一、搜集客戶(hù)資料[六種路徑] 1）與建材商、陶瓷商等上游渠道購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)資源。 購(gòu)買(mǎi)途徑： ①了解商場(chǎng)建材類(lèi)銷(xiāo)售前二十名商家，平時(shí)多溝通，多互動(dòng)，要及時(shí)拿到購(gòu)買(mǎi)建材這些客戶(hù)的資料； ②也可通過(guò)店長(zhǎng)與建材商店長(zhǎng)的溝通，“交換+購(gòu)買(mǎi)”的方式即時(shí)把最新購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)通訊錄傳遞）。 2）與小區(qū)物業(yè)管理處、售樓處客戶(hù)經(jīng)理、小區(qū)附近的中介房地產(chǎn)公司、房管所聯(lián)系。 ①通常情況下購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小區(qū)所有住戶(hù)資料的費(fèi)用需要￥2000元左右； ②小城市可以通過(guò)中介投放小區(qū)廣告，間接獲得在建樓盤(pán)的客戶(hù)資料，一般每個(gè)小區(qū)廣告投入費(fèi)用在￥2000-5000元左右； ③拉攏方式：可通過(guò)免費(fèi)發(fā)放一批優(yōu)惠卡為噱頭約見(jiàn)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，一起吃飯，溝通感情，經(jīng)常交流，適時(shí)提出對(duì)客戶(hù)資料的需求； ④注意事項(xiàng)：切忌貪多，貪大。要把每個(gè)小區(qū)，乃至此片小區(qū)，做細(xì)、做深。不要指望一次掃完所有樓盤(pán)，做完所有生意。 3）所在家具賣(mài)場(chǎng)平時(shí)收集的客戶(hù)資料，可找“商場(chǎng)企劃部經(jīng)理”索取。 4）周一至周五安排臨時(shí)促銷(xiāo)人員，在家具商場(chǎng)和建材市場(chǎng)門(mén)口，發(fā)邀請(qǐng)函，同時(shí)登記客戶(hù)資料?？梢赃吤赓M(fèi)發(fā)放印有公司LOGO的水杯、礦泉水、小禮品等，邊吸引客戶(hù)登記。（附件表格：客戶(hù)信息登記表） 5）也可通過(guò)銀行房貸客戶(hù)經(jīng)理，收集購(gòu)房者信息，有償積累客戶(hù)資料。[接觸、熟悉、購(gòu)買(mǎi)] 6）裝修公司有很詳細(xì)的家裝客戶(hù)的資料，包括家裝風(fēng)格、尺寸，目標(biāo)信息更精準(zhǔn)，清晰度高，因此與裝修公司形成長(zhǎng)期合作是不錯(cuò)的選擇，提供資料，按提點(diǎn)形式回報(bào)。 二、傳播方式、內(nèi)容 1）溝通注意幾點(diǎn)： a.將獲取的客戶(hù)資料分配至各店長(zhǎng)、店員、行銷(xiāo)人員，然后先發(fā)短信再撥打本周內(nèi)第一個(gè)電話。 b.發(fā)信息后與打電話間隔不超過(guò)30分鐘。 c.與客戶(hù)溝通交流時(shí)間最好安排在：上午10：00—11：30；下午14：00—17：00。 d.每周一到周四，店內(nèi)留一名店員。其余人員和專(zhuān)業(yè)的行銷(xiāo)人員到客戶(hù)家里發(fā)送請(qǐng)柬、借機(jī)量沙發(fā)尺寸、順帶收集周邊客戶(hù)信息，隨即預(yù)約更多意向客戶(hù)。 e.每周五第一條短信發(fā)完，撥打本周內(nèi)第二個(gè)電話，邀請(qǐng)客人參加周六、日的活動(dòng)，必須重視每個(gè)周六、日。 