一、小區(qū)業(yè)務(wù)的基本素質(zhì) 1、自信　　2、態(tài)度　　　3、下定決心　　4、家具顧問/產(chǎn)品專家（介紹活動的專家） 二、小區(qū)業(yè)務(wù)中如何與小區(qū)保安，物業(yè)溝通（如何進入小區(qū)） 方法1：直接進入法 如：首先端正好自己的心態(tài)，不要緊張，要學會扮演角色，根據(jù)自身的條件（學生、房主等），就像進自己的家一樣，直接跟隨業(yè)主或自行進入。 方法2：間接進入法 如：1）我是左右沙發(fā)店的家具顧問，約好客戶做護理（家具或沙發(fā)護理）； 2）我是裝修公司的設(shè)計師或助理，約好X棟XX號客戶量房； 3）我是窗簾公司的設(shè)計師或師傅，約好X棟XX號客戶確定尺寸； 4）我是櫥柜公司的設(shè)計師或師傅，約好X棟XX號客戶確定尺寸等；直接表明身份的方法，（如果在不清楚房號和客戶姓名時，需要我們碰運氣，如遇到管理不嚴的小區(qū)就好進，如遇到嚴的就必須先確認客戶姓名、棟數(shù)及房號） 5）我是小區(qū)X棟XX號XXX的朋友（哥哥，妹妹等） 方法3：通過第三方人員介紹進入 如：1）通過買過家具的業(yè)主的回訪的方式 2）通過跟隨內(nèi)部人員進入的方式 3）通過假借與小區(qū)物業(yè)合作的方式 三、小區(qū)業(yè)務(wù)中如何與客戶、裝修人員溝通 1、與客戶接觸的開場白 直入主題法 方法一：你好！先生（小姐），（點頭，微笑）我是左右沙發(fā)店的家具顧問，今天來您家是有個DM單要帶給您，只占用你兩分鐘時間。 方法二：XX總您好！我是左右沙發(fā)店的家具顧問，今天來您家是有個非常好的消息帶給您，這個月的21日-22日我們特攜手左右沙發(fā)廠家舉辦“總裁8小時限時簽售大型廠價直銷惠民”活動，歡迎您的惠顧！ 2、如何介紹活動主題和賣點 活動主題：總裁8小時限時簽售大型廠價直銷惠民活動！ 活動賣點：我們這次活動是： 1）廠家直銷　　　　2）差價三倍補償　　3）幾十款款型的商品供您挑選 4）價格保證﹑質(zhì)量保證﹑售后保證　5）憑DM單、電話邀約、短信進店均有精美禮品贈送 3、如何處理顧客的抗拒（異議） 1）我不感興趣？？？：是。。。很多事情都是從不感興趣到感興趣 2）我沒時間（我現(xiàn)在很忙？？？）：我知道您很忙，您忙的目的也是為了讓您的家人，您的生活過得更舒心，更幸福，您說對嗎？ 3）不需要？？？：我知道您不需要那些對您沒有太大價值的活動，而對您和您的家人有幫助的，有價值的，能讓您的家人生活更健康更舒心的活動，一定是需要的對嗎？ 4）你們的東西貴不貴，多少錢？？：是這樣的，我們左右沙發(fā)是一線品牌，是經(jīng)營沙發(fā)系列，款式多樣，價位也是從XX到XXX元不等。 5）這樣的活動太多了？？？是，是，是，現(xiàn)在這樣的活動是多，可是重要的是您要看活動真正給到您的實惠在哪！還有力度有多大？本次活動規(guī)?？涨?，價格史無空前。 4、如何要客戶電話號碼 因為本次活動是廠家直銷活動，我們店也是真正想要讓消費者得實惠，所以和其它的店不一樣，XX先生/小姐那麻煩您留一下你的聯(lián)系方式可以嗎！我們留您的號碼只是為了怕您因為工作忙忘了這個活動時間，后續(xù)會發(fā)一條短信溫馨的提醒您一下，您放心我們是絕對不會騷擾您。到時我們也會準備一份精美的禮品送給您的！您貴姓啊！您電話是13幾的?。ㄍ瑫r拿出自己的手機讓他輸入手機號，或者用登記表記錄，最后確定一下，或者當面撥通）…… 四、小區(qū)業(yè)務(wù)中的注意事項 1、點頭，微笑，（主動與人打招呼） 2、懂得贊美，隨時隨地贊美別人 3、不斷的認同和肯定對方 4、聽弦外之音 5、有效的模仿 6、使用大量的顧客見證（單位，名人，事實，圖片） 7、發(fā)問的技巧