【案例】 5年前,張新進入某機關(guān)工作。抱著對工作的熱情和責任,他表現(xiàn)非常突出,最艱苦的活兒主動請纓,下基層跑得比誰都勤快,集體的活動最熱心張羅,寫的調(diào)研報告最有分量。而現(xiàn)在的張新已經(jīng)完全不像剛工作時的樣子,他不僅刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持距離,對工作不熱心和不投入,沒有主動性,甚至懷疑自己工作的意義,不再關(guān)心自己對工作是否有貢獻。
【分析】張新的情況屬于職業(yè)倦怠。一項調(diào)查顯示, 40%的員工對工作感到倦怠?!肮ぷ骶氲 笔莻€體在職業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)的一系列負面的心理癥狀,通常以 3個維度劃分,即情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落。張新處在玩世不恭的階段。
情緒衰竭是認為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗竭,感覺工作特別累,壓力特別大,缺乏工作沖勁和動力,在工作中有挫折感、緊張感,甚至出現(xiàn)害怕工作的情況。
成就感低落是對自己持有負面的評介,認為自己不能勝任工作,或認為自己的工作對他人沒有什么貢獻。
一般情況,新人參加工作后,最初兩三年最容易患上“倦怠癥”,初期表現(xiàn)為工作不上心、對服務(wù)對象愛理不理;中期變成玩世不恭、成就感低落;而晚期則表現(xiàn)為頻繁跳槽、自暴自棄。工作 5年后,情感已消耗到最大限度。因此,工作年齡低的員工頻繁跳槽,主要是物質(zhì)感和成就感低;老員工則更多的是由于待遇穩(wěn)定、工作重復(fù)因而表現(xiàn)出消極怠工。
【應(yīng)對】
1、重新發(fā)掘工作的意義,使其更富有創(chuàng)造性。就像一個好的鐵匠,在不斷摸索改進打鐵技術(shù)過程中,獲得工作的成就感。尤其對于喜歡的工作,改進的空間無限大,關(guān)鍵在于個人心態(tài)。
2、個人在工作中難免會有失望、無力感、憤怒的情緒,家庭作為私人情感的港灣,對緩解倦怠也起到很大作用,遇到不良情緒,應(yīng)該在家庭中進行合理的宣泄。
3、容易處于職業(yè)倦怠的人,比較傾向于完美主義,而且具有高成就動機,經(jīng)常為自己制訂過高的目標,然后通過狂熱地工作,以求達到目標。但往往由于目標過高,非自己能力所及,或自我要求過高,不容易得到自我滿意。因此,避免職業(yè)倦怠應(yīng)該為自己制定合理的目標。
建議:職業(yè)倦怠的發(fā)生與組織有很大關(guān)系,為了避免員工發(fā)生職業(yè)倦怠,組織應(yīng)該考慮不讓同一個人經(jīng)常處理麻煩的問題;確定一套有系統(tǒng)的方法,讓員工知道他們對組織的重要貢獻;運用“小組”的方式處理龐大而復(fù)雜的任務(wù);為員工提供表達情緒的渠道;提供在職訓練,提高員工的能力。