f.周六早上發(fā)短信，喜迎周六、日大概會(huì)來(lái)參加本周活動(dòng)的意向客戶(hù)。 2）溝通實(shí)操：短信、電話 ★短信話術(shù)[精華版]： 方案一：如果是從其它家具或者建材或者裝修公司得到的確切資料，可以這樣發(fā) 您好！非常感謝您選購(gòu)了馬可波羅陶瓷，我們將竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；告訴您一個(gè)好消息：我們和左右沙發(fā)是戰(zhàn)略聯(lián)盟，購(gòu)買(mǎi)左右沙發(fā)，交款時(shí)，出示此短信，正價(jià)產(chǎn)品可立減200元，特價(jià)產(chǎn)品可獲神秘禮物。地址：紅星美凱龍左右沙發(fā)店。 方案二：如果是剛從房地產(chǎn)、中介、房貸等地搜集到的原始資料，就可以按如下進(jìn)行短信跟蹤 周一第一條9:45發(fā) 智慧的譚毅，您好！您是否在挑選沙發(fā)？中國(guó)名牌－左右沙發(fā)友情提示好沙發(fā)應(yīng)關(guān)注：款型尺寸、品質(zhì)價(jià)格、整體搭配。稍后家居顧問(wèn)為您解答，如擾見(jiàn)諒！紅星美凱龍左右沙發(fā)專(zhuān)營(yíng)店可嘉顧問(wèn)：28577000（發(fā)完短信打電話問(wèn)候、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真解答） 周一第二條14:00發(fā)——裝修\溫馨小貼士、親子教育、人生哲理等 一個(gè)人，如果在每天晚上規(guī)劃好第二天的活動(dòng)，再按此計(jì)劃行事，那么，哪怕是在最繁忙的一天，他也可以做到有條不紊，應(yīng)付自如。他將自己的時(shí)間安排得井然有序，使各項(xiàng)工作得以順利完成。然而，假如沒(méi)有制訂計(jì)劃，在時(shí)間的安排上也是率性而為，毫無(wú)章法，那么，所有的事情都將陷入混亂，以致局面不堪收拾。 周二第一條9:30發(fā) 錯(cuò)過(guò)了星星，您還想錯(cuò)過(guò)月亮嗎？為了慶祝左右家私成立26周年，特回饋新老客戶(hù)，2011年*月*日前憑此短信購(gòu)買(mǎi)左右產(chǎn)品可抵二百元現(xiàn)金，機(jī)會(huì)難得。地址：紅星美凱龍左右沙發(fā)專(zhuān)營(yíng)店可嘉顧問(wèn)：28577000 周二第二條14:00發(fā)——裝修\溫馨小貼士、親子教育、人生哲理等 有智慧的人境隨心轉(zhuǎn),無(wú)智慧的人心隨境轉(zhuǎn)!愿你我都做智慧之人!可嘉(家居顧問(wèn)的名字)愿成為你一生的 好朋友 周三第一條9:30發(fā) 神馬都是浮云，唯有貨真價(jià)實(shí)：金品牌左右沙發(fā)，鉆石品質(zhì)表里如一，無(wú)價(jià)之寶坐得健康，牽手左右，一生 無(wú)憂。記得當(dāng)左右來(lái)敲門(mén)時(shí)，您一定在家，因?yàn)樾腋?lái)到。 周三第二條14:00發(fā)——裝修\溫馨小貼士、親子教育、人生哲理等 一個(gè)人的能力永遠(yuǎn)超越不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧.21世紀(jì)是專(zhuān)業(yè)分工的時(shí)代,請(qǐng)將問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)解決,可 嘉(家居顧問(wèn)的名字)愿做你值得信賴(lài)的朋友！ （或）衛(wèi)生間地面的坡度要在鋪磚之前考慮好，按照國(guó)標(biāo)的坡度并不能夠達(dá)到迅速排水的效果，而且如果你用了防臭地漏或者超薄地漏都會(huì)大大加劇排水的困難。有人說(shuō)坡度大不美觀，我覺(jué)得是無(wú)稽之談。相反大些坡度水能夠迅速跑干凈是一件非常令人舒暢的事情。 周四第一條9:30發(fā) 買(mǎi)沙發(fā)，買(mǎi)好沙發(fā)，買(mǎi)左右沙發(fā)，左右沙發(fā)*月*-*日慶祝左右家私成立26周年，特回饋新老客戶(hù),憑此短 信購(gòu)買(mǎi)左右產(chǎn)品可抵二百元現(xiàn)金，先鋒路紅星美凱龍**樓，可嘉：55558718。 周四第二條14:00發(fā)——裝修\溫馨小貼士、親子教育、人生哲理等 世上有兩種東西是越分享越多的：1、智慧知識(shí)2、人脈.。很開(kāi)心能與卓越的你共勉!可嘉(家居顧問(wèn)的名字)再次祝你天天快樂(lè)、家庭和睦、幸福美滿！ （或）線不好的小戶(hù)型如果選黑胡桃總是不夠大氣，這時(shí)需要有取舍，或是遷就實(shí)際或是執(zhí)著自己的想法，當(dāng)然最好兩者兼顧。 周五第一條9:45發(fā) 明天是什么日子？左右沙發(fā)慶祝26周年，短信換紅包，實(shí)在貼心！不差錢(qián)？！那也得省錢(qián)！先鋒路紅星美凱龍二樓，可嘉：55558718。（發(fā)完短信打電話問(wèn)候、確認(rèn)） 周五第二條14:00發(fā)——裝修\溫馨小貼士、親子教育、人生哲理等 選擇你所喜歡的,喜歡你所選擇的!你將快樂(lè)永相隨!可嘉 （或）洗手間的淋浴外還是要做隔斷。不能圖省事拉一個(gè)浴簾了事，實(shí)際很不方便，水流滿地。 周六第一條9:45發(fā) 起床啦，一條短信抵二百元現(xiàn)金，紅包大禮等你拿，一年全程保價(jià)，莫要猶豫、莫要等待，機(jī)不可失！紅星美凱龍家居廣場(chǎng)，可嘉：55558718。 周六第二條11:00發(fā) 親愛(ài)的顧客朋友們，您出發(fā)了嗎？左右沙發(fā)激情狂賣(mài)8小時(shí)火爆進(jìn)行中！現(xiàn)已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)您把握好良機(jī)。期待您的光臨！紅星美凱龍家居廣場(chǎng) 周六第三條14:00發(fā) 生命中總有許多大大小小的恐懼,阻擋我們向前邁進(jìn)的腳步.克服這些恐懼的唯一方式,就是面對(duì)它、接觸它 了解它你可以做到!可嘉愿成為你一生的好友，周末愉快！ 周日第一條9:45發(fā) 左右家私有限公司26年一路走來(lái)，離不開(kāi)您的支持與厚愛(ài)，特推出短信換現(xiàn)金活動(dòng)，僅限最后一天，全場(chǎng)直銷(xiāo)價(jià)瘋狂讓利、保證全年最低價(jià)，機(jī)會(huì)難得不容錯(cuò)過(guò)。紅星美凱龍左右專(zhuān)營(yíng)店可嘉55558718。 周日第二條11:45發(fā) 周末相約，紅星美凱龍左右沙發(fā)，期待您的光臨，左右直營(yíng)店全體員工愿您以及身邊的所有親戚朋友，健康 幸福，快樂(lè)永遠(yuǎn)！ 周日第三條14:00發(fā) 所有的父母都是天生的教育專(zhuān)家，家長(zhǎng)是孩子最早接觸、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人，所以對(duì)孩子的影響最大。家庭教育對(duì)孩子，主要不是靠"言傳"而是靠“身教”。紅星美凱龍左右沙發(fā)可嘉：55558718。 次周一至周日，甚至可以一直延續(xù)發(fā)：裝修\溫馨小貼士、親子教育、人生哲理等相關(guān)短信，一日一條，日積月累，不斷加深品牌記憶，現(xiàn)給出二十條裝修、親子短信，也可以自己去摘錄好句，發(fā)給客戶(hù)。 