團隊，當個“好頭馬”。 第二、配合下屬，做個“好搭檔”。 好頭馬： 團隊帶動表現(xiàn)為三個方面： 走在隊伍的前面，帶動團隊避開阻力清除障礙； 迷惘時刻提高士氣，凝聚人氣（張瑞敏）； 有一套科學的指揮與激勵措施。 好搭檔： 能滿足下屬的人才是真正的領(lǐng)導者下屬的需要： 在意向方面獲得支持 具體操作中得到協(xié)助。（夫蘭克．鮑爾曼） 3、敢于承擔責任 責任體現(xiàn)在兩個方面： 一是分內(nèi)的責任； 二是過失。 如果出現(xiàn)失誤： 1、真心認錯，能對下屬說“我錯了！”。 2、全力改正，敢用事實言“看我的！” “推功攬過者成大器” 毛澤東同志說：“我們的責任是向人民負責，每句話、每個行動、每項政策都要符合人民的利益，如果有了錯誤就要改正，這就是向人民負責?！? （二）塑造以理服人的智者形象 人們總愿意追隨有智慧、有能力的領(lǐng)導者 智者形象主要表現(xiàn)為說服和在危機事件中的有所作為。 智者形象： 1、說服。言之有據(jù)，令人信服的精神力量 說服是一門藝術(shù) 需要領(lǐng)導者具有調(diào)查研究的能力、分析判斷能力 讓下屬心悅誠服，領(lǐng)導需要做三件事： 了解下屬的性格特性 適應(yīng)下屬的認知水平 引導下屬達到新的認知水平 2、危機處理歡迎事件，信心十足地領(lǐng)導事件 俗話說，不經(jīng)風雨，怎能見彩虹。 事件是對領(lǐng)導者的全面檢驗 優(yōu)秀的領(lǐng)導者不“鬧事”，也不“怕事”，而是真誠地歡迎事件，信心十足地領(lǐng)導事件，因為:1.“事件”是充分展示魅力的舞臺2.“事件”是脫穎而出的契機 （三）展現(xiàn)以情動人的謙者風貌 人情味是人際接觸必不可少的媒介 領(lǐng)導者必須是一個有“人情味”的人： 1、文明禮貌，關(guān)愛下屬 2、積極評價，熱情肯定 美國前總統(tǒng)尼克松說：“我所認識的所有偉大的領(lǐng)導人，在內(nèi)心深處都有豐富的感情。換一種說法，就是很有人情味。” 1、文明禮貌，關(guān)愛下屬 “如果領(lǐng)導者擁有某種權(quán)力，那不算什么，權(quán)力不能征服的是人心；如果領(lǐng)導者擁有一顆關(guān)愛同情之心，那領(lǐng)導者就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心?！薄额I(lǐng)導科學報》1990年 領(lǐng)導者應(yīng)永遠保持謙遜、平等的心態(tài)： 第一、尊重下屬的人格尊嚴，不狂不燥。言談舉止講究禮儀和風度。 “你失禮，我不失儀”需要領(lǐng)導者具備兩顆心： 1）寬容之心。 2）自律之心。 第二、體恤下屬的悲歡冷暖的真心。 2、積極評價，熱情肯定 威廉.詹姆斯也這樣說過：“人類天性至深的本質(zhì)，就是渴求為人所重視?！? 用真誠的眼光看下屬 從外觀視覺角度，積極評價外在形象，內(nèi)在氣質(zhì)； 從內(nèi)涵角度，積極評價學識、人品和道德操行； 從實際操作角度，積極評價他們的能力、口才、眼光、進取等。 注意：評價不是隨意盲目的。 1）及時肯定。 2）每一種評價都要達到給予對方一種成長助力的作用 第三部分：怎樣讓下屬感受到領(lǐng)導的助力？ 1.肯定下屬的人品和能力，強化其自信心 2.肯定下屬對團隊的貢獻，加強其融入力 3.說讓下屬喜歡聽的八句話。“對不起，我錯了”，“我相信你”，“我信賴你”。還有“我尊敬你”，“我以你為榮為傲”，“你能行”，“我愛你”，“放心吧，有我呢”。