一、小區(qū)業(yè)務(wù)的基本素質(zhì) 1、自信　　2、態(tài)度　　　3、下定決心　　4、家具顧問/產(chǎn)品專家（介紹活動(dòng)的專家） 二、小區(qū)業(yè)務(wù)中如何與小區(qū)保安，物業(yè)溝通（如何進(jìn)入小區(qū)） 方法1：直接進(jìn)入法 如：首先端正好自己的心態(tài)，不要緊張，要學(xué)會(huì)扮演角色，根據(jù)自身的條件（學(xué)生、房主等），就像進(jìn)自己的家一樣，直接跟隨業(yè)主或自行進(jìn)入。 方法2：間接進(jìn)入法 如：1）我是左右沙發(fā)店的家具顧問，約好客戶做護(hù)理（家具或沙發(fā)護(hù)理）； 2）我是裝修公司的設(shè)計(jì)師或助理，約好X棟XX號(hào)客戶量房； 3）我是窗簾公司的設(shè)計(jì)師或師傅，約好X棟XX號(hào)客戶確定尺寸； 4）我是櫥柜公司的設(shè)計(jì)師或師傅，約好X棟XX號(hào)客戶確定尺寸等；直接表明身份的方法，（如果在不清楚房號(hào)和客戶姓名時(shí)，需要我們碰運(yùn)氣，如遇到管理不嚴(yán)的小區(qū)就好進(jìn)，如遇到嚴(yán)的就必須先確認(rèn)客戶姓名、棟數(shù)及房號(hào)） 5）我是小區(qū)X棟XX號(hào)XXX的朋友（哥哥，妹妹等） 方法3：通過第三方人員介紹進(jìn)入 如：1）通過買過家具的業(yè)主的回訪的方式 2）通過跟隨內(nèi)部人員進(jìn)入的方式 3）通過假借與小區(qū)物業(yè)合作的方式 三、小區(qū)業(yè)務(wù)中如何與客戶、裝修人員溝通 1、與客戶接觸的開場(chǎng)白 直入主題法 方法一：你好！先生（小姐），（點(diǎn)頭，微笑）我是左右沙發(fā)店的家具顧問，今天來您家是有個(gè)DM單要帶給您，只占用你兩分鐘時(shí)間。 方法二：XX總您好！我是左右沙發(fā)店的家具顧問，今天來您家是有個(gè)非常好的消息帶給您，這個(gè)月的21日-22日我們特?cái)y手左右沙發(fā)廠家舉辦“總裁8小時(shí)限時(shí)簽售大型廠價(jià)直銷惠民”活動(dòng)，歡迎您的惠顧！ 2、如何介紹活動(dòng)主題和賣點(diǎn) 活動(dòng)主題：總裁8小時(shí)限時(shí)簽售大型廠價(jià)直銷惠民活動(dòng)！ 活動(dòng)賣點(diǎn)：我們這次活動(dòng)是： 1）廠家直銷　　　　2）差價(jià)三倍補(bǔ)償　　3）幾十款款型的商品供您挑選 4）價(jià)格保證﹑質(zhì)量保證﹑售后保證　5）憑DM單、電話邀約、短信進(jìn)店均有精美禮品贈(zèng)送 3、如何處理顧客的抗拒（異議） 1）我不感興趣？？？：是。。。很多事情都是從不感興趣到感興趣 2）我沒時(shí)間（我現(xiàn)在很忙？？？）：我知道您很忙，您忙的目的也是為了讓您的家人，您的生活過得更舒心，更幸福，您說對(duì)嗎？ 3）不需要？？？：我知道您不需要那些對(duì)您沒有太大價(jià)值的活動(dòng)，而對(duì)您和您的家人有幫助的，有價(jià)值的，能讓您的家人生活更健康更舒心的活動(dòng)，一定是需要的對(duì)嗎？ 4）你們的東西貴不貴，多少錢？？：是這樣的，我們左右沙發(fā)是一線品牌，是經(jīng)營(yíng)沙發(fā)系列，款式多樣，價(jià)位也是從XX到XXX元不等。 5）這樣的活動(dòng)太多了？？？是，是，是，現(xiàn)在這樣的活動(dòng)是多，可是重要的是您要看活動(dòng)真正給到您的實(shí)惠在哪！還有力度有多大？本次活動(dòng)規(guī)?？涨?，價(jià)格史無空前。 4、如何要客戶電話號(hào)碼 因?yàn)楸敬位顒?dòng)是廠家直銷活動(dòng)，我們店也是真正想要讓消費(fèi)者得實(shí)惠，所以和其它的店不一樣，XX先生/小姐那麻煩您留一下你的聯(lián)系方式可以嗎！我們留您的號(hào)碼只是為了怕您因?yàn)楣ぷ髅ν诉@個(gè)活動(dòng)時(shí)間，后續(xù)會(huì)發(fā)一條短信溫馨的提醒您一下，您放心我們是絕對(duì)不會(huì)騷擾您。到時(shí)我們也會(huì)準(zhǔn)備一份精美的禮品送給您的！您貴姓??！您電話是13幾的啊（同時(shí)拿出自己的手機(jī)讓他輸入手機(jī)號(hào)，或者用登記表記錄，最后確定一下，或者當(dāng)面撥通）…… 四、小區(qū)業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng) 1、點(diǎn)頭，微笑，（主動(dòng)與人打招呼） 2、懂得贊美，隨時(shí)隨地贊美別人 3、不斷的認(rèn)同和肯定對(duì)方 4、聽弦外之音 5、有效的模仿 6、使用大量的顧客見證（單位，名人，事實(shí)，圖片） 7、發(fā)問的技巧