1、家私安裝時(shí)最好在旁邊看著，特別象衣柜的層板都是有好幾個(gè)孔位選擇的，我那時(shí)沒(méi)有看著，結(jié)果層板之間的距離偏小了，掛衣服伸展不開(kāi)，以后還要調(diào)整。2、考慮到甲醛對(duì)環(huán)境的污染，在房里可放置吊蘭等綠色植物，家私的柜門(mén)全部打開(kāi)散發(fā)氣味，也可買(mǎi)專(zhuān)門(mén)消除氣味的東西來(lái)噴。 3、做家俱的成本一定高于買(mǎi)家俱。一般家俱每平方米500－700元。 4、主要家具如沙發(fā)、衣柜、餐桌椅、櫥柜等最好也提前多看看，若四處亂跑就太累了，可以找?guī)讉€(gè)購(gòu)物環(huán)境好的大型家居廣場(chǎng)逛逛，基本趨勢(shì)就看出來(lái)了，所以接下來(lái)你要做的就是根據(jù)自己預(yù)想的風(fēng)格慢慢篩選出合適的東西。有些人對(duì)款式把握較好，有些人則對(duì)顏色把握得準(zhǔn)，沒(méi)關(guān)系，反正還有時(shí)間考慮，如果等到裝修清場(chǎng)，虛位以待的步驟再去看家具難免最后會(huì)勉強(qiáng)接受而不是非常喜歡。 5、對(duì)已經(jīng)看好的家具最好把尺寸記下來(lái)，然后到房里虛擬將來(lái)的擺設(shè)情況。 6、施工過(guò)程中的增減項(xiàng)目都一定要把價(jià)格問(wèn)清然后白紙黑字寫(xiě)出來(lái)。7、檢查是否有必要的施工保護(hù)措施，比如入戶(hù)門(mén)要用珍珠棉包起來(lái)，鋪貼好的窗臺(tái)和地面也要適當(dāng)保護(hù)。 8、衣柜寧多勿少、寧大勿小，女性切記！垂掛空間要能放下最長(zhǎng)的衣裙。9、玻璃或鏡子等不好搬運(yùn)的東西最好在附近購(gòu)買(mǎi)，或者先想好運(yùn)輸方法。10、窗簾最好在家具家電全進(jìn)場(chǎng)后再訂做，以搭配整體風(fēng)格色調(diào)。但保潔前可以把軌道裝好。 智慧第一天: 財(cái)富不只是金錢(qián),金錢(qián)只是財(cái)富中較引人注目的一種.讓我們賺取金錢(qián)的同時(shí)珍惜身邊無(wú)數(shù)已擁有的財(cái)富! 智慧第二天: 如果我們想交朋友,就要先為別人做些事——那些需要花時(shí)間、體力、體貼、奉獻(xiàn)才能做到的事.愿您朋友遍天下! 智慧第三天: 人一生最大的敵人是自己,自己最大的敵人是個(gè)性,個(gè)性最大的敵人是習(xí)慣,愿你天天好習(xí)慣! 智慧第四天： 愛(ài)是凡事包容,凡事相信,凡事忍耐,愛(ài)是永不止息!愿你擁有充滿愛(ài)的每一天!請(qǐng)盡情享受我送給你的愛(ài)! 智慧第五天： 平靜的海面鍛煉不出真正的舵手,唯有迎向風(fēng)暴無(wú)畏驚濤駭浪無(wú)懼險(xiǎn)灘暗礁,才能力挽狂瀾掌穩(wěn)人生之舵.讓我們感恩生命賜予無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)! 親子第1天： 怎樣使孩子更快樂(lè) 1、密切同孩子的感情 2、給孩子提供決策的機(jī)會(huì)和權(quán)力 3、限制孩子的物質(zhì)占有欲 4、培養(yǎng)孩子廣泛的興趣 5、保持家庭生活和諧。 親子第2天： 愛(ài)孩子，就放手讓孩子去經(jīng)歷人生的困難；愛(ài)孩子，就讓孩子親身體驗(yàn)勞動(dòng)的快樂(lè)。人只要相信自己行，并勇敢去實(shí)踐，潛能才能開(kāi)發(fā)出來(lái)。 親子第3天： 要想讓孩子一生快樂(lè)，與其拼命給孩子掙一筆財(cái)富，不如培養(yǎng)孩子從小有積極的心態(tài)，永遠(yuǎn)微笑著看世界。 親子第4天： 設(shè)置一些小小障礙，放手讓孩子去解決，培養(yǎng)孩子獨(dú)立做事、獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，相信您一定是那位富有智慧的父母！ 親子第5天： 不在孩子面前吵架，父母之間要相互謙讓?zhuān)嗷フ徑?，任何時(shí)候都不要對(duì)孩子說(shuō)謊。 親子第6天： 父母與孩子要保持平等關(guān)系，孩子朋友來(lái)家做客時(shí)不要表示不歡迎。對(duì)孩子提出的問(wèn)題，盡量全面答復(fù)。在孩子朋友面前，不要講孩子過(guò)錯(cuò)。 親子第7天： 你會(huì)每個(gè)月至少帶孩子去一次書(shū)店看書(shū)嗎？從小就培養(yǎng)孩子閱讀的習(xí)慣，會(huì)使孩子終生受益哦！ 親子第8天： 你會(huì)培養(yǎng)孩子關(guān)心天下的廣闊胸懷嗎？買(mǎi)一個(gè)地球儀、一張世界地圖放在家里，每當(dāng)新聞報(bào)道到哪個(gè)地方，和孩子把那個(gè)地方找出來(lái)。 2）電話的話術(shù) a、撥打電話的禮儀 ——禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)（您好） ——要面帶微笑 ——保持正確姿勢(shì)(左手拿聽(tīng)筒，右手記錄) ——用聲調(diào)傳達(dá)感情（要有喜悅的心情） ——禮貌的結(jié)束語(yǔ) 不應(yīng)該做的 ——不要用“喂”來(lái)接聽(tīng)電話。 ——在接電話時(shí)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，如吃口香糖。 ——不要在講電話的同時(shí)又和同事講話，顧客可以在電話的那頭聽(tīng)到。 ——不要講任何有關(guān)致電人不好的話，即便你認(rèn)為你已經(jīng)摁了“等候”鍵。 ——溝通中不要常掛“就是說(shuō)，啊，呀”等口頭語(yǔ)。 b、撥打電話的步驟 1問(wèn)好（您好、上午好、下午好） 2確認(rèn)對(duì)方身份（您好、請(qǐng)問(wèn)是某某先生、某某小姐）、 3自報(bào)家門(mén)（我是左右的客戶(hù)經(jīng)理） 4與顧客拉近距離（您之前有在我們這邊購(gòu)買(mǎi)過(guò)沙發(fā)商品的對(duì)吧）打電話給您是有個(gè)非常好的消息要帶給您） 5介紹活動(dòng)內(nèi)容（是這樣的，我們左右廠家為了慶賀成立26周年，將會(huì)聯(lián)動(dòng)鄭州9家店舉行一個(gè)激情狂賣(mài)8小時(shí)的廠價(jià)直銷(xiāo)活動(dòng)） 6解除抗拒（忙、、、出差、、、不需要、、） 7嘗試成交（我們這邊也是非常真誠(chéng)（誠(chéng)摯）的想要邀請(qǐng)您及您的家人、、、您到時(shí)會(huì)過(guò)來(lái)的對(duì)吧） 8正式成交（期待您到時(shí)候的光臨） 9有效結(jié)束電話（打擾到您了，再見(jiàn)，祝您生活愉快、、、） 10后續(xù)跟蹤（進(jìn)行回訪顧客） c、針對(duì)陌生客戶(hù)的話術(shù)： 您好/上午好，某某先生/小姐，我是左右家私的客服人員（停頓），打電話給您主要是有個(gè)好消息要帶給您的。是這樣的，這個(gè)月的9號(hào)-10號(hào)、我們左右廠家為了慶賀成立26周年將會(huì)聯(lián)動(dòng)本市**家店舉行一個(gè)激情狂賣(mài)8小時(shí)的，一條短信抵二百元現(xiàn)金的特惠活動(dòng)，也就是說(shuō)我們活動(dòng)當(dāng)天全場(chǎng)所有的商品都可以享受此活動(dòng)，機(jī)會(huì)非常難得，我們這邊誠(chéng)摯的想要邀請(qǐng)您及您的家人到時(shí)候能夠抽空過(guò)來(lái)參加（觀摩）一下我們的這個(gè)活動(dòng)，（正好是周末放假的時(shí)候），（因?yàn)槟俏覀冄?qǐng)到的貴賓，到時(shí)您過(guò)來(lái)的話我們這邊都將會(huì)準(zhǔn)備一份精美禮品給您的，進(jìn)店前500名還可以免費(fèi)抽獎(jiǎng)）您到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)的對(duì)吧！那期待您到時(shí)候的光臨，再見(jiàn)，祝您生活愉快，天天開(kāi)心。 1、針對(duì)收到邀請(qǐng)函客戶(hù)的話術(shù)： 您好/上午好，某某先生/小姐，我是左右家私的客服經(jīng)理（停頓），相信之前您有收到過(guò)我們給您派發(fā)的一份的邀請(qǐng)函，對(duì)吧，打電話給您主要是想要了解我們的工作人員是否有把邀請(qǐng)函派送到您手上的，那您收到了，相信您對(duì)我們的這個(gè)活動(dòng)有一定的了解了，那到時(shí)候您會(huì)過(guò)來(lái)對(duì)吧！那期待您到時(shí)候的光臨，再見(jiàn)，祝您生活愉快，天天開(kāi)心。 2、針對(duì)AB類(lèi)電話確認(rèn)回訪客戶(hù)話術(shù) 您好！先生/女士，我這邊是左右家私的客服中心，之前有給您打過(guò)電話的，打電話給您主要是想要了解一下您是否有收到我們給您發(fā)送的短信。 收到了： 您收到了，那相信您對(duì)我們的活動(dòng)也有一些了解了，我們?cè)诖诉€是誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您及您的家人到 時(shí)候能過(guò)來(lái)觀摩（參加）一下我們的這個(gè)活動(dòng)，您看到時(shí)候是否有時(shí)間過(guò)來(lái)領(lǐng)取一下您的禮品。 未收到： 那不好意思可能是我們的工作人員疏忽了，在此向您說(shuō)一句抱歉，我們?cè)诖诉€是誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您及您的家人到時(shí)候能過(guò)來(lái)觀摩（參加）一下我們的這個(gè)活動(dòng)，您看到時(shí)候是否有時(shí)間過(guò)來(lái)領(lǐng)取一下您的禮品。 （3）出差（哦，這樣，那您的事業(yè)發(fā)展非常的好，這么好的機(jī)會(huì)還是不希望您錯(cuò)過(guò)，您大概什么時(shí)候回來(lái)呢？我們這邊呢，還是真心的希望您到時(shí)候能夠抽空過(guò)來(lái)了解一下。） （4）開(kāi)會(huì)／開(kāi)車(chē)（那不好意思打擾到您了，那我晚一點(diǎn)再打給您，您看可以嗎？） （5）您是怎么知道我的電話的？（1、不好意思，我只是負(fù)責(zé)客服這塊，具體我也不太清楚，但我想今天告訴您的應(yīng)該不算是壞消息吧！2、我們這邊有一份您朋友的資料，是他推薦的，主要是想了解一下您有沒(méi)有床墊家具方面的需求。） （6）打幾折（我們不打折，活動(dòng)當(dāng)天全場(chǎng)所有沙發(fā)商品都是以出廠價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售的，活動(dòng)當(dāng)天您可以過(guò)來(lái)看一下。平時(shí)可能要一萬(wàn)塊的商品，活動(dòng)當(dāng)天說(shuō)不定幾千塊就可以把它帶回家了。） （7）不需要（那沒(méi)關(guān)系，如果以后您有需要，歡迎您過(guò)來(lái)看一看。也希望您把這個(gè)好消息帶給您身邊有需要的親朋好友。祝您生活愉快。。。。。。。） （8）沒(méi)裝修好（我們這里可以先訂貨的，到時(shí)候再根據(jù)您的需要隨時(shí)送貨上門(mén)的。） （9）重復(fù)打電話（那不好意思再次打擾到您了，看來(lái)您是我們這邊的貴賓，幾份單上都有您的姓名，那您到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)的對(duì)吧。） （10）沒(méi)收到邀請(qǐng)函（那不好意思，可能是我們工作人員疏忽了，也有可能是您的家人收到了，簡(jiǎn)單的跟您介紹一下活動(dòng)的內(nèi)容可以嗎。。。。。） （11）客人與你聊天（相信您也很忙，在此就不打擾到您了，再見(jiàn)，祝您生活愉快。。。） （12）包接送嗎？（包接送，這個(gè)也要根據(jù)實(shí)際情況的，要是能多一些人就更為方便了，方便說(shuō)一下您的詳細(xì)地址及聯(lián)系方式嗎，我們活動(dòng)當(dāng)天再聯(lián)系您。） （13）有哪些品牌（我們這邊只有左右一個(gè)品牌、只要是經(jīng)營(yíng)沙發(fā)系列，幾十款型的商品供您挑選，一定會(huì)有你中意的。） （14）有送貨上門(mén)的服務(wù)嗎？（有，不過(guò)這個(gè)可以根據(jù)實(shí)際情況的，鄭州市內(nèi)都行，市外到時(shí)候可以和我們老總進(jìn)行協(xié)商。） （15）有什么禮品（這個(gè)禮品是廠家為大家準(zhǔn)備的，要等到活動(dòng)當(dāng)天您過(guò)來(lái)才會(huì)知道的，保證不會(huì)讓您失望的） （16）詢(xún)問(wèn)地址（我們左右在鄭州事有9家店的，冒昧的問(wèn)您一下您家現(xiàn)在是住在那邊呢！我給您提供一個(gè)較近的位置方便您去了解） d．注意事項(xiàng) 1.說(shuō)話要口齒清晰，讓客戶(hù)記住你的身份 2.要保持輕松、幽默、自然的口吻 3.要學(xué)會(huì)微笑、贊美和鼓勵(lì)顧客 4.要適當(dāng)?shù)姆潘尚那椋{(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)深呼吸 5.撥通電話后，提起聽(tīng)筒（注意禮貌），千萬(wàn)不要先掛電話 6.不能反駁顧客的觀點(diǎn)（你好像不明白、、、你肯定弄混了、、、你搞錯(cuò)了、、、我們公司規(guī)定、、、我們從來(lái)沒(méi)、、、我們不可能、、、） 7.每天每人必須要完成200以上的電話號(hào)碼 8.做好電話記錄（A是確定要來(lái)的客戶(hù)B不確定時(shí)間有可能要來(lái)的客戶(hù)C一定不來(lái)、不需要的顧客，其他（例如關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、停機(jī)等都用文字表示） 9.標(biāo)明重復(fù)號(hào)碼，提醒顧客帶邀請(qǐng)函 結(jié)語(yǔ): 本流程雖為常態(tài),但也要因地制宜,因時(shí)而宜,放之四海皆準(zhǔn)唯有結(jié)合自身,深入消費(fèi)者,整合市場(chǎng),多方融合,此為一方向,共拼搏。